Comment votre entreprise physique peut gagner la concurrence de magasins de business sur Internet

Votre entreprise est menacée par les boutiques en ligne ? Si OUI, voici les tops meilleures façons pour les entreprises physiques de s’adapter et de gagner la concurrence des magasins de business sur Internet.

Chaque année, nous entendons parler de la popularité croissante des magasins en ligne, et alors qu’ils continuent de croître, la rumeur de la mort des magasins physiques continue de croître avec elle. Cependant, est-ce vrai ? Bien qu’il y ait une certaine validité à leurs arguments, les magasins physiques ne vont pas se dissiper s’ils sont capables de s’adapter.

Top meilleures façons dont les entreprises physiques peuvent s’adapter et gagner la concurrence des magasins de business sur Internet

1. Tirez parti des critiques et des témoignages pour montrer aux clients à quel point vous êtes géniaux

De nos jours, les clients sont très impliqués dans le processus d’achat, beaucoup aiment donner des avis sur des produits ou des témoignages d’une entreprise. Renforcez les avis tôt et souvent, et publiez les meilleurs avis et témoignages dans des domaines que les autres peuvent facilement voir, afin qu’ils puissent influencer la prochaine décision du consommateur. Enfin et surtout, traitez les avis négatifs avec des actions positives par rapport aux réactions négatives

2. Donnez aux gens des raisons supplémentaires de venir dans votre magasin plutôt que de faire des achats en ligne

Dans un scénario où votre petite entreprise vend quelque chose dans un magasin physique et où d’autres petites entreprises vendent la même chose en ligne, vous devez vous demander pourquoi un client devrait prendre la peine de monter dans son véhicule (ou de prendre les transports en commun) et se rendre dans votre magasin alors qu’ils peuvent facilement obtenir la même chose d’un simple clic de souris ? 

Votre principal argument de vente ne devrait pas seulement être que vos articles sont moins chers, car beaucoup de gens seront prêts à payer un peu plus cher pour plus de commodité.

Donnez-leur d’autres meilleures raisons de magasiner dans votre entreprise physique, comme le fait que vous reversez une partie du produit de chaque achat à une œuvre caritative, une participation instantanée à un tirage au sort, un soutien de longue date à une cause locale, un événement sympa, une carte de fidélité client – ​​quelque chose pour leur faire sentir que le voyage en vaut la peine.

3. Soyez l’entreprise de choix connectée localement

Pour rivaliser avec les entreprises en ligne qui contribuent à vos résultats, assurez-vous d’être la petite entreprise de choix connectée localement. Rejoignez des groupes où vos clients traînent. Faites du bénévolat si vous le pouvez. Assurez-vous également d’adhérer à des organisations professionnelles locales. Les références dont vous entendez parler ne sont toujours que la pointe de l’iceberg.

4. Correspondance des prix

Auparavant, le showroom était une grande préoccupation pour les détaillants de briques et de mortier. Le client se rendrait simplement dans un magasin pour tester les produits par lui-même afin d’en savoir plus sur l’article, mais au lieu de faire un achat dans le magasin, il passe une commande en ligne afin de faire de meilleures affaires.

Des chaînes comme Best Buy, qui vendent des articles facilement disponibles dans d’autres magasins et en ligne, ont réalisé qu’elles devraient faire correspondre les prix des magasins de commerce électronique afin de convaincre les clients d’acheter des articles une fois qu’ils étaient déjà dans leurs magasins. Sinon, ils continueraient à perdre face à leurs concurrents en ligne.

L’appariement des prix est une tactique courante que les magasins physiques utilisent pour convertir les clients qui feraient autrement leurs achats en ligne. C’est une stratégie décente, mais elle peut aussi tuer vos profits. C’est pourquoi vous devez être plus créatif lors de la tarification des produits et de la création de promotions.

5. Protégez jalousement vos clients existants

Nos clients constituent le marché cible des magasins de commerce électronique et, à ce titre, vous devez fournir un meilleur service client en étant plus réactif à leurs besoins et attentes. Si possible, envisagez d’offrir des extras à faible coût tels que des conditions de crédit améliorées, des remises ou des programmes de fidélité – n’oubliez pas qu’il est moins cher et plus facile de garder les clients que d’en trouver de nouveaux.

6. Cibler de nouveaux marchés

Vendre sur un plus grand nombre de marchés peut augmenter votre clientèle et répartir vos risques. Ou par exemple, vous devriez envisager de vendre en ligne ou à l’étranger. Y a-t-il des groupes que vous n’avez jamais ciblés auparavant et qui pourraient être intéressés par votre offre ? N’oubliez pas les avantages de la segmentation du marché et ne perdez pas de temps à faire du marketing auprès de personnes qui ne seront pas intéressées.

7. Soyez le meilleur employeur

Un personnel qualifié et motivé est à la base d’entreprises dynamiques et en croissance. Mais attirer ces calibres de personnel signifie plus que payer un salaire compétitif – les gens sont souvent plus impressionnés par une bonne atmosphère de travail et des avantages tels qu’un travail flexible et un développement de carrière structuré.

8. Vendre des produits qui ne sont pas faciles à trouver en ligne

Dollar General est un exemple de détaillant qui a réussi avec ses nombreux magasins physiques à travers le pays. La chaîne de magasins à un dollar vend des marchandises bon marché qu’Amazon et la plupart des magasins de commerce électronique ne peuvent pas vendre, car cela ne rapporterait pas d’argent sur les articles en raison des frais d’expédition. 

Costco est un autre détaillant qui réussit parce que les acheteurs peuvent acheter en gros à des prix ultra bas. Enfin, Home Depot vend des produits trop gros ou encombrants pour qu’Amazon puisse les expédier.

9. Cibler les clients avec des publicités

Même si votre entreprise est avant tout un magasin physique, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas bénéficier des publicités en ligne. Les Dark Posts de Facebook ont créé de nombreux millionnaires depuis leur création et ils vont en créer beaucoup plus. Pensez à toutes les autres plateformes de médias sociaux à portée de main.

Avant de vous lancer, vous devriez apprendre à tester n’importe quelle plate-forme publicitaire où vous pouvez cibler des personnes dans votre région. Un logiciel comme AcuityAds vous aide à vous concentrer sur l’engagement lorsqu’il est difficile de suivre votre retour sur investissement d’une annonce en ligne à un achat hors ligne. Lorsqu’Apple Pay et d’autres systèmes de paiement similaires deviendront le flux principal, ce problème sera réduit.

10. Mettre l’accent sur la vitesse et la commodité

Lorsque les gens achètent des marchandises en ligne, ils doivent attendre quelques jours (ou payer cher pour une expédition plus rapide) afin de recevoir leur commande. 

En tant que marchand de brique et de mortier, vous pouvez utiliser cela à votre avantage en mettant en évidence votre capacité à fournir une gratification instantanée aux clients. Lorsque vous communiquez avec les acheteurs, insistez sur le fait qu’ils peuvent sortir de votre magasin avec leurs articles au lieu d’avoir à attendre ou à payer pour l’expédition.

Lorsque vous vendez de la rapidité et de la commodité, il est préférable de vendre à ceux qui se trouvent dans votre quartier. Utilisez les différentes tactiques de marketing à votre disposition pour sensibiliser les gens de votre localité à votre entreprise et mettre à jour votre présence en ligne afin que les clients puissent facilement trouver votre magasin pendant la phase de recherche du processus d’achat.

11. Rendre l’espace physique attrayant

Toutes les entreprises de brique et de mortier ne peuvent pas être situées dans un paradis des acheteurs chic et luxueux, et elles n’ont pas besoin de l’être. La clé est de garder votre vitrine propre, en bon état et facile à identifier avec les panneaux appropriés.

Cela contribuera grandement à faire en sorte que les gens se sentent bien en entrant dans votre magasin. L’ajout de quelques « extras » à l’extérieur, comme une planche à sandwich avec les plats du jour ou des décorations attrayantes dans vos fenêtres, peut également donner un coup de pouce supplémentaire pour faire franchir la porte aux gens.

