WhatsApp Business est un outil très efficace pour les entrepreneurs.
Selon Target SARL, une entreprise congolaise d’étude de marché, WhatsApp reste la plateforme de médias sociaux la plus utilisée en RDC. Par conséquent, WhatsApp et WhatsApp pour les entreprises sont des outils très précieux pour les entrepreneurs d’aujourd’hui.
Le Congo – Kinshasa utilise WhatsApp depuis 2017. Les entreprises technologiques utilisent l’API Whatsapp pour améliorer leur interaction avec les clients. Certaines entreprises de commerce électronique utilisent WhatsApp pour le support client. La fonctionnalité Chatbot a également intégré WhatsApp pour améliorer l’engagement client.
De nombreux chefs de petites entreprises déclarent avoir éprouvé plus de confiance de la part des gens via WhatsApp que d’autres plateformes de médias sociaux. Cela est dû à l’approche personnalisée que la plate-forme Whatsapp adopte dans l’interaction client. Cela conduit à une augmentation des ventes de WhatsApp par rapport à Instagram et Facebook.
WhatsApp Business a été créé pour les entreprises afin de leur permettre d’améliorer l’expérience des clients. En plus d’améliorer la communication, WhatsApp Business a ajouté des fonctionnalités qui améliorent la gestion des clients. En tant qu’entrepreneur, WhatsApp pour les entreprises offre également une meilleure crédibilité à vos conversations que le WhatsApp classique.
Comment configurer WhatsApp Business ?
Téléchargez WhatsApp pour les entreprises depuis Google Play Store ou IOs Store.
Inscrivez-vous en utilisant votre numéro de téléphone. Assurez-vous d’utiliser votre numéro de téléphone professionnel pour faciliter la vérification.
Créez un profil en saisissant les informations de votre entreprise. Vous pouvez le faire en accédant à Paramètres > Paramètres professionnels > Profil. Assurez-vous de fournir des informations exactes sur votre entreprise et non sur vos informations personnelles.
Configurez l’application en fonction des besoins de votre entreprise. L’application WhatsApp For Business offre une fonctionnalité d’outil de messagerie intelligent. Ça vous permet de gagner du temps en permettant aux clients d’obtenir une réponse lorsqu’ils vous envoient un message. Vous verrez trois options disponibles: message d’absence, message d’accueil et réponses rapides. Vous pouvez configurer chacun de ces éléments en fonction de vos besoins.
Configurer des messages automatisés- Vous pouvez utiliser le message en cas d’absence lorsque vous ne pouvez pas répondre aux clients à temps. Vous pouvez choisir de configurer un message d’absence lorsque quelqu’un vous envoie un message en dehors des heures d’ouverture ou lorsque vous êtes en vacances. Un message d’accueil peut être configuré pour que les clients le reçoivent automatiquement lorsqu’ils vous envoient un message pour la première fois ou après 14 jours d’inactivité. Les réponses rapides sont utiles lorsque vous souhaitez configurer des questions fréquemment posées, définir des mots clés ou échanger des plaisanteries.
7 moyens efficaces de vendre sur WhatsApp au Congo – Kinshasa
Maintenant que vous avez configuré WhatsApp Business, il est maintenant temps d’utiliser la plate-forme efficacement. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour les entreprises de plusieurs manières. Les possibilités sont infinies. Voici quelques moyens efficaces de vendre en utilisant WhatsApp for Business en RDC:
Utiliser la mise à jour du statut WhatsApp
Le statut WhatsApp est l’un des moyens les plus efficaces de commercialiser et de partager vos produits et services avec vos contacts sans être intrusif. Vous n’avez pas à persuader vos contacts de consulter vos mises à jour. Tout ce que vous avez à faire est de partager des textes, des photos et des vidéos via la fonction de mise à jour de l’état de WhatsApp. La mise à jour de l’état disparaît après 24 heures.
Avec la mise à jour du statut de WhatsApp, vous pouvez être certain que la majorité de vos contacts verront les produits ou services et vous contacteront lorsqu’ils en auront besoin. Il est important de mettre à jour fréquemment votre statut WhatsApp. Cela garantira que vos produits et services sont constamment à l’esprit de vos contacts lorsqu’ils en ont besoin.
