Que dire aux prospects ou aux clients existants pourrait améliorer ou diminuer votre relation avec eux. Cela pourrait en faire l’un de vos meilleurs fidèles ou l’un des pires critiques de votre entreprise.
Traiter et parler à vos clients de la bonne manière est essentiel pour établir de bonnes relations avec eux et, en fin de compte, faire croître une entreprise prospère.
Si vous dirigez une entreprise locale ou internationale et que vous voulez vous assurer de ne jamais repousser sciemment ou inconsciemment vos clients avec vos mots, voici 12 choses à ne jamais dire à un client ou à un prospect:
12 choses que vous ne devez jamais dire à un client local ou international
1). Citant une gamme de prix
Donnez toujours un calendrier spécifique pour une date limite ou un prix pour le produit ou le service que vous offrez, car si vous donnez une fourchette de prix allant de 1500 $ à 3000 $, l’acheteur entendra le prix le plus bas et vous entendrez le prix le plus élevé, et l’existence du prix inférieur éventuel incitera l’acheteur à vouloir obtenir le meilleur service à ce prix, ce qui poserait des problèmes avec la suite de la transaction.
Il vaut toujours mieux donner un prix fixe et le justifier.
2). Gestion du nom personnel ou de l’entreprise d’un client
Les gens n’aiment pas que leurs noms soient mal orthographiés ou mal prononcés. Ils veulent que cela soit bien fait, car cela montre que vous avez pris le temps d’en apprendre davantage sur eux et que vous êtes prêt à leur accorder le respect qui leur est dû.
Lorsque vous mutilez leurs noms ou les noms de leur entreprise, ils le prennent comme vous ne vous souciez pas suffisamment d’apprendre l’orthographe et / ou la prononciation correcte, et par conséquent, ne se soucieraient probablement pas assez de leurs besoins.
Lorsque vous rencontrez des gens récemment, prenez l’habitude d’écrire leur nom ou de leur demander poliment comment le prononcer au mieux, afin de ne pas leur manquer de respect sans le savoir.
3). Se montrer ou paraître désespéré
Les gens ne veulent faire affaire qu’avec d’autres entreprises stables, car cela signifie qu’ils pourraient potentiellement avoir une relation à long terme sans avoir à recommencer à chercher un nouveau partenaire. Mais un signal d’alarme qui peut gâcher la perspective d’obtenir et de sécuriser des clients à long terme est de montrer ou de paraître désespéré.
Le désespoir montre que tout ne va pas bien, et bien que vous puissiez penser que paraître désespéré fera croire à vos clients que vous ferez tout pour les rendre heureux, ils le comprendraient car ils vous sauveront la vie et s’éloigneront de vous ou essayeront de vous exploiter.
4). Blâmez leur fournisseur actuel
Ne blâmez jamais un concurrent qui sert actuellement votre client ou prospect, indépendamment de ce que vous savez à son sujet, car cela ne serait pas simplement considéré comme une personne de mauvaise qualité pour le client, mais cela signifierait que vous dites que le client est un mauvais décideur pour qu’ils soient toujours en affaires avec ces gens.
Il y a toujours une raison pour laquelle un client choisit de faire et de rester en affaires avec une entreprise, et en tant que tel, vous devez vous assurer de traiter chaque connaissance de son fournisseur existant avec respect, tout en montrant au client à quel point il gagne en travaillant à la place avec vous.
5). Comparer votre client à quelqu’un d’autre
Personne n’aime être comparé à quelqu’un d’autre. Nous voulons tous savoir que nous avons le potentiel d’être grand en et de nous-mêmes, et ainsi, ne voudrons pas la détresse émotionnelle d’éprouver une comparaison directe avec une autre personne.
Cela s’applique également lorsque vous faites affaire avec un client. Ils ne veulent pas entendre qu’ils sont comme n’importe quel autre client pour une raison quelconque. Pire encore, ils ne veulent pas entendre qu’ils sont comme un client terrible que vous aviez autrefois.
Traitez vos clients avec respect et ne les comparez jamais à personne. La comparaison est un voleur de joie, et une fois que vous commencez à faire cela avec vos clients, vous commencez à vous préparer à l’échec.
