Le commerce électronique reste le modèle de startup technologique le plus viable sur lequel les investisseurs étrangers sont prêts à parier en Afrique.
De nombreux autres modèles de démarrage Internet ont lamentablement échoué, mais certaines entreprises de commerce électronique ont montré de bonnes perspectives grâce à leur croissance.
Alors que la plupart des entreprises de commerce électronique africaines qui ont atteint jusqu’à présent un statut de croissance nationale et même continentale élevée ont été principalement canalisées par un afflux énorme d’investissements étrangers, quelques petits magasins en ligne font des progrès dans leurs petites communautés.
Alors que les magasins en ligne surgissent quotidiennement et s’efforcent de se développer, un problème majeur auquel ils sont confrontés est la croissance de leurs revenus. De nombreuses entreprises de commerce électronique recherchent partout sur Internet des informations sur la manière de développer leurs ventes en ligne en Afrique, en particulier au Congo – Kinshasa, en Tanzanie et en Côte d’Ivoire. Ce que beaucoup n’ont pas réalisé, c’est qu’au lieu de se concentrer exclusivement sur la croissance de leurs revenus, ils doivent tout particulièrement identifier des moyens de réduire les ventes potentielles perdues.
Avant de courir pour construire les structures d’une maison, il est important que les fondations soient solides. Sinon, tout pourrait finir par s’effondrer. Il en va de même pour les entreprises de commerce électronique. Avant de rechercher des ventes dans l’espace concurrentiel, assurez-vous d’abord que tout visiteur qui atterrit sur votre site Web fera non seulement confiance à ce dont il n’a probablement jamais entendu parler, mais pourrait être tenté d’envisager un achat d’échantillon.
Voici 7 tueurs de revenus simples pour les entreprises de commerce électronique africaines, et ce que vous pouvez faire pour les corriger :
1). Mauvaise conception de site Web :
Le premier point de contact entre les visiteurs nouveaux et existants de votre boutique en ligne est votre site Web. Les gens ont tendance à faire beaucoup plus confiance aux sites Web qui ont l’air propres et bons qu’aux sites Web de magasins en ligne qui ont l’air mauvais.
Dans un continent comme l’Afrique par exemple, la confiance est un enjeu majeur. Ainsi, les sites Web qui ont l’air bien, mais pas vraiment bons, poussent toujours les gens à fuir par peur d’être arnaqués. Les Africains pensent généralement que les vraies boutiques en ligne investissent beaucoup d’argent pour avoir un site web professionnel. Mais que les fraudeurs mettent n’importe quoi pour obtenir un coup rapide sur l’argent des gens.
Pour établir la première couche de confiance avec les visiteurs de votre boutique en ligne, assurez-vous que l’apparence de votre boutique en ligne est la meilleure chose à faire.
2). Coûts élevés des produits :
La plupart des Africains sont des dépensiers bas de gamme. Mais surtout, les gens ne veulent généralement pouvoir essayer que de petites sommes lors de leur premier achat.
Si votre public cible est composé de consommateurs haut de gamme, vous ne gagneriez probablement pas assez pour éventuellement générer un flux de trésorerie positif, car la plupart des Africains qui achètent en ligne recherchent de bons articles à des prix raisonnables.
Si vous voulez vraiment faire de vraies ventes en ligne, assurez-vous de vendre des articles que beaucoup de gens peuvent se permettre.
3). Ne pas activer le paiement en tant qu’invité :
Les gens détestent la douleur d’avoir à s’inscrire juste avant de passer une commande. Le stress d’avoir à fournir trop d’informations rebute beaucoup de gens avant même qu’ils n’aient pu terminer leurs transactions.
En plus de l’option d’inscription, activez une option de paiement en tant qu’invité. Cela oblige principalement les utilisateurs à fournir uniquement leurs adresses e-mail. Lorsque les gens savent consciemment qu’ils ne passent pas par un processus d’inscription mouvementé, les chances qu’ils passent une commande augmentent.
Activez le paiement en tant qu’invité pour maximiser votre taux de paiement.
4). Aucune option de paiement à la livraison :
Alors que les gens dans le monde occidental n’ont pas la possibilité de sélectionner une option de paiement à la livraison lors du paiement, en Afrique, le paiement à la livraison est l’option la plus importante. Si un site Web de commerce électronique ne l’active pas, le nombre de commandes entrantes sera extrêmement faible.
Plus de 80% des congolais, par exemple, paient à la livraison. Beaucoup diraient qu’ils ne paieraient jamais en ligne. Dans une certaine mesure, ils ne peuvent pas être blâmés en raison des conditions terribles dans lesquelles les articles qu’ils commandent arrivent généralement (s’ils arrivent), contrairement aux pays hors d’Afrique où les choses sont mieux réglementées.
5). Frais d’expédition élevés :
Après avoir sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, vous réalisez alors que vous devez payer des frais de port ridicules. Voulez-vous quitter le site Web ou non ? La plupart des gens choisissent toujours le premier.
C’est un problème que rencontrent de nombreuses entreprises de commerce électronique. Pour les entreprises de commerce électronique africaines en particulier, l’excuse selon laquelle les entreprises de logistique facturent beaucoup les oblige à imposer des frais d’expédition énormes à leurs clients.
Une meilleure approche serait de répercuter la moitié des frais d’expédition sur le client et l’autre moitié sur les prix des articles. De cette façon, vous êtes assuré que les clients ne paniqueraient pas vraiment en voyant les frais d’expédition qui leur sont affichés.
6). Mauvaise expérience mobile :
Il serait insensé pour une entreprise de commerce électronique de n’avoir qu’un site de bureau dans un continent où plus de 80 % des habitants ne passent des commandes qu’à partir de leurs téléphones portables.
En résumé, si votre entreprise de commerce électronique n’a pas un bon site Web mobile en Afrique, vous faites vos bagages plus tôt que prévu.
7). Processus de paiement compliqué :
La vie elle-même est assez compliquée. L’aggraver en créant un processus de paiement long et compliqué sur votre site Web de commerce électronique est une évidence. Les gens veulent une méthode simple et rapide pour passer des commandes en ligne. Rendre le processus long et fastidieux parce que vous voulez rassembler autant d’informations avant un paiement réussi vous ferait perdre beaucoup de prospects.
Vous devez tenir compte de trois facteurs avant de compliquer le processus de paiement de ce site d’achat en ligne africain :
La connexion Internet en Afrique est généralement lente. Ainsi, faire passer un processus de paiement sur plusieurs pages découragerait les gens avant de terminer une commande.
Certaines personnes essaient simplement des achats tests. Si le processus devient un peu long, vous pouvez être assuré que vous leur avez laissé le temps de changer d’avis.
Les gens n’aiment pas donner trop d’informations sur eux-mêmes à de parfaits inconnus. Surtout en Afrique.
Enfin, avant de faire de votre processus de paiement la chose la plus longue depuis la grande muraille de Chine, assurez-vous que vous êtes prêt à perdre de nombreuses ventes potentielles.
Que pensez-vous de ces 7 tueurs de revenus des entreprises de commerce électronique africaines ? Faites-nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous.