Lorsqu’il s’agit de la réputation d’une entreprise, les petites choses qui, selon nous, n’ont pas d’importance ont en réalité beaucoup de sens.
Je discutais avec certaines personnes et nous avons commencé à discuter de la meilleure banque au Congo – Kinshasa ; chaque personne essayait de projeter la raison pour laquelle la banque qu’il utilise est la meilleure banque au Congo – Kinshasa.
Ensuite, j’ai remarqué que personne n’avait mentionné quoi que ce soit au sujet d’une banque en particulier qui opère en RDC depuis plusieurs années. Je ne voudrais pas mentionner le nom de la banque dans cet article mais dès que j’ai mentionné le nom de la banque, tout le monde a éclaté de rire et ils étaient comme
« Pourquoi quelqu’un utiliserait-il cette banque de toute façon ? »
Puis j’ai répondu en disant « Pourquoi personne ne voudrait utiliser cette banque, c’est une banque solide et fiable, elle existe depuis des décennies maintenant » Puis ils ont répondu en disant « Parce que leur personnel est toujours hostile et mal habillé »
Qui aurait pensé qu’une simple absence de code vestimentaire approprié et de politique de service client coûterait cher à une si grande banque ? Ce n’est pas que je ne savais pas que la banque manquait de cet aspect avant de poser la question (et ce n’est pas la première fois que j’entendais de tels commentaires à propos de la banque), je voulais juste confirmer à quel point les petites choses sont importantes pour les clients.
Chaque client veut s’identifier aux meilleures marques. Cela ne les dérangerait même pas de lancer leur propre campagne de marketing personnelle gratuite et de diffuser la bonne nouvelle de l’entreprise à leurs amis et à leur famille s’ils sont convaincus et satisfaits des services de l’entreprise.
Je me souviens que j’ai ouvert un compte dans une certaine banque simplement parce que tout le monde dans ma famille était ravi de la qualité et de la rapidité de leurs services et j’ai aussi inconsciemment évité de visiter un certain restaurant depuis plusieurs années maintenant simplement parce que j’ai entendu trop d’histoires à propos de les gens se voient servir des collations pourries et trouvent toutes sortes de choses non comestibles dans leurs repas. Maintenant, je n’ai pas eu d’expérience personnelle avec le restaurant, mais je ne veux pas être une victime, alors je reste à l’écart.
C’est ainsi que fonctionne la réputation de l’entreprise. La plupart du temps, les gens se fient aux opinions et aux critiques de vos anciens clients et à la perception du public de votre entreprise, puis ils l’utilisent pour vous juger. Et tout comme les mauvaises nouvelles se propagent rapidement, la mauvaise réputation de l’entreprise se propage plus rapidement. Si vous voulez ruiner la réputation de votre entreprise très rapidement, voici 10 choses que vous devriez faire
10 façons de détruire rapidement la réputation de votre entreprise
1. Employez de mauvais représentants du service client
Vos représentants du service client sont les créateurs d’image de votre entreprise. Ils sont votre première ligne de contact et de défense, ils doivent donc être amicaux, agréables, bien habillés et serviables.
Mais si vous voulez détruire rapidement la réputation de votre entreprise, employez des personnes très grossières qui parleraient grossièrement aux clients et leur donneraient le genre d’attitude « ce ne sont pas mes affaires personnelles, donc je m’en fiche ».
Vous devriez également employer des représentants du service client qui ne sont pas formés et naturellement désagréables et s’il vous plaît, laissez votre personnel venir travailler en tenue de nuit s’il le souhaite après tout, vous n’organisez pas de défilé de mode, alors pourquoi ce qu’ils portent devrait-il avoir de l’importance ?
2. Faire de la publicité mensongère
Dans votre tentative de surpasser vos concurrents et de gagner autant de clients que possible à vos côtés, mentez à vos clients et faites des promesses que vous ne pouvez pas tenir. Dites-leur que vous pouvez les aider à réduire leurs impôts de 90 % lorsque vous ne possédez pas les connaissances et les compétences nécessaires pour les aider à les réduire de 10 %.
Dites-leur que le produit que vous vendez les aidera à faire pousser leurs cheveux de 6 pouces de plus en 10 jours alors qu’ils ne vont même pas pousser les cheveux à cette longueur en 10 ans. Ou mieux encore, vous pouvez offrir une fausse promotion, après tout, ils ne le sauront pas, n’est-ce pas ?
3. Discuter de politique
Vous voulez vraiment détruire la réputation de votre entreprise ? Bon alors, exprimez ouvertement vos préjugés envers un parti politique ou un certain candidat politique et regardez des clients qui ne partagent pas le même point de vue boycotter votre entreprise.
4. Veuillez ne pas respecter les délais
Si vous voulez perdre rapidement la réputation de votre entreprise, vous devez éviter de respecter les délais, surtout si votre entreprise est sensible au temps. Si vous êtes un entrepreneur qui a promis de terminer un travail en trois mois, assurez-vous de ne pas le terminer même après six mois.
5. Assurez-vous que vos employés sont mécontents
Écoutez, vos employés ne sont pas vos clients, donc peu importe qu’ils soient satisfaits de leur travail ou pas tant que l’argent continue d’affluer. Assurez-vous simplement que vous ne vous sentez pas mal lorsque vos employés lancent une campagne de diffamation d’image contre votre entreprise ou lorsqu’ils exercent leurs fonctions si mal qu’ils vous font perdre des clients.
6. Bombardez-les de courriers indésirables
Oui, vos clients se sont abonnés à des newsletters et des mises à jour par e-mail et dans votre tentative de détruire rapidement la réputation de votre entreprise ; alors envoyez autant de messages non sollicités et inutiles que vous le pouvez. Assurez-vous que les messages sont mal écrits avec une mauvaise grammaire et n’offrent aucune information utile.
7. Toujours retarder la résolution des problèmes des clients
Si votre client appelle pour se plaindre de quelque chose, vous n’avez pas nécessairement à le réparer immédiatement. Résolvez le problème uniquement après que le client a appelé au moins trois fois pour vous rappeler votre promesse de résoudre ce problème.
8. Ne vous améliorez pas
Un autre moyen très rapide de ruiner rapidement la réputation de votre entreprise est de ne jamais améliorer vos services ou vos méthodes. La même façon dont vous avez dirigé votre entreprise en 2001 est assez bonne pour 2014 ; n’écoutez personne qui vous dit le contraire.
9. N’utilisez pas les réseaux sociaux
Les propriétaires d’entreprise intelligents comprennent l’importance d’interagir avec leurs clients sur les réseaux sociaux. Ils comprennent également que les médias sociaux sont l’un des moyens les plus rapides par lesquels une entreprise peut bâtir sa réputation, mais puisque c’est exactement le contraire qui vous intéresse, veuillez vous abstenir d’utiliser cet outil.
10. Et n’avez pas de site Web professionnel
Vous n’avez pas non plus besoin d’un site Web d’entreprise et même si vous en avez besoin, vous n’avez pas besoin de le mettre à jour régulièrement avec du contenu ou de le rendre convivial ; En bref, ne faites jamais attention à votre site Web. Si vous souhaitez bâtir rapidement la réputation de votre entreprise, que ce soit en ligne ou hors ligne, il vous suffit de faire deux choses ;
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Ne faites aucune de ces choses. À votre santé !