Vous souhaitez externaliser votre processus de recouvrement de créances ? Si OUI, voici un guide détaillé pour embaucher une agence de recouvrement de créances parfaite et combien cela coûte.
Avez-vous déjà eu un accord commercial avec un client qui refusait de s’en tenir au plan et de payer à temps ? Si cela vous dérange sur la façon de récupérer votre argent et d’éviter les retards de paiement à l’avenir, il est préférable de faire appel à une agence de recouvrement de créances. Une agence de recouvrement est une entreprise qui agit au nom d’une organisation pour racheter ses fonds.
Pourquoi faire appel à une agence de recouvrement ?
Le recouvrement de créances peut épuiser vos ressources et votre temps, il est donc conseillé de faire appel à un professionnel pour traiter les comptes en souffrance en raison de sa vaste connaissance des techniques de recouvrement. En tant que propriétaire d’entreprise, avant de faire appel à une agence de recouvrement, vous devez évaluer la situation de votre débiteur.
Examinez le nombre de jours de retard de paiement, combien ils vous doivent et combien vous êtes prêt à régler. Lorsque vous interagissez avec votre débiteur, maintenez un bon service client et réduisez les appels téléphoniques pour éviter de le harceler, car vous devrez peut-être maintenir une relation de travail cordiale avec lui, car le débiteur reste votre client.
Une agence de recouvrement intervient lorsqu’une entreprise a du mal à recouvrer des créances sur des comptes en souffrance. L’agence de recouvrement obtient les informations du débiteur et travaille au recouvrement de la dette.
Comment trouver et choisir l’agence de recouvrement de créances idéale pour votre entreprise
Il existe de nombreuses agences de recouvrement de créances, certaines s’occupent du recouvrement de créances à la consommation (B2C), tandis que d’autres sont spécialisées dans le recouvrement de créances commerciales (B2B), mais de nombreuses agences gèrent les deux.
En choisissant une bonne agence de recouvrement de créances, vous devez d’abord vous poser les questions suivantes :
L’agence est-elle spécialisée dans mon secteur ?
L’agence est-elle assurée ?
L’agence est-elle capable de gérer les dettes ?
Quel est le taux de réussite de l’agence ?
Sont-ils bien respectés ?
7 étapes pour embaucher une agence de recouvrement de créances parfaite pour votre entreprise
Voici quelques éléments que vous devriez considérer lors de l’embauche d’une agence de recouvrement de créances pour gérer vos comptes en souffrance.
1.). Mener des recherches approfondies
Il existe de nombreuses agences de recouvrement de créances, et nombre d’entre elles se spécialisent dans certains domaines de l’entreprise. Vous devez choisir une agence qui a de l’expérience dans le recouvrement de créances pour la taille et le type d’entreprise que vous dirigez. Si les personnes qui vous doivent de l’argent sont des particuliers, faites appel à une agence de recouvrement spécialisée dans le recouvrement des dettes à la consommation.
Vous devez connaître les agences de recouvrement qui s’occupent de votre type d’entreprise afin de ne pas perdre votre temps à contacter la mauvaise agence.
Découvrez depuis combien d’années une agence de recouvrement est en affaires. Une agence bien établie est susceptible d’avoir une bonne réputation. Les sociétés de recouvrement très appréciées dans l’industrie sont souvent affiliées à des avocats qui fournissent des conseils juridiques ou engagent des poursuites contre les débiteurs lorsque la situation le justifie.
2. S’assurer qu’ils sont en mesure de retrouver les débiteurs en fuite
C’est une triste réalité que certains débiteurs quittent la ville lorsque le chauffage est allumé. C’est pour cela que vous devez engager une agence capable de les retracer. Internet propose des sites gratuits et payants qui peuvent vous permettre de retrouver des personnes, mais les agences de recouvrement qui utilisent des sites payants ont généralement plus de succès.
Les bonnes agences de recouvrement utilisent ce qu’on appelle le « skip tracing », ce qui signifie qu’elles utilisent et ont accès à plusieurs bases de données qui leur permettent de localiser un débiteur qui n’a laissé aucune adresse de réexpédition.
