La gestion d’une entreprise basée sur les services est très différente de la gestion d’une entreprise basée sur les produits.
En effet, le prix, le produit, le lieu et la stratégie promotionnelle ne s’harmonisent pas entièrement et sont donc planifiés et exécutés séparément.
Là où une entreprise traditionnelle se ferait concurrence sur la base des prix, une entreprise basée sur les services doit rivaliser sur la base de la valeur ajoutée par le biais de ses services commerciaux. Cela nécessite un processus de réflexion différent pour lequel la plupart des diplômés des écoles de commerce n’ont pas été équipés.
Cela dit, voici quatre façons de commercialiser une entreprise de services de manière rentable :
1). Offrir un service d’exception :
Plutôt que de penser au produit à vendre, pensez d’abord au service souhaité par vos clients et à la manière dont vous répondrez à leurs attentes. Plongez-vous dans vos pensées et devenez obsédé par la fourniture d’un service bien meilleur que quiconque dans votre secteur ou dans votre situation géographique.
2). Engagez-vous avec vos prospects et clients en ligne :
Pensez à l’accessibilité et à la façon dont vos clients vous perçoivent. Dans une entreprise de brique et de mortier, vous devrez établir une présence physique en installant des magasins ou des bureaux là où résident vos prospects ou clients idéaux.
Mais plus maintenant ! Aujourd’hui, tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet, un site Web, une connaissance de certains outils de médias sociaux importants, et vous êtes sur la bonne voie pour devenir un expert en marketing, sauf dans ce cas, vos compétences sont largement destinées à l’espace numérique.
Avec une excellente stratégie en place, la nouvelle de votre entreprise pourrait se répandre rapidement, car vous êtes en mesure d’atteindre plusieurs prospects et clients à la fois.
Voici quelques façons dont des entreprises comme la vôtre peuvent tirer parti d’Internet pour développer leur activité de services :
Si vous êtes un coach relationnel, envisagez de créer un groupe en ligne et de publier fréquemment des vidéos et des articles sur des sujets d’actualité et sur la façon dont vos téléspectateurs ou lecteurs peuvent en tirer des leçons.
Si vous aimez la livraison de nourriture, envisagez d’avoir une liste de diffusion mobile où vous envoyez vos «menus du jour» avec une photo des repas à vos destinataires chaque matin. Encouragez-les également à faire leurs choix pour le déjeuner avant 10h pour obtenir une forme de réduction par exemple 20 % de réduction.
3). Concentrez-vous sur la valeur ajoutée :
Quelle valeur votre entreprise ajoute-t-elle ? Vous vous concentrez uniquement sur le prix ? Vers quelles priorités vos affaires sont-elles rationalisées ?
Lorsque vous vendez un service, penser d’abord au prix vous réduit à un vendeur et vous limite à une position où vous ne pouvez négocier qu’à partir d’un prix. Concentrez-vous plutôt sur la valeur que vous apporterez au client et construisez une obsession de toujours dépasser toutes les attentes.
Lorsque cela est réalisé, le prix devient sans importance car la valeur de votre service devient inestimable. C’est la même raison pour laquelle certains photographes prennent des photos et facturent deux cents nairas (48 cents) par photo, tandis qu’un photographe de mariage officiel peut facturer jusqu’à quatre cent trente mille nairas (1 000 $) pour un album.
Un moyen simple de le faire est de se concentrer non seulement sur le service fourni, mais aussi de considérer ce qui se passe avant et après que le service soit rendu, comme votre service après-vente, vos garanties, vos politiques de retour, etc.
Un mécanicien, par exemple, peut faire un effort supplémentaire en choisissant de faire laver la voiture de son client en profondeur après avoir effectué un contrôle de routine et quelques réparations. Un tailleur, quant à lui, peut offrir plus de valeur en nettoyant à sec une robe après l’avoir cousue, afin qu’elle soit dans le meilleur état de prêt-à-porter pour le client.
Ajouter plus de valeur s’appelle aller plus loin, et c’est la marque d’un excellent service client.
4). Devenir professeur:
Enfin, envisagez d’utiliser le marketing de contenu comme une alternative viable à la publicité de vos services. La plupart des gens seront naturellement attirés par une marque qui se positionne comme un expert. Et que font bien les experts ? Ils enseignent, informent, éclairent, éduquent, divertissent et inspirent.
Voici quelques façons d’exploiter cela :
Si vous êtes un chef professionnel, au lieu de simplement télécharger des photos finies des gourmets que vous avez préparés, vous pouvez faire une émission en direct de 30 minutes une fois par semaine, apprenant à votre public comment préparer un plat spécifique.
Si vous êtes un spécialiste du marketing Internet, vous pouvez télécharger plusieurs courtes vidéos de 3 minutes partageant des informations sur les astuces de marketing des médias sociaux qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. De cette façon, votre marque reste dans l’esprit de votre public en tant qu’expert.
Si vous êtes médecin, vous pouvez partager des conseils pratiques sur une variété de sujets liés à la santé, tels que l’auto-examen des bosses dans les seins, la vérification de la tension artérielle et plusieurs autres.
Résumer
En fin de compte, tous les types d’entreprises opèrent dans un tract binaire. Vous grandissez ou non. Mais en exécutant une stratégie marketing brillante, votre entreprise peut connaître une croissance et faire de vous une source d’inspiration pour les autres.
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