Facebook est un excellent canal pour les petites entreprises non seulement pour vendre leurs produits et services, mais aussi pour se connecter avec leurs clients et prospects de manière plus personnelle.
Alors que le marketing sur Facebook peut sembler être un excellent moyen pour les petites entreprises d’augmenter leurs revenus et leurs bénéfices, de nombreuses entreprises qui fréquentent ce réseau social l’utilisent totalement à tort.
Comme pour tout autre support de vente, le marketing Facebook a aussi ses avantages. Comprendre les choses à faire et à ne pas faire du réseau social peut vous aider à maximiser vos retours et votre expérience client, ou cela pourrait laisser votre entreprise dans le même état qu’avant votre inscription, voire pire.
Voici les 5 principales erreurs de marketing sur Facebook commises par les petites entreprises :
1). Ils ne mettent pas à jour leurs pages Facebook :
Personne ne se soucie d’un blog, d’un site d’actualités, d’une marque de journal ou même d’une page Facebook qui n’est pas mise à jour régulièrement. Lorsque les gens choisissent d’aimer votre page Facebook, c’est parce qu’il y a quelque chose dans la page qui les excite, ajoute de la valeur à leur vie, les inspire ou les motive à faire un achat.
Ces fans veulent revenir sur votre page Facebook à tout moment, dans l’espoir d’être mis à jour par quelque chose de nouveau qui se trouve sur la page.
Ne pas constamment mettre à jour votre page Facebook fatiguerait progressivement vos prospects de visiter, et éventuellement, ils se désabonneraient de votre page ou oublieraient totalement votre marque.
L’événement de l’un de ces deux résultats négatifs peut rendre vos efforts de marketing Facebook inutiles.
2). Leurs pages Facebook sont trop ennuyeuses :
L’une des clés d’une stratégie de médias sociaux réussie sur Facebook est de publier régulièrement du contenu intéressant. La plupart du temps, les petites entreprises publient régulièrement des déclarations officielles de leurs entreprises, leurs images de produits avec les prix et tout ce qui est trop sérieux et qui n’est pas assez proche pour même être considéré comme amusant.
De temps en temps, les gens adorent essayer de résoudre des énigmes, apprendre des faits, regarder la sortie de votre équipe, voir comment les opérations se déroulent depuis votre bureau, participer à vos cadeaux et vivre des activités beaucoup plus engageantes.
Tant que vous pouvez égayer vos clients et prospects à chaque fois qu’ils visitent votre page Facebook, vous pouvez être certain d’avoir convaincu une fois de plus chaque fan visiteur de non seulement croire en votre marque, mais de leur faire connaître votre marque peuvent aussi être aussi cool qu’eux.
3). Ils utilisent leurs profils personnels comme leur page Facebook :
Cela pourrait probablement être appelé le grain sacré de tous les échecs de Facebook. Si vous dirigez une petite entreprise et espérez en faire la promotion via Facebook, créez une page Facebook !
Les profils personnels ne sont tout simplement pas destinés aux entreprises. De plus, Facebook a constamment averti que toute entreprise découverte utilisant un profil personnel pour son entreprise pourrait risquer de voir ce profil supprimé ! Oui, vous avez bien entendu!!
Bien que les profils personnels puissent être utiles aux individus pour se connecter avec leur famille et leurs amis, ils posent des limites que seule une page Facebook peut dépasser.
Par exemple, vous ne pouvez diffuser des publicités Facebook, des concours, des enquêtes et une désignation de rôle d’administrateur qu’à partir d’une page Facebook. Vous n’aurez pas non plus accès à Facebook Insights, ce qui vous aiderait à en savoir beaucoup plus sur vos clients, si vous opérez à partir d’un profil personnel.
Lorsque vous exécutez vos stratégies de marketing Facebook, assurez-vous que vous l’exécutez à partir d’une page Facebook, sinon vous pourriez perdre tout le temps et les efforts que vous y consacrez.
4). Ils ne collectent pas les e-mails :
Avant de traiter une commande pour votre petite entreprise sur Facebook, assurez-vous d’abord de collecter l’e-mail du client.
Collecter des centaines, voire des milliers d’e-mails de clients, est important pour que vous puissiez mener une campagne de marketing par e-mail solide et très réussie. Et votre page Facebook est un excellent outil pour vous aider à collecter encore plus.
Avec les e-mails de vos clients et prospects, vous pouvez vous connecter avec eux hors Facebook via leurs comptes de messagerie en leur envoyant des offres exclusives, des articles utiles et plusieurs autres services à valeur ajoutée (VAS) qui renforceraient encore votre relation avec vos clients.
5). Ne pas répondre aux commentaires et aux demandes de renseignements :
Lorsqu’un prospect commente un article particulier pour faire une demande complète pour le produit, il s’attend à recevoir une réponse rapidement. Une réponse à la demande dans les 3 heures suivant le commentaire peut toujours convertir le prospect en client, si les termes de l’accord sont corrects. Mais une fois que le laps de temps dépasse 6 heures, les chances de conclure cette vente deviennent vraiment minces.
Étant donné que le service client est le service le plus important que votre entreprise doit fournir correctement, il est trop important de répondre rapidement aux demandes des clients sur votre page Facebook. Montrez à vos clients et prospects que vous vous souciez d’eux et de leur temps, avec l’intervalle et la manière dont vous répondez à leurs questions et commentaires.
N’oubliez pas que si vous traitez correctement vos clients, ils vous rapporteront beaucoup d’argent !
Que pensez-vous de ces erreurs marketing sur Facebook commises par les petites entreprises ? Faites-nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous.