Je ne veux pas supposer que chaque lecteur comprend ce qu’implique le démarchage téléphonique, je vais donc prendre quelques minutes pour expliquer le concept du démarchage téléphonique.
Le démarchage téléphonique est le premier contact qu’un spécialiste du marketing a avec un client potentiel. Les gens confondent souvent le démarchage téléphonique avec le fait de passer des appels téléphoniques à des clients, mais ce n’est pas le cas.
L’appel à froid peut signifier passer des appels téléphoniques, cela peut également signifier établir un contact face à face, envoyer des e-mails ou toute autre méthode utilisée pour contacter un client potentiel.
La plupart des spécialistes du marketing achètent des prospects (maintenant, c’est une autre chose que je dois expliquer). Les prospects marketing sont des listes de personnes qui ont récemment manifesté leur intérêt pour l’achat de produits ou de services similaires à ceux que vous proposez. Ainsi, les spécialistes du marketing achètent ces prospects auprès d’entreprises de génération de prospects, puis essaient d’entrer en contact avec ces personnes, les prospects.
Le démarchage téléphonique est votre opportunité de faire une impression positive sur le client potentiel et de l’encourager à acheter votre produit. Le démarchage téléphonique est une stratégie marketing très efficace, mais pour qu’il ait un effet, il doit être fait de la bonne manière.
Le démarchage est similaire au jeu, il peut s’avérer positif ou négatif, la façon dont il est joué peut cependant faire une différence significative. Avant de commencer à appeler à froid des clients potentiels, vous devez soigneusement analyser et décider de ce que vous voulez réaliser. Voici quelques choses que vous devriez essayer d’atteindre avec votre stratégie d’appel à froid :
3 objectifs que vous devriez viser lors d’un appel à froid
Vous souhaitez déplacer des fournisseurs existants
Dans le cas où le client potentiel a déjà quelqu’un qu’il fréquente déjà, vous voudriez le convaincre de pourquoi il devrait plutôt fréquenter vos propres services/produits supérieurs.
Vous voulez toucher le prospect avant vos concurrents
Votre prospect recherche et vous n’êtes pas le seul à en être conscient, car vous n’êtes pas celui qui achète des prospects, plusieurs spécialistes du marketing ciblent ce prospect, vous devez donc être rapide et intelligent à ce sujet.
Établissez une relation avec les prospects et construisez une bonne réputation pour vous-même et votre entreprise.
Donc, pour que votre démarchage téléphonique soit efficace, voici 10 conseils pour vous aider à effectuer des démarchages téléphoniques à fort taux de conversion :
10 trucs et astuces de vente qui tuent pour des appels à froid efficaces
1. Analysez vos objectifs
Vous devez savoir exactement ce que vous voulez accomplir. Le démarchage à froid ne devrait pas seulement consister à réaliser des ventes ; il s’agit d’avoir une chance de faire bonne impression et d’amener votre client à vous connaître, vous et vos produits.
2. Apprenez à connaître le prospect
En outre, il est important d’en apprendre le plus possible sur un prospect avant d’appeler à froid. Lorsque vous connaissez certains détails sur une personne, vous serez en mesure d’orienter et de concentrer votre conversation sur les choses dont vous parleriez et qui susciteraient l’intérêt du prospect.
Les médias sociaux ont permis d’apprendre facilement certaines choses sans trop transpirer ; prenez donc le temps de visiter leur page de médias sociaux et d’apprendre quelques choses sur leur personnalité avant d’aller plus loin.
3. Planifiez votre déclaration d’ouverture
Votre déclaration liminaire est très importante. Cela ferait la différence entre la perspective de mettre fin à la conversation après la première déclaration ou de poursuivre la conversation.
Choisissez une déclaration d’ouverture qui susciterait l’intérêt du prospect et incitez-le à une conversation. Cela ne signifie pas que vous devriez rédiger un script que vous liriez à partir de, cela en soi est une très mauvaise étape à prendre.
Visualisez votre prospect comme une personne très intelligente et intelligente et proposez un plan de conversation brillant avec lequel vous travailleriez. Votre déclaration d’ouverture doit également être unique. Pourquoi? Parce qu’il y a des milliers d’autres commerçants qui font ce démarchage téléphonique et votre prospect détesteraient vraiment entendre les mêmes mots encore et encore. Alors, proposez quelque chose d’unique et de différent.
4. Préparez votre esprit au rejet
Écoutez, ce n’est pas une chose à faire ou à mourir et ce n’est pas personnel. Certains prospects diraient non et certains vous donneraient une réponse positive. C’est juste comme ça que ça marche. En fait, la vérité est que vous recevriez plus de réponses négatives que positives, mais vous devez apprendre à utiliser le rejet à votre avantage.
Essayez d’apprendre la raison pour laquelle le prospect dit non et voyez si vous pouvez le convaincre de changer d’avis. Mais s’il ne le fait pas, cela ne devrait pas être la fin. Maintenez un contact régulier avec lui, peut-être par e-mail, appels de courtoisie ou appels téléphoniques réguliers. Restez proche des prospects et vous obtiendrez peut-être une autre opportunité de faire des affaires ensemble à un autre moment.
5. Ouvrir la voie avec des articles promotionnels
L’envoi d’un article promotionnel à un prospect avant d’initier le contact susciterait l’intérêt du prospect et vous donnerait de quoi parler lorsque vous prendrez éventuellement contact.
6. Séduire les gardiens
Non, pas littéralement les gardiens sont les plus grands maux de tête ou les commerçants. Ce sont les réceptionnistes, assistantes personnelles et administratives qui restreignent votre accès aux prospects. Cependant, les gardiens réagissent également aux mêmes tactiques psychologiques que tout le monde. Vous devez savoir gérer les gardiens et obtenir ce que vous voulez d’eux.
7. Soyez armé avec les détails de vos produits
Avant d’appeler un client à froid, assurez-vous que vous disposez de suffisamment de détails sur le produit et que vous pouvez répondre à toutes les questions qui pourraient vous être posées. Vous devez être confiant et montrer à vos clients que vous en savez assez sur le produit pour pouvoir les convaincre.
8. Attirez vos prospects avec des offres spéciales
Parfois, les prospects aiment rester assis sur la clôture. Il est très fréquent de rencontrer des prospects qui ne donneraient ni oui ni non. Vous pouvez inciter ces types de personnes à prendre des décisions plus rapidement en leur offrant des offres spéciales ou des remises.
Mais, vous devez leur faire comprendre qu’il s’agit d’une offre à durée limitée qui ne serait pas là pour toujours ; cela pourrait les aider à prendre des décisions d’achat plus rapidement.
9. Ne jamais abandonner
Vous avez besoin de toute la patience et de la persévérance que vous pouvez rassembler pour obtenir des résultats positifs du démarchage téléphonique.
Si vous êtes nouveau dans le démarchage téléphonique, il y a des chances que vous ne soyez pas si bon au départ, mais avec de la pratique et de la cohérence, vous vous améliorerez certainement.
10. Enregistrez vos résultats
Garder une trace de vos résultats vous aiderait à déterminer les méthodes qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas et vous aiderait à reconnaître les aspects qui doivent être améliorés.