En ce qui concerne les entonnoirs de conversion, l’acquisition de clients et la réalisation de bénéfices, de nombreuses startups oublient à quel point les médias sociaux peuvent être importants pour atteindre leurs objectifs.
Mais avec pratiquement la garantie d’atteindre directement votre clientèle et la possibilité d’interagir avec eux selon vos propres conditions, pourquoi une startup ignorerait-elle les médias sociaux ?
Pour répondre à cela, j’ai énuméré 5 stratégies que toute startup peut utiliser pour gagner plus de clients :
5 façons dont les réseaux sociaux peuvent vous aider à gagner plus de clients
1). Notoriété de la marque
Commençons par la stratégie la plus évidente pour les médias sociaux : accroître la notoriété de la marque.
Bien que cela puisse sembler un peu cliché, c’est un incontournable. Augmenter et maximiser la notoriété de votre marque est le pain et le beurre des stratégies de médias sociaux ; à tout moment de votre stratégie de médias sociaux, vous devez viser à maximiser votre portée, en essayant à tout moment d’augmenter le nombre de personnes qui connaissent votre entreprise, ce que vous faites et pourquoi elles devraient s’en soucier.
Ceci est particulièrement important pour une startup où les gens peuvent ne pas connaître vos produits ou services. Les médias sociaux vous offrent la possibilité d’expliquer ce que vous proposez exactement et, surtout, pourquoi ils en ont besoin ! C’est un moyen simple de gagner plus de clients, en se connectant avec ceux qui ont déjà un besoin et une envie, mais qui ne connaissent tout simplement pas votre startup en tant que fournisseur.
On dit qu’il faut jusqu’à 11 interactions à une personne avec une marque pour devenir client, pourquoi ne pas utiliser les réseaux sociaux pour augmenter le nombre d’interactions que vous construisez actuellement ?
2). Promotion d’offres ciblées
En règle générale, vous devez régulièrement promouvoir vos services via les médias sociaux ; après tout, quel est l’intérêt de gagner des milliers de followers si vous n’essayez pas au moins de les convertir en clients ?
Mieux encore, vous pouvez augmenter la visibilité de ces publications en ajoutant un petit budget pour augmenter leur portée, augmentant ainsi la visibilité ; et comme avantage supplémentaire, vous pouvez le cibler sur votre public idéal dans le but d’obtenir les bons yeux qui visionnent votre contenu.
Une utilisation plus fructueuse de vos médias sociaux et un meilleur moyen de promotion consiste à créer des offres spéciales qui ne sont disponibles que sur ces canaux. Cela peut être une grande incitation ; ce qui rend plus probable que vos abonnés franchissent l’étape suivante et deviennent des clients payants.
En passant, la création d’offres spécifiques aux médias sociaux peut avoir l’avantage supplémentaire de vous aider à mesurer efficacement votre retour sur investissement, dans ce cas, les heures de travail consacrées aux médias sociaux et le budget dépensé par rapport à la valeur client que vous en retirez en termes de ventes et de croissance.
Pour faire passer cette stratégie au niveau supérieur, définissez un budget pour les médias sociaux et créez différentes offres adaptées à chaque groupe démographique que vous ciblez. Vous pouvez ensuite créer des audiences personnalisées et ne montrer ces offres qu’à cette audience cible.
3). Suivi et analyse
Il est important avec les médias sociaux, tout comme n’importe quel autre média, de suivre la valeur qu’ils offrent par rapport aux coûts que vous y investissez : votre retour sur investissement (ROI).
Décider quelles interactions utilisateur sont significatives et la valeur associée à chacune d’entre elles vous permettra de déterminer quel canal de médias sociaux offre les meilleurs rendements et, par conséquent, sur lequel vous devez concentrer les ressources.
En utilisant les pixels de suivi et les analyses intégrées fournies par les canaux de médias sociaux, vous pourrez rapidement vous faire une idée des personas des clients et des valeurs qui leur sont associées. Cela permet non seulement de cibler davantage ces types de personnalités sur les réseaux sociaux, mais également sur tous les autres canaux.
4). Littéralement, ça vous aide à vendre :
Les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram vous offrent la possibilité de vendre directement sur la plateforme, via les options « Marketplace » ou « Acheter » de Facebook et « Acheter maintenant » d’Instagram. Proposer directement vos services et produits sur ces canaux, à condition que le format soit adapté, est une voie claire pour augmenter votre nombre de clients.
Dans ce cas, les canaux de médias sociaux deviennent une extension de votre fenêtre d’achat et peuvent vous aider à mieux comprendre vos offres de services/produits clés et à minimiser les étapes du processus de conversion.
5). Obtenez et utilisez des informations sur les clients et des projecteurs sur vos clients :
Le but des médias sociaux est d’être social, en montrant que vous utilisez vos canaux de médias sociaux comme un moyen de communication bidirectionnel et pas seulement comme un mégaphone pour vendre.
Prenez note des commentaires et suggestions que vous recevez des clients, ce sont des données très précieuses qui peuvent vous aider à améliorer vos produits/services et l’expérience client globale. Des marques comme ASOS sont extrêmement douées pour cela, en utilisant les médias sociaux comme une extension de leur service client.
C’est une chance non seulement de résoudre les problèmes lorsque les clients ont eu une expérience troublante avec votre entreprise, mais aussi de montrer à quel point vous êtes doué pour les résoudre. Être actif et réactif sur les réseaux sociaux peut encourager les clients à laisser ouvertement de bonnes critiques et commentaires, ce qui bien sûr aidera à influencer d’autres prospects dans leurs décisions d’achat.
Une autre tactique qui peut être utilisée ici consiste à braquer les projecteurs sur vos clients. Quel que soit votre secteur d’activité et que vous soyez ou non un B2B ou B2C, montrer votre appréciation à vos clients en ligne peut vous aider à gagner plus. Présenter la variété des types de clients peut aider à montrer à ceux qui ne se sont peut-être pas déjà vus utiliser vos services, qu’ils devraient le faire.
Cette méthode peut bien fonctionner avec les entreprises B2B, car une entreprise de toute taille a besoin de plus de promotions, et cela pourrait être l’avantage supplémentaire qui pousse les prospects à devenir l’un de vos clients.