Avez-vous des personnes ou des entreprises qui doivent de l’argent à votre entreprise et qui ont refusé de payer ? Si OUI, voici 11 conseils intelligents sur la façon de recouvrer avec succès les dettes d’une entreprise.
La dette est un mot que les propriétaires d’entreprise détestent entendre, mais malheureusement, la dette est une réalité commerciale. Poursuivre les débiteurs est quelque chose que la plupart des propriétaires d’entreprise voudraient éviter à tout prix, car c’est un processus frustrant. Vous pouvez facilement être qualifié de cupide, impatient, impitoyable, etc. tout cela parce que vous demandez à être payé.
Mais vous ne pouvez pas décider de renoncer à vos dettes parce que vous voulez être en paix avec tous vos clients. Si votre entreprise manque de liquidités, elle en souffrirait et vous en supporteriez les conséquences. Le plus grand défi auquel la plupart des propriétaires de petites entreprises sont confrontés est de savoir comment recouvrer leurs dettes.
Heureusement, avec un peu de préparation, vous pouvez minimiser les retards de paiement et développer un radar commercial qui vous permet de savoir quand un compte est sur le point d’être recouvré.
En communiquant efficacement et en travaillant avec des clients en difficulté financière alors qu’ils traversent une période difficile, vous pourriez vous retrouver avec des clients dévoués à vie. Quel que soit l’effort que vous choisissez de faire pour recouvrer vos dettes commerciales, sachez que vous devez le faire dès que vous soupçonnez le client de faire défaut.
En effet, le créancier qui proteste le plus fort est susceptible d’être payé en premier. Envoyez les factures rapidement et refacturez mensuellement. Inutile d’attendre la fin du mois. Envoyez rapidement des avis de retard une fois qu’un compte est en souffrance et faites le suivi des appels.
Si vous ne savez toujours pas comment recouvrer vos dettes sans paraître offensant, essayez de suivre ces procédures.
11 conseils intelligents sur la façon de recouvrer les dettes d’une entreprise avec succès
1.). Agissez rapidement
Certains propriétaires d’entreprise hésitent à agir parce qu’ils craignent de contrarier les clients. Oui, votre client peut être contrarié, mais vous devez quand même récupérer votre argent. Si un client est en défaut, contactez-le immédiatement et envisagez de bloquer son compte.
Permettre à un compte en souffrance de continuer à accumuler des dettes sans préavis réduira la probabilité de recouvrement réussi. Envoyez un avis de retard qui comprend le montant total dû, le nombre de jours de retard, la date d’échéance initiale et tous les frais de retard ou intérêts dus.
2. Gérez vos émotions
Il est vraiment ennuyeux de découvrir qu’un client à qui vous avez fourni un service ou à qui vous avez vendu un produit essaie de vous escroquer votre paiement ; ou le retarde trop longtemps.
Mais pour le bien du client et de vos futures affaires avec lui, il est impératif que vous restiez calme. Plus vous êtes en colère, moins vous aurez de chances de recouvrer la totalité de la dette. Le client ressentira votre colère, pourra le prendre personnellement et décidera peut-être de ne plus vous payer pour avoir parlé de lui.
Encore une fois, si vous êtes en colère et que vous êtes énervé, vos actions peuvent être considérées comme du harcèlement, vous risquez de perdre un client et de faire face à une contestation judiciaire. Si vous appelez vos débiteurs, assurez-vous de ne pas laisser plus d’un message par jour et de ne jamais menacer ou dire du mal d’un débiteur.
Traitez chaque appel comme s’il s’agissait du premier appel d’une très bonne journée et mettez un sourire sur votre visage. Si vous étiez irrité lors de l’appel précédent, prenez quelques minutes pour vous calmer et recommencer. Le débiteur répondra à votre ton. Votre humeur optimiste sera contagieuse et vous obtiendrez probablement une réponse plus positive de la part du débiteur.
3. Allez droit au but
Lorsque vous appelez un débiteur, il est pertinent que vous vous rendiez directement au motif de votre appel. Vous devez faire en sorte que la personne que vous appelez ne prenne pas personnellement l’appel. N’insinuez pas que le fait de ne pas effectuer un paiement équivaut à un échec personnel.
Assurez-vous de rester calme pendant la conversation, mais soyez toujours clair qu’il y a une dette qui doit être payée. Encore une fois, même si vous essayez de calmer les choses, vous devez vous assurer de ne pas devenir trop amical avec la personne ou elle pourrait ne pas vous prendre au sérieux.
4. Acquérir des connaissances
Bien que vous ne soyez peut-être pas un collecteur de dettes professionnel, vous devez avoir une connaissance périphérique de ce que vous faites. Sinon, vous vous frayez un chemin aveuglément dans le processus de collecte des paiements.
Faire des recherches sur le recouvrement de créances vous permettrait de comprendre les actions que vous êtes autorisé à prendre et celles qui vous poseraient des problèmes. Cela vous aiderait également à devenir plus confiant dans vos interactions avec les clients.
Par exemple, saviez-vous que vous pouvez légalement rechercher le numéro de sécurité sociale d’une personne si cette personne se soustrait à vos efforts de recouvrement de créances ? Bien qu’il n’y ait pas de service de recherche en ligne gratuit, vous pouvez suivre les étapes légales pour trouver le numéro de sécurité sociale de quelqu’un afin de pouvoir faire avancer les choses.
5. Conservez vos dossiers
En matière de recouvrement de créances, il est impératif que vous conserviez chaque trace de votre transaction avec le client. Ceci est très important car si l’affaire est portée devant les tribunaux, vous aurez besoin de ces dossiers pour prouver votre cas.
Chaque fois que vous parlez à un client au téléphone, enregistrez l’appel téléphonique et prenez des notes. Certifiez et copiez chaque lettre que vous envoyez par la poste. Enregistrez la correspondance par e-mail. Consignez les visites que vous effectuez au bureau ou à la maison du client. Toutes ces informations pourraient s’avérer utiles.
6. Ne franchissez pas la ligne entre vérifier et harceler
Bien que la persévérance joue un rôle important dans le recouvrement d’une dette, la frontière est mince entre l’enregistrement et le harcèlement. Sachez où se situent les limites et évitez de les franchir.
Vous devez savoir que les débiteurs d’aujourd’hui connaissent leurs droits et qu’ils n’hésiteraient pas à vous poursuivre en justice même avec votre dette toujours suspendue à leur cou.
7. Envoyez la lettre d’un avocat
Lorsque vous avez tout essayé, il est peut-être temps de passer à l’acte. Moyennant des frais, votre avocat rédigera une lettre décrivant les obligations légales de votre débiteur et les répercussions du non-paiement de la dette dans un certain délai.
Souvent, le simple fait de recevoir une lettre sur papier à en-tête d’un avocat suffira à convaincre un débiteur de placer votre dette en tête de ses priorités. Cela peut être un bon moyen de secouer le client, car cela revient moins cher que d’engager un avocat pour une action en justice.
8. Soyez prêt à vous contenter de moins
Selon jusqu’où vous êtes allé avec un débiteur, à un moment donné, vous devriez être prêt à négocier. Par négociation, je veux dire accepter moins que ce qui vous est dû. Par exemple, si un client vous doit 15 000 $ et qu’il est déjà en souffrance depuis 120 jours.
Vous essayez de recouvrer cette dette depuis des mois et vous êtes presque sûr de ne jamais voir l’argent. Avant de simplement radier la dette, c’est toujours une bonne idée d’offrir un règlement inférieur à ce qui vous est dû.
Bien que le paiement en souffrance soit stressant pour vous, sachez qu’il est également stressant pour votre client et qu’il les empêche probablement de dormir la nuit. Si vous vous adressez à eux et dites que vous êtes prêt à prendre 8 000 $, ils peuvent sauter sur l’occasion de le retirer de leurs livres. Dans des cas comme celui-ci, vous ne savez jamais jusqu’à ce que vous le demandiez, et il vaut mieux prendre ce que vous pouvez que de tout perdre.
Il s’agit d’une stratégie souvent utilisée sur les clients et les clients qui n’ont aucun espoir réel de rembourser la dette qu’ils doivent. Ce règlement doit être officialisé dans un document juridique qui montre un paiement inférieur à ce qui est dû et qui satisfait la totalité de la dette.
9. Impliquez une agence de recouvrement
Lorsque tout le reste ne fonctionne pas et que le temps presse, il est sage de le signaler à une agence de recouvrement. Ce déménagement est très important si vous avez d’autres dettes qui sont presque redondantes et qu’il y a peu ou pas de chance de faire un recouvrement.
Les agences de recouvrement de créances enregistrées comprennent les subtilités de la loi et vous pouvez éviter de vous mettre dans une position compromettante en travaillant avec elles. Non seulement cela vous fera gagner du temps et vous permettra peut-être d’obtenir de meilleurs résultats, mais cela pourrait vous éviter des problèmes juridiques.
Ces agences facturent souvent jusqu’à 50 pourcent de ce qu’elles collectent, mais obtenir de l’argent est souvent mieux que de ne rien recevoir.
10. S’adresser à une cour des petites créances
Si vous ne souhaitez pas passer par une agence de recouvrement, vous avez la possibilité d’intenter une action en justice pour obtenir l’argent qui vous est dû. Selon votre état, vous pourrez peut-être déposer une réclamation devant la Cour des petites créances pour récupérer l’argent dû à votre entreprise.
La cour des petites créances est une arène idéale pour les petites entreprises, car ces tribunaux sont conçus pour éliminer les coûts élevés des avocats et autres frais de justice.
En fait, les cours des petites créances sont un outil très populaire pour les entreprises pour recouvrer leurs créances et il a été dit que 60% de tous les dépôts auprès des cours des petites créances sont effectués par de petites entreprises. Les États ont des seuils variables pour les montants qui peuvent être contestés devant une cour des petites créances.
11. Déposer une plainte
Cela peut être votre dernier recours. Si une cour des petites créances n’est pas une option pour vous et que le montant d’argent est trop important pour en remettre 50 % à une agence de recouvrement, vous devrez peut-être intenter une action en justice afin de recouvrer la dette.
Cependant, cette méthode entraîne des coûts plus élevés, tels que les honoraires d’avocat ainsi que les frais de justice.