6). Leur dire «Vous ne m’écoutez pas»:
Ne dites jamais à votre client qu’il n’écoute pas, car il s’attend à être écouté et non l’inverse. L’écoute active est l’une de vos armes les plus puissantes dans les négociations, et plus vous montrez à vos clients que vous les écoutez et que vous vous souciez de leurs pensées, mais que vous introduisez de manière créative votre propre solution, plus ils seraient heureux de vouloir faire des affaires avec toi.
Si vous imposez et dites que vos clients doivent vous écouter, vous vous sentirez irrespectueux et ils ne voudraient rien avoir à faire avec vous.
7). Leur dire de ne pas ressentir ce qu’ils ressentent
Les gens réagissent à différentes situations de différentes manières en raison de la façon dont ils perçoivent ce qui est fait, de leur niveau d’intelligence émotionnelle et bien plus encore.
Lorsqu’un client réagit de manière excessive à une situation, ne lui dites pas comment se sentir ou ne lui dites pas «ce n’est pas si mal», demandez-lui plutôt ce dont il a besoin pour se sentir mieux. En faisant cela, vous leur montrez que vous vous souciez de leurs émotions et que vous êtes prêt à faire ce que vous pouvez pour les rendre heureux.
8). Maudire le client devant vous
Lorsque vous parlez avec vos clients, restez professionnel ou amical, mais n’utilisez jamais de malédictions, que ce soit contre eux ou contre quelqu’un d’autre.
Maudire devant vos clients montre le manque de professionnalisme et le type de normes morales que vous avez. Restez amical avec eux et utilisez de bons mots pour qu’ils se sentent comme des membres de la famille.
9). Dire carrément «C’est contraire à notre politique»
Lorsque les clients déposent une plainte ou une demande, ils veulent vous voir essayer de faire un effort pour les aider. Si vous leur dites carrément que cela va à l’encontre de votre politique sans essayer, ils le prendront car vous ne vous souciez pas de leurs besoins ou de leur temps, et confieraient leur entreprise ailleurs à quelqu’un qui le fait.
Essayez toujours de faire un effort même lorsque vous savez que c’est impossible afin que vos clients sachent que vous essayez toujours de les aider même lorsque la situation est irréalisable.
10). Demander au client «Êtes-vous sûr?»
Demander à un client «êtes-vous sûr», c’est remettre en question son intelligence et c’est un énorme rebond.
Oui, les clients peuvent se tromper et ont généralement tort la plupart du temps, mais leur signaler cela revient à dire qu’ils sont stupides et qu’ils font des histoires pour rien, ce qui ne ferait que les chasser de la porte.
Si un client dit quelque chose que vous savez être faux, demandez-lui simplement de vous guider et d’introduire lentement votre solution dans le parcours. De cette façon, ils penseraient que la solution est la leur et seraient heureux de travailler avec vous.
11). En leur disant que vous l’avez appris à l’école ou lors d’une formation, vous avez donc raison
L’obtention d’un diplôme universitaire ou d’un diplôme d’études supérieures spécialisé ne vous qualifie pas en tant qu’expert. Pire encore, dire que vous avez appris quelque chose à l’école et que vous devez donc être écouté ne fera que vous faire passer pour un imbécile pour quiconque vous adressez.
Si vous essayez d’influencer un client, vous devez écouter activement ses besoins, identifier ses préoccupations, résumer tout ce qui a été dit, puis montrer comment votre expérience peut les aider à y parvenir facilement.
Si au lieu de cela, vous les faites se sentir inintelligents en raison de vos qualifications, ils passeraient simplement à la personne suivante.
12). Demander «Que fait votre entreprise?»
Avant d’avoir une rencontre avec un client, il faut bien faire de faire des recherches sur lui et savoir clairement ce qu’il fait et quelle est sa vision. Leur demander ce qu’ils font lors d’une réunion montre que vous n’avez pas fait preuve de diligence raisonnable à leur égard et que, par conséquent, vous ne vous souciez pas d’eux.
Les gens ne veulent faire affaire qu’avec d’autres qui se soucient d’eux, les comprennent, leurs objectifs, leurs visions, leurs douleurs et, par conséquent, seraient prêts à faire tout ce qu’ils peuvent pour les aider à réaliser leurs rêves. Si le client ressent le contraire, surtout si vous lui demandez toujours ce qu’il fait, il ira voir quelqu’un d’autre qui se soucie de le savoir.