Vous dirigez une startup et vous avez besoin d’un système sûr pour intégrer les clients ? Si OUI, voici 10 astuces intelligentes pour créer un processus d’intégration très efficace.
L’intégration des clients est le processus consistant à recevoir un nouveau client dans votre entreprise en démarrage. C’est l’occasion pour vous de nouer une relation avec votre nouveau client, de l’orienter, de répondre à ses préoccupations, de mettre le client au courant de votre entreprise et, de manière générale, de démarrer le projet sur de bonnes bases.
Si votre processus d’intégration réussissait, le client se sentirait correctement intégré au système. Fidéliser les clients qui viennent à vous est une bonne affaire commerciale, car il en coûte cinq fois plus cher d’attirer un nouveau client que de conserver celui que vous avez déjà.
La meilleure façon de fidéliser les clients est de leur permettre de travailler facilement avec vous dès le premier jour de votre relation en mettant en œuvre un processus d’intégration client solide mais simple.
Pourquoi créer un système d’intégration pour vos clients ?
La création d’un système d’intégration des clients est l’un des aspects les plus importants de votre entreprise. C’est la première fois que vous faites une impression sur un client, et vous devriez le faire bien.
Si le processus d’intégration de vos clients est désorganisé, cela laisserait vos clients confus et il vous serait difficile de les fidéliser. Une expérience client simple du début à la fin est un moyen infaillible d’obtenir d’excellentes références de la part de vos clients pour développer votre nouvelle entreprise.
Bien que certaines personnes puissent vous demander de définir une durée pour accomplir votre programme d’intégration, vous devez savoir que la définition d’un calendrier peut être un peu complexe, car le calendrier de votre processus d’intégration dépend du type et de la complexité de l’entreprise que vous Cours. Votre parcours client doit couvrir tous les points de contact qui mènent un client de la prise de conscience à l’engagement et à l’achat de votre produit ou service.
10 astuces intelligentes pour créer un processus d’intégration client très efficace pour votre entreprise
La clé d’un bon programme d’intégration des clients est de guider vos clients aussi facilement que possible vers leur premier succès avec votre entreprise. Cette première expérience donnera le ton pour le reste de la vie de votre client. Mais avant que vos clients puissent être correctement intégrés, vous devez définir le cadre et développer le contenu de votre programme d’intégration des clients en ligne.
L’intégration du client commence une fois que vous avez l’assurance d’un client qu’il souhaite prendre vos services. Notez que ce processus peut être modifié à tout moment pour améliorer encore votre efficacité. La création d’un programme d’intégration ne doit pas nécessairement être une entreprise stressante.
Voici les étapes que les chefs de projet, les responsables de la réussite client et les professionnels de l’apprentissage et du développement peuvent suivre pour créer et lancer un programme d’intégration des clients pour les clients ou les partenaires de distribution.
1. Fournir un paquet de bienvenue
À la fin de votre réunion de lancement, ce serait formidable si vous offriez à votre client une sorte de forfait de bienvenue. Cela créerait une sorte d’impression sur le client et renforcerait également sa décision d’achat. Selon votre entreprise, ce cadeau peut être n’importe quoi, des actifs numériques aux produits physiques ou une combinaison des deux.
Vous pouvez envoyer n’importe quoi, des vidéos utiles aux T-shirts, tasses et bien d’autres choses. L’avantage de l’envoi de produits est que vous pouvez y apposer votre nom et votre logo.
2. Faites confiance à l’automatisation
L’automatisation permet de gagner du temps sur les tâches administratives et de bas niveau. Vous ne savez pas ce qui peut être automatisé dans votre processus ? La prochaine fois que vous obtenez un nouveau prospect, notez chaque étape que vous faites avec eux du début à la fin.
Prenez note lorsque vous vous apercevez que vous écrivez le même message ou envoyez les mêmes informations à chaque fois. C’est là que vous pouvez réduire votre travail et automatiser.
En règle générale, vous pouvez facilement automatiser des tâches telles que l’envoi de messages, la collecte de statistiques, le remplissage de formulaires, la mise à jour de calendriers et la création de nouvelles tâches et utilisateurs. L’automatisation faciliterait non seulement votre travail, mais garantirait également que vous n’oubliez aucun processus critique.
3. Fixez vos objectifs et vos jalons
Pour réussir avec votre programme d’intégration des clients, vous devez définir des objectifs et des jalons que vous avez l’intention d’atteindre. Pour savoir quels objectifs se fixer, vous devez savoir ce que votre client espère accomplir avec votre service.
Si vous n’avez pas saisi ces informations dans le processus de vente, prenez le temps de demander à vos clients. Un simple e-mail ou un sondage fera l’affaire.
Une fois que vous connaissez leurs objectifs spécifiques, revenez en arrière pour créer des étapes logiques pour les aider à atteindre le résultat avec votre produit. L’affichage d’une liste de contrôle simple dans l’application gardera le client motivé et sur la bonne voie.
4. Soyez toujours prêt à aider
Quoi que vous fassiez, évitez de laisser vos clients se débrouiller seuls. Si vous le faites, vos clients peuvent conclure qu’ils ne sont pas les bienvenus. Pour réussir, vous devez fournir un support client continu. Le service client fait partie intégrante de toute entreprise. Cela permet aux clients de revenir pour plus, et cela améliore l’ensemble de l’expérience.
Une façon d’en profiter est d’ajouter une fonction de chat en direct à votre site, ou d’utiliser simplement l’ancienne assistance par e-mail et par téléphone ; ils fonctionnent tout aussi bien.
5. Envoyez du contenu utile
Vous devez savoir qu’il y a beaucoup d’entreprises qui offrent la même chose que vous, et si vous n’envisagez pas d’offrir quelque chose de plus, vous courez le risque de perdre vos clients. Ajoutez plus de valeur à la vie de vos clients en produisant du contenu qui résout leurs problèmes. Et ne faites pas de chaque solution votre produit.
Par exemple, votre entreprise peut se concentrer sur la vente de logiciels de comptabilité à des agences de médias sociaux. Au lieu de proposer uniquement des conseils comptables, recherchez les problèmes auxquels votre public est confronté.
Ils peuvent avoir besoin de hacks pour organiser leurs horaires ou de conseils pour trouver un avocat dans leur région. Fournissez-leur simplement ces conseils gratuitement et vous resterez dans leurs bons livres.
6. Repérez les goulots d’étranglement
Plus votre produit est complexe, plus votre processus d’intégration doit être complexe. Parfois, le processus d’intégration ralentit ou même s’arrête en raison de goulots d’étranglement.
Il peut s’agir d’un membre de votre équipe qui ne respecte pas un délai ou de votre client qui retarde les documents dont vous avez besoin pour la prochaine étape. Quoi qu’il en soit, l’effet pourrait être destructeur, vous devez donc savoir où de tels goulots d’étranglement peuvent survenir dans d’autres pour les résoudre efficacement.
7. Apportez des modifications
Si vous avez repéré des goulots d’étranglement probables, vous devez les traiter immédiatement. Il est également important de prévoir du temps pour un examen annuel de votre produit et de vos processus et de les affiner, si nécessaire. Vous devez également apporter des modifications partout où cela est nécessaire afin de donner à vos clients une expérience plus personnalisée.
8. Affichez vos réussites
Les produits ne valent rien sans une bonne success story. Les clients veulent savoir que vos services produisent des résultats. Ils ne peuvent le savoir que s’ils voient des commentaires positifs sur votre site Web.
Gardez les clients inspirés en présentant les réussites d’autres utilisateurs. C’est un moyen efficace d’amplifier votre marque et de mettre en lumière la satisfaction de vos clients.
9. Faites un suivi régulier
Le processus d’intégration initial est parfois rempli de paillettes et de glamour. Les clients sont ravis d’utiliser votre produit, et ils atteignent même quelques étapes importantes.
Cependant, pour que vous restiez en affaires et que vous génériez ces revenus récurrents, votre équipe doit concevoir une stratégie de rétention solide. N’oubliez pas que les clients sont beaucoup plus susceptibles de se désabonner au cours des 90 premiers jours. Si vous pouvez détecter les erreurs tôt, vous pourrez garder plus de clients.
Pour fidéliser plus de clients, réfléchissez à des moyens de fidéliser vos clients régulièrement. Cela peut inclure l’envoi d’e-mails de suivi, les appeler pour des problèmes de service ou même leur demander de rejoindre un programme de parrainage.
Vous pouvez également envoyer des notes de remerciement et des cadeaux de remerciement pour l’intégration de nouveaux clients et/ou des remises à vos clients les plus fidèles. Même quelque chose d’aussi simple que la reconnaissance sur les réseaux sociaux de vos clients les plus fidèles peut être précieux.
10. Avoir un appel de contrôle de 30 jours
Discutez avec le décideur du client 30 jours après avoir commencé à utiliser votre produit ou service. Planifiez cet appel pour recueillir des commentaires sur la façon dont cela s’est passé jusqu’à présent. Cet appel est l’occasion de renforcer votre relation avec le client et de vous inviter à vous contacter directement pour toute préoccupation.
Au cours de cet appel, vous devez poser des questions pertinentes, récapituler les activités des 30 derniers jours pour voir si votre client a des problèmes avec quelqu’un, demander des commentaires et peut-être évaluer vos services. Notez que si vous ne pouvez pas passer l’appel, vous pouvez également envoyer un questionnaire comme vous l’avez fait précédemment.
Une fois que vous avez terminé ces processus, vous auriez complètement terminé votre processus d’intégration des clients. Notez que vous pouvez toujours apporter des modifications à votre processus d’intégration en fonction des particularités de votre client.