La principale raison pour laquelle les gens se lancent en affaires est de vendre leurs produits ou services à leurs clients et, en tant que tels, ils voudront faire tout leur possible pour conserver leurs clients existants et continuer à travailler dur pour ajouter de nouveaux clients à leur clientèle.
Ces derniers temps, des organisations du monde entier investissent dans la recherche de la meilleure façon de gérer leurs clients estimés, car elles savent que leurs clients sont la principale raison pour laquelle ils sont en affaires et ce sont eux qui paient leurs factures.
En fait, le service client n’est pas seulement limité à ceux qui travaillent dans le service client, mais à tous les niveaux – tout le monde dans une organisation, y compris le directeur général de l’organisation, a un rôle à jouer en ce qui concerne le service client.
Il n’y a pas de meilleur moyen d’affiner votre service pour répondre à vos clients estimés, autre que d’obtenir leurs commentaires de leur part, puis d’adapter vos produits ou services en fonction des informations que vous pouvez obtenir d’eux. L’un des moyens d’y parvenir est de dédier un numéro sans frais à vos clients pour qu’ils vous fassent part de leurs commentaires.
Bien qu’il existe d’autres moyens moins coûteux d’obtenir des commentaires de vos clients, un numéro sans frais (ligne) semble être le moyen le plus efficace d’obtenir des commentaires. C’est parce qu’il offre à vos clients la liberté de s’exprimer de n’importe quelle partie de la ville ou de n’importe quelle partie du pays, et sans frais pour eux.
Un client peut choisir d’être un appelant anonyme pour donner ses commentaires francs et impartiaux. Voyons maintenant comment vous pouvez augmenter le retour de vos clients en proposant un numéro gratuit ;
Comment obtenir un numéro sans frais pour vos clients
Comment augmenter les commentaires des clients en proposant un numéro sans frais
1. Lorsque vous offrez un numéro sans frais comme moyen de recevoir des commentaires, vos clients peuvent plus facilement exprimer leurs opinions.
L’un des avantages de l’utilisation des numéros gratuits comme moyen d’obtenir les commentaires de vos clients est qu’ils leur permettent d’exprimer plus facilement leurs points de vue sans retenue, contrairement s’ils devaient remplir un formulaire ou donner leur avis via Internet. Le fait qu’ils puissent déposer des plaintes ou faire des suggestions en tant qu’appelant anonyme leur permet de le dire plus facilement tel quel.
2. Étant donné qu’une ligne sans frais est gratuite pour vos clients, ils seront prêts à donner leurs commentaires dès que possible
Un autre avantage d’offrir un numéro sans frais comme moyen d’augmenter les commentaires que vous obtenez de vos clients est que, puisque cela ne coûte rien à l’appelant, ils seront prêts à donner leurs commentaires dès que possible.
Une fois qu’ils se sont plaints ou qu’ils souhaitent faire des suggestions sur la meilleure façon de gérer n’importe quel aspect de votre entreprise, ils vous feront part de leurs commentaires en composant simplement le numéro sans frais sans aucun stress. Contrairement à s’ils devaient vous envoyer un e-mail ou suivre un autre processus connu pour obtenir des commentaires des clients.
3. Assurez-vous que votre numéro sans frais est toujours disponible
C’est une chose d’avoir un numéro sans frais dédié à vos clients estimés ; c’en est une autre que la ligne sans frais soit disponible lorsque vos clients appellent. La vérité est que, la plupart des lignes sans frais ne sont pas toujours disponibles et elles semblent ne pas servir l’objectif pour lequel elles étaient censées servir.
Bien que l’une des raisons pour lesquelles ils ne soient pas disponibles soit le nombre de clients qui essaient de passer leurs appels en même temps, il est tout de même très important de faire tout votre possible pour vous assurer que votre les numéros sans frais sont toujours disponibles.
Sans aucun doute, si vos numéros gratuits sont toujours disponibles lorsque vos clients appellent, il vous sera plus facile d’augmenter le nombre de commentaires que vous recevez d’eux simplement parce qu’ils garderont les appels entrants.
4. Indiquez clairement vos numéros sans frais dans tous vos documents promotionnels, produits et sur votre site Web
Afin d’augmenter le nombre de commentaires que vous obtenez de vos clients en proposant un numéro sans frais, vous devez vous assurer que votre numéro sans frais est clairement indiqué dans tous vos supports promotionnels, vos produits et sur votre site Web. En fait, votre numéro sans frais doit être facilement mémorisé et vous pouvez y parvenir en plaçant vos numéros sans frais dans des endroits où vos clients peuvent facilement le voir.
5. Créez une unité de traitement des commentaires dans votre organisation
Quelle est l’utilité de recevoir des commentaires de vos clients sans traiter les commentaires ? Afin d’augmenter les retours que vous recevez de vos clients via votre ligne téléphonique gratuite dédiée, vous devez créer une unité de traitement des retours dans votre organisation ; une unité où tous les retours sont traités.
La vérité est que, une fois que vos clients ont remarqué que leurs commentaires se traduisent par des changements dans vos produits ou services, ils seront prêts à toujours offrir leurs commentaires, ce qui augmentera à son tour le nombre de commentaires que vous recevrez de vos clients.
Investir dans vos clients est un investissement qui vous aidera à augmenter les revenus de votre entreprise, alors assurez-vous d’investir dans une ligne sans frais comme moyen d’obtenir les commentaires de vos clients. Une partie de l’investissement que vous devez faire pour augmenter le nombre de commentaires que vous recevez de vos clients consiste à former et à recycler les responsables des services clients sur la façon de gérer les clients lorsqu’ils appellent pour donner leur avis.
Enfin, lorsque vous choisissez une ligne sans frais, assurez-vous de choisir un numéro qui peut être facilement mémorisé par vos clients sans stress.
Vous voudrez peut-être demander, ce point vous aidera-t-il? Vous pariez que cela aidera toute organisation à augmenter le nombre de commentaires qu’elle reçoit via son numéro sans frais.