Une fois à l’intérieur, assurez-vous que vos clients se sentent importants et à l’aise. Lorsqu’ils sont accueillis par un personnel amical et peuvent facilement localiser des produits de qualité qui répondent à leurs besoins, les visiteurs sont plus susceptibles d’acheter des produits dans votre magasin.

Engagez chacun des cinq sens pour créer un sentiment positif et inciter les clients à se souvenir et à partager leur expérience. Tout en faisant appel à leur sens de la vue, assurez-vous que les clients peuvent facilement trouver les produits qu’ils souhaitent avec des panneaux appropriés et un agencement de magasin organisé.

Vous pouvez également avoir de la musique cool en arrière-plan qui plaira très probablement à vos clients cibles afin d’engager leur sens du son. Vous devez également vous assurer que les locaux de votre entreprise sentent bon. Invitez les gens à activer leur sens du toucher en proposant des produits prêts à l’emploi qu’ils peuvent toucher. Enfin, pensez à laisser des échantillons de nourriture ou de boisson que les gens peuvent prélever et goûter.

12. Analyser et comprendre votre client

Il y a un vieux dicton selon lequel le client a toujours raison et ce dicton est toujours vrai aujourd’hui. Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement avertis et utilisent des comportements technologiques tels que le « show rooming » – l’acte d’examiner un produit dans un magasin, puis de l’acheter en ligne dans un autre point de vente – pour garantir les meilleures offres. 

Selon le rapport de Cisco, 39% des personnes interrogées ont déclaré que l’efficacité de l’expérience d’achat (s’assurer que les articles sont en stock, accélérer les délais de paiement) était le domaine dans lequel les détaillants devaient le plus s’améliorer.

En utilisant des technologies basées sur l’analyse, les détaillants peuvent mieux définir et répondre aux besoins des consommateurs. Cela peut impliquer des technologies basées sur l’analyse qui suivent le comportement des clients à l’intérieur et à l’extérieur d’un magasin, le tout dans le but de fournir de manière dynamique l’expérience la mieux adaptée à ce contexte. 

Selon l’étude, les détaillants qui créent des processus commerciaux agiles pour transformer ces informations en valeur peuvent enregistrer une amélioration de leurs bénéfices de 15,6%.

13. Créer des événements de magasin

Même si les soldes et les promotions sont principalement axés sur l’augmentation du trafic piétonnier, vous pouvez également envisager d’amener des clients dans votre magasin pour des événements amusants liés aux produits ou services que vous proposez.

Par exemple, si votre entreprise vend de la nourriture ou des ustensiles de cuisine, vous devriez envisager de proposer des cours de cuisine à certains jours de la semaine. Si vous proposez des aliments diététiques ou des équipements de fitness, vous devriez envisager d’offrir des cours de yoga un jour ou après les heures d’ouverture. Si vous avez un magasin de maquillage ou de vêtements mais que vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir un styliste sur place, pensez à en faire venir un pour des démonstrations quelques jours par semaine.

14. Créer un programme de fidélité

Pour favoriser l’engagement client, vous devriez envisager de créer un programme de fidélisation de la clientèle. Vous pouvez équiper votre logiciel de point de vente pour vous aider à maintenir votre programme de fidélité en stockant les coordonnées des clients et en traçant les achats, ce qui vous permet de personnaliser un programme qui récompense les clients pour les clients fidèles, les encourage à parrainer leurs amis et leur famille et fournit des coupons et des coupons réservés aux membres.

Vous pouvez également collecter les e-mails de vos clients pour envoyer des offres ciblées à votre base de données de fidélité, informant ainsi vos clients les plus précieux des ventes et promotions à venir. Si vous collectez des informations téléphoniques, certains systèmes de point de vente enverront même des messages « push » aux téléphones intelligents des clients lorsqu’ils se trouvent à proximité de votre magasin.