Vous souhaitez créer un plan de réseaux sociaux pour votre entreprise mais vous manquez des bons outils ? Si OUI, voici 11 conseils pour développer une stratégie de médias sociaux.
Développer une solide stratégie de médias sociaux qui vous aidera à atteindre vos buts et objectifs peut sembler un vrai problème, cependant, si vous connaissez les bonnes choses à faire, vous découvrirez que développer une stratégie de médias sociaux concrète n’a pas à être difficile.
Qu’est-ce qu’une stratégie de médias sociaux ?
Une stratégie de médias sociaux documente comment une entreprise ou une organisation planifiera, exécutera et mesurera toutes les activités de marketing des médias sociaux. Sans aucun doute, les médias sociaux sont l’un des outils les plus puissants d’engagement client actuellement disponibles.
Entre les mains de la bonne personne, les médias sociaux peuvent être un outil qui crée un lien personnel fort avec vos clients potentiels. Cependant, il n’est pas rare qu’un spécialiste du marketing se lance dans les médias sociaux sans aucune forme de plan.
Cela entraîne généralement une perte de temps et de ressources ou, dans certains cas, un désastre de relations publiques. Afin d’exploiter la puissance des médias sociaux, vous devez avoir une stratégie clairement définie qui tienne compte de ce que vous essayez d’atteindre, qui sont vos clients et ce que font vos concurrents. Avant de passer à la planification de votre stratégie, voici quelques outils qui vous aideront à les planifier et à les exécuter.
Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour développer une stratégie de médias sociaux :
11 astuces pour développer une stratégie et un plan de médias sociaux
1. Écoutez et comparez
L’écoute est toujours une vertu qui doit être imitée si vous avez l’intention de construire une stratégie de médias sociaux concrète. La vérité est que vos clients (et concurrents) vous donneront un bon guide pour savoir où et comment vous devez être actif sur les réseaux sociaux, si vous élargissez votre écoute sociale au-delà de votre marque.
2. Soyez concentré
Certes, les médias sociaux peuvent être utilisés pour atteindre une grande variété d’objectifs, mais les meilleures stratégies de médias sociaux sont celles qui se concentrent sur un objectif plus restreint. À quoi voulez-vous principalement utiliser les réseaux sociaux ? Vous souhaitez créer ou faire connaître votre marque ?
Cherchez-vous à augmenter les ventes, le trafic sur votre site Web, ou les deux ? Votre objectif est-il de fidéliser vos clients et d’augmenter leur rétention ? Ces objectifs ne sont pas mutuellement exclusifs, mais vous devriez vous concentrer sur un ou deux car, si vous vous dispersez trop, vous finirez par ne pas accomplir grand-chose.
3. Ayez un indicateur de réussite
Vous devriez être en mesure de savoir si la stratégie que vous employez fait réellement une différence dans votre entreprise. Dans cette optique, vous devez connaître les indicateurs clés que vous utiliserez pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de médias sociaux. Comment allez-vous transcender (espérons-le) les goûts et l’engagement ? Mesurerez-vous le ROI ?
4. Analysez vos audiences
Quel est votre public cible pour votre stratégie ? Quelles sont les caractéristiques démographiques et psychographiques de vos clients actuels ou potentiels ? Quel impact cela a-t-il sur ce que vous pouvez et devez essayer sur les réseaux sociaux ?
5. Déterminez votre seule chose
La clé d’un marketing efficace sur les réseaux sociaux est la passion. Indépendamment de qui vous êtes ou de ce que vous vendez, les caractéristiques et les avantages de votre produit ne suffisent pas à créer un émoi digne de passion et, en tant que tel, vous devrez déterminer comment votre organisation s’adresse au cœur de votre public, plutôt qu’au diriger. Par exemple, Apple est bien plus qu’une simple technologie, il s’agit d’innovation. Alors de quoi s’agit-il ?