Ceci est particulièrement important si vous avez personnellement contacté votre débiteur et que vous avez été systématiquement ignoré. Une société de recouvrement expérimentée aura accès à plusieurs bases de données qu’elle pourra utiliser pour localiser les débiteurs qui ont déconnecté leur téléphone ou déménagé et n’ont laissé aucune adresse de réexpédition. Un bon skip-traceur est comme un détective, il est récompensé lorsqu’il trouve son sujet.
3. Assurez-vous qu’ils sont assurés
Il existe des cas où des débiteurs poursuivent leurs agences de recouvrement pour l’une ou l’autre infraction, la majorité étant que l’agence de recouvrement utilise des tactiques agressives ou que le débiteur estime que l’agence a agi de mauvaise foi. Dans ce cas, vous devez vous assurer que vous ne serez pas tenu responsable de l’embauche de l’agence.
En règle générale, vous devriez obtenir une preuve d’assurance auprès de votre agent de recouvrement dans le cas peu probable où votre débiteur vous poursuivrait tous les deux devant les tribunaux. L’assurance requise dans ce cas est appelée « Assurance erreurs et omissions » et elle est détenue par de bonnes agences de recouvrement de créances à titre de protection.
4. Vérifiez leurs références
Rien de mieux que de parler à des personnes qui ont fait appel à l’agence de recouvrement avec laquelle vous souhaitez enfin vous installer. Vérifiez les références de plusieurs agences de recouvrement avant d’embaucher.
Demandez à chaque agence de vous fournir deux ou trois références d’autres entreprises de votre secteur qui ont utilisé ses services. Lorsque vous contactez une référence, demandez depuis combien de temps l’entreprise utilise cette agence pour recouvrer les créances irrécouvrables.
5. Formation
N’importe qui peut décrocher un téléphone et téléphoner à un débiteur, mais il faut un professionnel qualifié pour collecter de l’argent. C’est pourquoi vous devriez rechercher une agence de recouvrement avec la formation requise.
6. Embaucher
Une fois que vous avez terminé toutes vos enquêtes et que vous êtes satisfait d’une certaine agence, vous pouvez maintenant procéder à leur embauche. Vous devez ensuite leur remettre tous vos comptes en souffrance ainsi que les noms, adresses et tout ce qu’ils doivent savoir.
Vous devez noter qu’après avoir confié leurs comptes à une agence de recouvrement, certains clients peuvent vous appeler. Il faut être prudent ici car tous les appels et contacts doivent être renvoyés à l’agence. Si le débiteur vous appelle, expliquez-lui que le compte est dans une agence de recouvrement et qu’il doit l’appeler. Si vous recevez du courrier ou des paiements du débiteur, transmettez-les à l’agence.
Encore une fois, ces clients peuvent revenir vers vous pour des services ou des produits après avoir payé une agence de recouvrement. Vous pouvez leur vendre si vous le souhaitez, mais ne leur accordez pas de crédit car ils ont ruiné la confiance impliquée dans la relation acheteur-vendeur. Vous ne devez accepter que des espèces de leur part. Ce client vous a coûté de l’argent lorsqu’il n’a pas payé sa facture ; s’ils continuent à acheter chez vous et doivent payer comptant, vous pourriez récupérer vos pertes.
7. Paiements et remise
Au fur et à mesure que les créances sont recouvrées, l’agence de recouvrement vous enverra des paiements une fois par mois ou deux fois par mois selon le fonctionnement de l’agence. Si votre agence de recouvrement propose des mises à jour en ligne sur les paiements et l’état de vos comptes, vous pouvez effectuer une recherche en ligne ou même les appeler pour une mise à jour.
N’oubliez pas d’être patient avec votre agence, car elle n’a pas de délai pour recouvrer vos dettes et elle n’offre aucune garantie que ces dettes seront finalement recouvrées. Vous devez donc leur faire confiance pour faire de leur mieux, car leurs paiements dépendent de leur dur labeur.