Beaucoup de gens ont entendu parler de la VoIP à plusieurs reprises, mais ils ne connaissent pas ou peu cette technologie de communication fascinante. Si vous êtes l’un d’entre eux, lisez la suite pour comprendre exactement ce qu’est la VoIP et comment elle fonctionne.
VoIP signifie Voice over Internet Protocol. Il s’agit d’une technologie de communication qui vous permet de convertir des signaux téléphoniques analogiques standards, comme ceux que vous entendez lorsque vous parlez au téléphone, en signaux numériques pouvant être transmis sur Internet. VoIP vous permet de passer des appels téléphoniques gratuits en utilisant certains logiciels pour contourner complètement la compagnie de téléphone.
En tant que technologie révolutionnaire, la VoIP a le potentiel de transformer complètement les systèmes téléphoniques du monde. Depuis un certain temps déjà, les fournisseurs de services VoIP comme Vonage existent et deviennent de plus en plus populaires en raison de l’acceptation et de l’adoption croissante de la technologie, en particulier par les entreprises. De plus, certains grands opérateurs téléphoniques introduisent déjà des plans d’appel VoIP.
Aussi unique que puisse paraître l’idée de la VoIP, la technologie est en fait une « réinvention de la roue ». Mais il a le potentiel de remplacer complètement le système téléphonique traditionnel. L’un des aspects les plus fascinants de la VoIP est qu’elle présente de nombreuses façons de passer un appel. Ceux-ci incluent l’utilisation d’un ATA, l’utilisation de téléphones IP et l’utilisation de la méthode d’ordinateur à ordinateur.
10 avantages d’utiliser la VoIP pour une petite entreprise
De plus en plus d’entreprises se détournent des systèmes téléphoniques traditionnels en faveur du système Voice Over Internet Protocol (VOIP). Selon un rapport statistique VOIP de Point Topic Ltd, il y a actuellement plus de 30 millions d’abonnés VOIP rien qu’en Europe.
VOIP est une technologie relativement nouvelle qui convertit les communications vocales et les sessions multimédias au format numérique et les envoie sur les réseaux de protocole Internet (IP). Ainsi, si vous disposez d’une bonne connexion Internet, vous pouvez faire livrer vos communications téléphoniques sur Internet plutôt que par l’intermédiaire de votre opérateur de services de télécommunications local.
Outre le fait que les services VOIP coûtent généralement beaucoup moins cher que les services téléphoniques traditionnels, l’utilisation des services VOIP présente de nombreux autres avantages. Mais beaucoup de propriétaires de petites entreprises négligent certaines des fonctionnalités les plus précieuses que les services VOIP peuvent offrir.
Vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et vous vous demandez sans cesse pourquoi la demande de VOIP est en plein essor ? Ou vous n’êtes tout simplement pas convaincu qu’il est temps pour vous de passer à la VOIP ? Il y a alors de fortes chances que vous ignoriez encore les différentes manières dont la VoIP aide les petites entreprises.
Voici 10 avantages dont votre petite entreprise peut profiter en utilisant la VoIP :
1. Avantage de mobilité
Les téléphones traditionnels sont destinés à être posés sur le bureau, ce qui signifie que vous devez être au bureau pour recevoir des appels importants. Cependant, avec les applications mobiles VOIP disponibles, vous pouvez facilement passer et recevoir des appels via la technologie VOIP lors de vos déplacements.
Ainsi, vous n’avez pas à vous soucier de manquer des appels et des activités importants. Même lorsque vous passez des appels depuis un emplacement distant, l’ID de l’appelant l’enregistre comme un appel depuis votre bureau.
2. Numéros sans frais
De nombreuses petites entreprises ont signalé que leur base d’utilisateurs et leurs conversions avaient augmenté après avoir ajouté un numéro sans frais à leurs opérations.
En effet, les numéros gratuits renforcent la crédibilité de la marque et offrent aux clients un point de contact facile. De nombreux services VOIP fournissent des numéros gratuits sans frais d’utilisation, mais qui entraînent des frais fixes mensuels peu élevés.
3. Message de marque
La VoIP est livrée avec des fonctionnalités d’enregistrement des appels et de surveillance des appels qui peuvent vous aider à former vos employés à transmettre un message cohérent lors de leurs interactions avec les clients et les clients potentiels.
Être capable d’écouter les appels passés et de surveiller les appels existants peut également vous aider à déterminer comment vos clients et prospects perçoivent vos produits et services, permettant à votre entreprise d’ajuster ses offres de manière appropriée.
4. Options de communication améliorée
En plus de la liberté de passer et de recevoir des appels sur Internet, la VoIP offre également d’autres fonctionnalités améliorées, telles que la messagerie vocale par e-mail, l’assistance par chat en ligne, les enregistrements d’appels en ligne, etc. Et vous pouvez facilement gérer votre compte en ligne, en ajoutant et en supprimant vos services chaque fois que vous en avez besoin.
5. Établir votre marque « verte »
De plus en plus d’entreprises passent au vert en adoptant des contre-mesures respectueuses de l’environnement pour neutraliser les dommages environnementaux causés par la technologie à la Terre Mère. En adoptant la VoIP, vous contribuerez à la campagne verte mondiale en remplaçant les lignes fixes en cuivre, qui sont nocives pour l’environnement, par l’Internet inoffensif.
6. Auto répondeurs
Il s’agit d’une autre fonctionnalité impressionnante fournie avec les services VOIP. La fonction permet à vos appelants d’interagir avec un menu pour choisir une extension appropriée. Votre entreprise semblera plus professionnelle et impressionnante. Appelez cette fonction une réceptionniste virtuelle et vous auriez raison.
7. Meilleur face vers l’avant
Avoir une seule ligne téléphonique traditionnelle signifie qu’une seule personne recevra tous les appels entrants, qu’il s’agisse de demandes de renseignements commerciaux ou de plaintes de clients. Et si chaque service répondait à ses propres appels, vous aurez besoin de plusieurs lignes téléphoniques, une pour chaque service.
Cependant, avec la fonction de standard automatique fournie avec VOIP, vous pouvez facilement répartir les appels de manière appropriée entre votre service client, vos ventes, votre comptabilité et d’autres départements sans avoir plusieurs lignes téléphoniques. Cela signifie que les appels iront au bon service et seront répondus par la bonne personne.
8. Opportunité de promotion de la marque
Avec les fonctionnalités de réceptionniste virtuelle et de musique d’attente fournies avec les services VOIP, vous pouvez inclure des informations sur la marque et le produit que vos appelants doivent connaître avant de décider vers quel service de votre entreprise ils souhaitent être redirigés.
9. Une expansion commerciale plus rapide
La VoIP facilite grandement l’ajout de nouveaux employés à votre système téléphonique professionnel. Si vous ajoutez un nouvel emplacement dans une autre ville, il vous suffit de commander des téléphones supplémentaires et d’ajouter des extensions immédiatement. Cela met en évidence le fait que la VoIP a été conçue avec l’expansion des affaires à l’esprit.
10. Amélioration de la communication et de la collaboration
Avec la conférence Web VOIP, la conférence Web devient pratique et facile, ce qui signifie que vos employés peuvent organiser des réunions impromptues avec d’autres employés ou clients, quel que soit leur emplacement. La conférence Web VOIP facilite également une communication claire, améliore la collaboration des employés et accélère la prise de décision.