6 Ayez des objectifs mesurables
Vous devez vous fixer des objectifs clairement définis. Assurez-vous que tout objectif que vous choisissez de vous fixer est spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et basé sur le temps. Par exemple, si vous êtes un spécialiste du marketing B2B qui cherche à augmenter ses ventes, vous pouvez décider de générer 100 prospects en ligne supplémentaires par mois.
D’un autre côté, si votre objectif est la notoriété de la marque, vous voudrez peut-être augmenter de 50 % le nombre de fois que votre marque est mentionnée sur les réseaux sociaux. Dans tous les cas, ces objectifs doivent être directement liés à vos objectifs commerciaux et doivent être réalisables. Sinon, ce ne sont que des vœux pieux. Assurez-vous également que vos objectifs sont limités dans le temps. Par exemple, vous devez atteindre cette croissance de 50 % de la notoriété de la marque en 3 mois, et non à un moment indéfini dans le futur.
Lorsque vous définissez votre fille, ne vous arrêtez pas là, assurez-vous de les mesurer de temps en temps. Trouvez les bons outils pour suivre et analyser chacun, afin de pouvoir quantifier vos progrès. Non seulement cela vous permettra de savoir quand vous êtes arrivé, mais cela vous aidera également à détecter les problèmes tôt et à ajuster votre parcours si vous en avez besoin.
7. Étudiez votre concurrence
Dans le marketing des médias sociaux, vos concurrents peuvent vous en dire beaucoup sur ce qui fonctionne le mieux et sur ce qui ne vaut pas la peine de s’aventurer. Après tout, ils ciblent les mêmes clients que vous. Le succès et les erreurs de vos concurrents sont une mine de connaissances que vous devez utiliser à votre avantage.
Pour rechercher vos concurrents, commencez par choisir trois ou quatre des meilleurs. Découvrez sur quels réseaux sociaux ils sont actifs et étudiez leur contenu. Est-ce drôle ou sérieux ? Quels types de références culturelles utilisent-ils ? Parlent-ils principalement de leur produit ou se concentrent-ils sur d’autres choses ?
Par exemple, si vous vendez des motos tout-terrain, vos concurrents parlent-ils des performances de leurs motos tout-terrain ou publient-ils des vidéos de vélo incroyables qui incluent leurs produits ? Ensuite, voyez à quel point chaque concurrent se débrouille (par exemple, combien d’engagement – commentaires, partages, likes – ils obtiennent sur leurs mises à jour Facebook.) Cela vous permettra de déterminer quelles stratégies fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.
8. Trouvez des influenceurs et des communautés
Passez en revue les résultats que vous avez obtenus en écoutant les conversations et trouvez qui parle de votre marque. Qui a un public qui pourrait inclure vos clients ou prospects ? Y a-t-il des défenseurs qui sont vraiment dans votre marque ? Sélectionnez ceux qui, selon vous, correspondent le mieux à votre entreprise et commencez à les surveiller. Avoir une conversation avec vos influenceurs est une grande partie de la stratégie des médias sociaux.
Configurez une alerte Google pour vos noms de marque et les termes de l’industrie. Scannez Facebook et Twitter pour trouver ceux qui parlent activement de votre marque et de votre secteur. Découvrez s’il existe des réseaux sociaux plus petits spécialisés dans des sujets connexes. Mesurer l’influence semble facile, mais toutes les informations peuvent ne pas être disponibles. Voici les numéros qui sont généralement plus faciles à obtenir :
Le nombre de commentaires devrait donner une assez bonne compréhension de l’engagement des lecteurs. Les commentaires par article sont un bon indicateur.
Les blogs indiquent généralement le nombre d’abonnés RSS, utilisez-le comme indicateur pour mesurer l’influence.
Les métriques similaires aux abonnés RSS sont les amis et les abonnés sur les sites de réseaux sociaux.
