Votre capacité à établir et à entretenir des relations avec d’autres personnes est la clé du succès de votre entreprise.
Même si vous avez les meilleurs produits ou services à offrir, votre entreprise ne prospérera pas sans des relations saines avec ceux qui comptent pour votre entreprise, tels que vos employés, fournisseurs, associés et clients.
La plupart des propriétaires d’entreprise comprennent que l’établissement de relations aide à maintenir une entreprise. Mais ils ne savent vraiment pas comment garder leurs relations d’affaires. Ils travaillent très dur pour gagner des clients et des associés, mais ces relations sont toujours de courte durée, car elles tournent mal peu de temps après.
Comprendre pourquoi les relations commerciales échouent vous aidera à déterminer ce qu’il faut faire pour fidéliser vos clients et maintenir des liens solides et sains à long terme avec eux et avec tous ceux qui comptent pour votre entreprise.
Voici 10 raisons pour lesquelles les relations d’affaires échouent :
10 raisons pour lesquelles les relations d’affaires échouent
1. Manque de compréhension
Les propriétaires d’entreprise ne consacrent pas assez de temps à en apprendre le plus possible sur les personnes avec lesquelles ils travaillent. Et quand ils le font, ils ne parviennent pas à agir sur cette connaissance. Cela explique pourquoi ils sont incapables de comprendre les autres.
En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez en savoir autant que possible sur vos employés, clients, fournisseurs et associés afin que lorsque leurs besoins ou leurs préférences changent, vous puissiez leur donner exactement ce qu’ils veulent.
2. Sous-estimation de la valeur des autres
De nombreux propriétaires d’entreprise n’apprécient pas suffisamment leurs clients. Et ceux qui apprécient leurs clients oublient souvent que les employés, les associés et les fournisseurs sont tout aussi importants que les clients pour leur entreprise. Traitez vos clients comme des membres de la famille royale et faites-leur savoir que vous les appréciez et que vous les appréciez. Faites de même avec tous ceux qui contribuent directement ou indirectement à votre entreprise.
3. Surplombant le pouvoir des salutations spéciales
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi votre banque et les autres entreprises que vous avez fréquentées vous envoient des vœux spéciaux le jour de votre anniversaire et les jours fériés ? C’est parce qu’ils savent à quel point cette simple tactique peut être efficace pour vous convaincre qu’ils se soucient de vous.
Fait intéressant, cependant, chaque message d’anniversaire que vous recevez de ces entreprises est une façon indirecte de vous dire : « Nous nous soucions tellement de vous que nous n’avons pas oublié votre anniversaire.
Donc, nous sommes toujours à votre service, et nous vous attendons à nouveau bientôt. La plupart des entreprises échouent à cette seule tactique, et le résultat est une relation d’affaires qui s’estompe progressivement jusqu’à sa mort.
4. Trop d’automatisation
Bien que l’automatisation de certaines tâches puisse aider votre entreprise à économiser beaucoup de temps et d’argent, il s’agit en fait d’un clou pointu qui a crevé la roue en caoutchouc de nombreuses relations.
Les clients ont cessé de tourner le dos à de nombreuses entreprises pour la simple raison que leurs appels sont répondus par une machine, alors que tout ce qu’ils voulaient tant était de parler à un humain.
5. Manque d’interaction
La compréhension mutuelle est la clé du succès de la plupart des relations d’affaires. Mais l’interaction, qui amène cette compréhension, est encore plus importante. Pourtant, la plupart des entreprises le minimisent. Et c’est pourquoi leurs relations avec les clients, les employés et les associés échouent.
Ayez des conversations en tête-à-tête avec les clients pour savoir comment vous pouvez mieux les servir. Organisez des réunions avec des partenaires commerciaux pour discuter de questions pertinentes concernant votre entreprise et l’industrie en général. Et interagissez avec vos employés pour découvrir comment vous pouvez tirer le meilleur d’eux.
6. Arrogance
De nombreux propriétaires d’entreprise ont perdu des clients au profit de la concurrence parce qu’ils ne peuvent tout simplement pas assumer la responsabilité d’un produit qui a échoué ou d’un service qui n’a pas satisfait le client. De même, de nombreux propriétaires d’entreprise ont perdu leurs meilleurs employés au profit de la concurrence en raison de leurs attitudes méchantes et autoritaires.
Accueillez toujours les critiques et les plaintes des clients et essayez d’apporter des changements qui les satisferont. Et encouragez un sentiment d’appartenance parmi vos employés en les laissant prendre des décisions, travailler directement avec les clients et posséder des actions dans votre entreprise.
7. Manque de flexibilité
Une autre raison pour laquelle les relations commerciales échouent est que les propriétaires d’entreprise sont généralement rigides avec leurs plans et avec les personnes sur lesquelles ils comptent.
Ils s’attendent à ce que tout se passe exactement comme prévu, ils n’acceptent donc aucune excuse et agissent généralement avec agacement chaque fois qu’ils se sentent déçus. C’est un puissant tueur de relations d’affaires.
8. Blâmer les autres
De nombreux propriétaires d’entreprise admettent difficilement leurs propres défauts. Et ils ne prennent jamais leur part de responsabilité. Au contraire, ils blâment les autres pour tout ce qui ne va pas sans prendre aucune excuse, même s’il est évident que l’erreur était de leur part.
Tout le monde déteste quand ils sont blâmés à tort. Et nous avons tous tendance à couper tous les liens avec quiconque nous blâme à tort pour ce que nous n’avons jamais fait. Cela explique pourquoi blâmer les autres indûment fait s’effondrer les relations d’affaires.
9. Émotions
Il est naturel que vous vous disputiez et ripostiez lorsque quelqu’un vous blâme à tort ou vous insulte. Mais la plupart des gens, y compris les propriétaires d’entreprise, laissent leurs émotions prendre le dessus chaque fois que les choses tournent mal entre eux et les autres. Et peu de choses ruinent les relations plus rapidement que cela.
10. Manque de confiance
Une autre raison pour laquelle la plupart des relations commerciales échouent est le manque de confiance. De nombreux propriétaires d’entreprise n’arrêtent jamais d’entretenir des doutes sur leurs employés, leurs associés et leurs fournisseurs.
Il est naturel pour un propriétaire d’entreprise de surveiller de près les employés ou les partenaires commerciaux ayant des antécédents de malhonnêteté. Mais surveiller le dos de votre employé ou partenaire sans raison est tout simplement idiot – et cela vous fait penser, parler et agir stupidement.