Une étude de cas met en évidence les implémentations réussies des produits et services d’une entreprise par des clients spécifiques.
En d’autres termes, il s’agit d’une démonstration de l’expérience réelle d’un client avec les produits et services d’une entreprise. Avec une écrasante majorité de 80% des consommateurs basant leurs décisions d’achat sur l’expérience des autres avec un produit ou un service, les études de cas sont inestimables pour les entreprises et peuvent être des outils marketing extrêmement efficaces lorsqu’elles sont rédigées correctement.
Ce qui différencie une étude de cas des avis de consommateurs que vous trouverez en ligne, c’est que vous pouvez réellement déterminer comment les informations d’une étude de cas seront présentées. Cela ne signifie pas que vous devez faire de fausses déclarations dans votre étude de cas ou éliminer toutes les lignes sur les côtés sombres de votre produit ou service. Cela signifie plutôt que vous pouvez mettre l’accent sur toute partie de l’histoire du client qui, selon vous, aura un impact sur les clients potentiels qui liront l’étude de cas.
Étant donné que votre étude de cas peut affecter la réputation de votre entreprise, vous devez vous assurer que vos études de cas sont suffisamment convaincantes pour convertir les prospects en clients. Voici les directives pour rédiger une étude de cas efficace pour votre entreprise.
Comment rédiger un document d’analyse d’étude de cas commercial efficace
1. Sélectionnez un client récemment satisfait
Avec une étude de cas, vous essayez de décrire comment votre produit ou service a aidé les clients à atteindre certains objectifs. Donc, c’est essentiellement une histoire qui a un client satisfait comme personnage principal.
Commencez par sélectionner un client pertinent, satisfait et récent. Avant de faire votre choix, évaluez votre clientèle actuelle pour identifier les clients qui correspondent à votre marché cible en termes de taille, de produits et services achetés et de pratiques de mise en œuvre courantes.
Vous devez vous assurer que vos clients sélectionnés sont pleinement satisfaits de votre entreprise et sont prêts à servir de références positives pour figurer dans votre étude de cas. Pour vous en assurer, vous devez mener des enquêtes auprès de vos principaux contacts. Ne considérez que les clients avec lesquels vous avez récemment fait affaire afin que l’étude de cas soit pertinente pour vos offres de produits ou de services actuels. Ne sélectionnez pas les clients que vous avez servis il y a longtemps à moins que vos produits et services n’aient pas changé depuis.
2. Obtenez les autorisations nécessaires
Tous les clients ne seront pas heureux de voir leur expérience de vos produits ou services divulguée dans des publications destinées à une large diffusion, telles que des études de cas. Cela est particulièrement vrai lorsque le problème sous-jacent du client n’est pas un problème que la plupart des gens seront à l’aise de faire connaître aux autres. Vous devez donc demander la permission à tout client avant de raconter son histoire dans votre étude de cas.
Dans le cas des entreprises clientes, vous devez obtenir l’approbation écrite d’un dirigeant ou d’un autre décideur clé pour que l’étude de cas puisse être rédigée, publiée et diffusée partout. Si le client impose des limitations ou des conditions, assurez-vous de les mettre en œuvre pour éviter d’éventuels problèmes de responsabilité futurs.
3. Décrivez votre étude de cas
Avant de rédiger votre étude de cas, vous devez rédiger un plan, car cela vous aidera à élaborer la véritable étude de cas en douceur. Commencez par une brève présentation de votre entreprise (cela peut également être à la fin), suivie de quelques informations générales sur le client. Ensuite, expliquez pourquoi les problèmes ou les défis auxquels le client a été confronté et comment ils sont tombés sur votre produit ou service comme solution possible. Suivez cela avec une explication de la façon dont ils ont utilisé votre produit ou service. Ensuite, expliquez les résultats qu’ils ont obtenus et suivez cela avec une conclusion qui lie le tout ensemble.
4. Rédigez l’étude de cas
Avec votre plan comme guide, commencez à rédiger votre étude de cas. Racontez l’histoire du client d’une manière convaincante qui se lit facilement. Utilisez une voix attrayante mais pas trop conversationnelle, car les documents commerciaux doivent paraître formels et faisant autorité (mais pas secs!). Ainsi, vous êtes libre d’inclure des acronymes et des mots à la mode, mais uniquement dans la mesure où le client les utilise et les comprend.
Soulignez clairement les parties importantes de l’étude de cas, telles que le problème du client et le résultat obtenu après l’utilisation de votre produit ou service. Donnez des détails concrets si nécessaire et utilisez des chiffres le cas échéant pour ajouter de la crédibilité à vos affirmations. Et surtout, soyez transparent, d’autant plus que la réputation de votre entreprise est toujours en jeu.
5. Modifiez et concevez votre étude de cas
Une fois que vous avez terminé de rédiger votre étude de cas, vous pouvez commencer à la modifier et à la vérifier pour les erreurs grammaticales, typographiques, d’orthographe et de style. Si vous le jugez nécessaire, envoyez une copie au client pour examen. De cette façon, vous serez sûr d’avoir dit la vérité et que vous n’avez pas inclus quelque chose avec lequel le client n’est pas à l’aise.
Une fois que vous avez terminé l’édition, vous devez engager un graphiste professionnel pour créer un design attrayant et convaincant pour l’étude de cas. Assurez-vous que le design correspond à l’apparence générale de votre entreprise.