Créer des discussions de groupe
Les discussions de groupe WhatsApp offrent la possibilité à des personnes partageant les mêmes idées de discuter de problèmes spécifiques. Vous pouvez créer des chats de groupe qui intéressent vos clients tout en étant liés à votre entreprise.
Utilisez un nom de groupe générique et non le nom de votre entreprise. De cette façon, vous pouvez avoir une large conversation sur les choses qui intéressent vos clients et vous participez à votre offre commerciale. Par exemple, si vous possédez une ligne de vêtements, vous pouvez créer un groupe qui offre des conseils sur la façon dont les gens peuvent améliorer leur jeu de style. Au fur et à mesure que la conversation progresse, vous pouvez les amener à acheter vos jolies tenues.
L’assistance individuelle
Une bonne raison d’utiliser WhatsApp Business est que vous pouvez facilement offrir une assistance personnalisée à vos clients. Lorsque les clients vous envoient des requêtes, vous pouvez y répondre rapidement.
La plate-forme vous permet également d’envoyer des photos, des vidéos et d’autres documents aux clients et vice-versa. Cela leur permet d’expliquer plus clairement leurs problèmes et vous pouvez également les résoudre facilement. Les utilisateurs de WhatsApp sont des utilisateurs en temps réel, ils s’attendent donc à des réponses rapides à leurs requêtes. Par conséquent, le support client WhatsApp doit être prioritaire dans vos processus métier.
Étiquetez vos conversations
Les libellés sont utiles lorsque vous discutez avec un grand nombre d’utilisateurs. En étiquetant les conversations, vous pouvez facilement suivre les clients. Vous pouvez configurer des libellés pour vos utilisateurs et également pour les conversations. Un bon cas d’utilisation des étiquettes est lorsque vous avez un marché à deux faces – par exemple, les fournisseurs et les clients. Vous pouvez étiqueter une conversation avec un fournisseur comme « Fournisseur » et étiqueter une conversation avec un client comme « Nouveau client ».
De même, vous pouvez étiqueter les discussions en fonction du thème de la conversation. Cela vous permettra de garder facilement un œil sur votre conversation. Pour ajouter une nouvelle étiquette, appuyez sur le bouton de menu dans une conversation de chat puis appuyez sur Nouvelle étiquette. Entrez le texte de l’étiquette et appuyez sur Enregistrer.
Envoyer des mises à jour
Avec WhatsApp pour les entreprises, vous pouvez envoyer des mises à jour périodiques liées à votre entreprise. Vous pouvez envoyer des mises à jour sur le lancement d’un nouveau produit ou service à tous les clients nouveaux et potentiels. Vous pouvez également envoyer des mises à jour fréquentes sur vos produits ou services de sorte que vous soyez en tête lorsqu’ils ont besoin de votre solution.
Créer une promotion et des offres spéciales
Avec WhatsApp for Business, vous pouvez créer des promotions et des offres pour vos clients afin de les maintenir en contact avec votre marque. Vous pouvez créer de manière créative des promotions qui incitent les clients à utiliser votre marque puis collaborer avec une autre entreprise pour offrir une forme de récompense.
Par exemple, Colgate a créé une campagne dans laquelle ils ont invité les gens à envoyer des selfies de leurs sourires à un numéro de téléphone WhatsApp. Ce numéro de téléphone était imprimé sur l’emballage du dentifrice. Pour inciter les gens, ils ont dit que les gagnants seraient coiffés par l’ambassadeur de la marque, le styliste de Sonam Kapoor.
Créer des listes de diffusion
Vous pouvez envoyer des messages à un grand nombre de personnes à la fois en créant une liste de diffusion. Cela vous permet d’économiser le temps qu’il aura fallu pour envoyer ces messages un par un.
Les listes de diffusion sont actuellement limitées à 256 contacts. Lorsque vous partagez des diffusions, votre objectif doit être de partager un contenu suffisamment intéressant pour être repartagé. Les gens aiment les contenus créatifs, intéressants et qui racontent une histoire. S’ils aiment votre contenu, il y a de fortes chances qu’ils le partagent.
WhatsApp est un puissant outil de communication. Il est facile à utiliser et économique. Le marketing WhatsApp est également unique car comme un canevas, vous pouvez décider de manière créative comment l’utiliser à votre avantage. Il est cependant important que vous soyez cohérent et que vous essayiez différentes formules pour voir ce qui fonctionne pour vous.