Peu de choses pourraient effondrer votre entreprise plus rapidement que les dettes impayées dues par les clients. Bien qu’être payé d’avance pour vos produits ou services soit le meilleur, ce n’est pas toujours possible.
Parfois, permettre aux clients d’acheter et de payer plus tard ou de payer en plusieurs fois peut être inévitable, surtout lorsque la concurrence accorde ce privilège comme argument de vente.
Cependant, les clients ont tendance à abuser de ce privilège, laissant votre entreprise à la réception. Pourtant, vous devez aborder la situation avec prudence, afin de ne pas perdre vos meilleurs clients dans votre tentative de recouvrer leurs dettes commerciales.
Ainsi, pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, le recouvrement de créances est une nécessité maléfique – quelque chose que vous souhaiteriez ne jamais faire, mais que vous devez simplement faire pour maintenir votre entreprise à flot et prospérer.
Comment pouvez-vous récupérer vos dettes commerciales contre des clients défaillants sans générer de rancune ou perdre trop de sueur dans le processus ? Les dix conseils suivants vous aideront.
10 stratégies et conseils de recouvrement de créances commerciales infaillibles
1. Donnez suffisamment de temps
Il est préférable de laisser un certain temps aux clients défaillants pour payer leurs dettes avant de prendre des mesures. Bien qu’il n’y ait pas de durée standard, 30 jours suffisent.
Tout client qui reçoit un rappel de votre part seulement après 30 jours de dette est peu susceptible de penser que vous êtes trop agressif ou impatient. En fait, la plupart des clients auraient l’impression d’avoir retardé le paiement trop longtemps, et ce sentiment à lui seul peut les inciter à payer leurs dettes immédiatement.
2. Maintenir la communication
Maintenir la communication – pas nécessairement liée à la dette, cependant – avec les clients défaillants est l’un des moyens les plus intelligents de garder la dette à l’esprit. Une fois la communication arrêtée entre votre entreprise et le défaillant, la probabilité que votre entreprise reçoive ne serait-ce qu’une partie de son argent est bien moindre.
3. Envoyez des rappels
Après avoir attendu 30 jours que les clients défaillants remboursent leur dette, l’envoi d’un rappel est la première action qu’il vous est recommandé de prendre. Cela peut être par téléphone, e-mail, SMS ou fax, selon le support auquel vous savez que le client répondra le plus probablement.
Parfois, les clients oublient leurs dettes dès qu’ils quittent le point de la transaction. Bien sûr, cela peut être compréhensible car nous avons toujours beaucoup de choses à penser et à faire. Pour ces clients, un simple message leur rappelant leur dette les incitera probablement à rembourser immédiatement.
4. Expliquez les conséquences de ne pas rembourser à temps
Parfois, nous ne réalisons pas la gravité de nos actions jusqu’à ce que nous nous souvenions de leurs conséquences négatives. Cela explique pourquoi vous devez rappeler aux clients défaillants que leur dette ralentit votre entreprise et peut finalement entraîner sa chute s’il n’est pas payé à temps.
De préférence, un message comme celui-ci devrait arriver après que vous ayez envoyé un rappel simple et n’avez reçu aucune réponse du débiteur.
5. Offrir des incitatifs
Cela peut sembler étrange, mais cela fonctionne. Vous pouvez inciter vos débiteurs à payer en leur offrant simplement des incitations à payer. Ceci est particulièrement efficace lorsque vous avez trop de clients endettés envers votre entreprise.
Un bon exemple de cette stratégie en action est d’offrir des bonus attractifs ou d’exécuter une offre de remise exclusivement pour les clients défaillants. Bien sûr, le paiement de leurs dettes envers votre entreprise serait leur ticket d’entrée.
6. Renégocier
La plupart de vos clients défaillants ont un bon cœur. Ils n’ont jamais eu l’intention de conserver votre argent longtemps. Mais beaucoup d’entre eux ont fait défaut en raison de circonstances imprévues, telles que des dettes de carte de crédit, la perte d’un être cher, une crise commerciale, etc. Il ne fait aucun doute que ces problèmes rendront difficile pour quiconque de payer ses dettes impayées.
Mais vous pouvez toujours récupérer votre argent auprès de clients défaillants qui rencontrent des difficultés en renégociant leur dette. Vous pouvez soit alléger une fraction de leur dette, soit organiser avec eux un calendrier de remboursement amical.
7. Tracer les débiteurs
Pour de nombreuses raisons, telles que les déménagements et la perte d’appareils de communication, il se peut que vous ne puissiez pas joindre un client défaillant via son numéro de téléphone ou son e-mail. Ou ils pourraient simplement ne pas répondre à vos approches. Dans les deux cas, envisagez de retracer ces défaillants jusqu’à leur domicile ou leur adresse professionnelle.
8. Confiez-le à une agence de recouvrement
Si vos clients défaillants s’avèrent trop difficiles, les remettre à une agence de recouvrement de créances pourrait être votre prochaine étape. Cependant, notez que les agences de recouvrement conserveront 10 à 50 % de tout ce qui est collecté en votre nom.
Plus ou moins, ces agences font ce que vous pourriez faire vous-même, sauf qu’elles signaleront la dette au bureau de crédit et sont prêtes à risquer un ton plus menaçant avec le débiteur si nécessaire. La vérité est que la plupart des débiteurs craignent les agences de recouvrement de créances et paient à temps pour éviter que leurs dettes ne soient envoyées au bureau de crédit.
9. Traduire le débiteur devant une cour des petites créances
Si le solde qui vous est dû par le débiteur est dans les limites fixées par le tribunal, le tribunal des petites créances coûtera moins de 100 $ à poursuivre et vous pourrez vous représenter vous-même. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’engager un avocat.
Mais il vous faudra disposer de suffisamment de justificatif papier pour valider la dette devant le juge.
10. Embaucher un avocat de recouvrement
Une autre option que vous avez est d’embaucher un avocat de recouvrement. Comme avec les agences de recouvrement de créances, les avocats de recouvrement prélèveront un pourcentage de ce qu’ils collectent en votre nom. Cependant, certains d’entre eux ne facturent pas plus que leur taux horaire.