Le classement du trafic Alexa et d’autres statistiques sont une mesure approximative de l’importance d’un site. Il vous donnera également des données démographiques sur le grand public.
Découvrez à partir de vos analyses combien de trafic ils envoient vers votre site.
Vérifiez l’empreinte : taille du site (entrez site : votrecible.com dans la recherche Google) et depuis combien de temps le domaine existe.
Les liens entrants sont un bon indicateur de l’importance d’un site, mais vous devez vérifier si les liens proviennent de sites thématiques, sinon il pourrait s’agir simplement de spam.
Mentions dans d’autres sites : Twitter, social bookmarking et sites d’actualités.
9. Canaux, outils et distribution
Maintenant, vous devez trouver les moyens de diffuser votre contenu auprès de votre public. Le résultat de cette étape est d’obtenir une liste d’outils et de canaux que vous pouvez commencer à utiliser dans votre stratégie de médias sociaux. Vous savez quels canaux votre public utilise. Vous savez quel type de contenu fait agir votre public – créer et distribuer.
10. Conversations
L’objectif principal de votre stratégie de médias sociaux devrait être que les gens commencent à parler et à s’engager avec vous et les uns avec les autres. Vous souhaitez ouvrir une communication bidirectionnelle et former des communautés autour de votre marque.
Le contenu que vous créez doit faciliter le démarrage et le maintien des conversations. Vous devez participer aux conversations sur votre domaine d’activité. Posez des questions et lorsque des questions vous sont posées, soyez rapide pour offrir une réponse satisfaisante. Afin d’engager et de stimuler les conversations, vous devez être personnel et identifiable.
Les médias sociaux sont pour les gens, et les gens ne veulent pas parler à des marques anonymes. Ne participez pas simplement en tant que « personne de soutien » ou « représentant commercial », Jack et Jill travaillent beaucoup mieux. Soyez transparents ! N’utilisez pas de faux noms. Répandez l’ouverture dans toute l’organisation, permettez à plus de personnes de parler au monde. Les petites entreprises ont un avantage ici car elles sont plus personnelles au départ.
Mettez les activités des réseaux sociaux sur votre calendrier et décidez combien de temps vous allez passer à écouter, publier et répondre. Si vous ne savez pas combien de temps cela prendra, faites une estimation et vous pourrez ajuster les estimations plus tard. Répondez rapidement, définissez une norme de rapidité pour répondre à une mise à jour dans une conversation. Vous pouvez dépasser le temps que vous avez alloué mais notez toujours combien de temps vous passez sur les réseaux sociaux, cela fait partie du calcul de votre retour sur investissement.
Lorsque vous interagissez avec vos fans, vous ne devez pas censurer les critiques ! Répondez à tous les commentaires critiques ouvertement et honnêtement. Voix amicale. Position neutre. Nous vous comprenons et nous voulons vous aider avec cela. Concentrez-vous sur le problème, pas sur les gens ou les communications. Être ouvert sur les aspects négatifs des médias sociaux renforce la confiance et vous rend plus crédible.
La rétroaction négative ouverte établit l’authenticité. Agissez sur les commentaires négatifs et améliorez votre organisation. Montrez les améliorations initiées par les critiques sur les réseaux sociaux.
11 Construisez un plan de contenu
Enfin et surtout, vous devez développer un plan de contenu solide qui fournira du matériel attrayant. Le contenu que vous publiez doit être conforme au message global et adapté aux canaux que vous utilisez.
Il ne s’agit pas seulement d’informations sur les produits : réfléchissez à la manière dont vous pouvez offrir une valeur réelle à votre public. Ne vous limitez pas à un seul type de média : un mélange de vidéos, de guides, d’infographies et d’autres styles engagera plus efficacement vos clients potentiels. De plus, ne considérez pas le contenu comme quelque chose que vous publiez une seule fois. Vous devez avoir une présence continue sur les réseaux sociaux, ce qui inclut la diffusion régulière de contenu frais.