Êtes-vous sur le point de perdre vos bons clients ? Si OUI, voici les stratégies pour aider votre entreprise à fidéliser les clients qui partent et les regagner dans votre entreprise.
Quel que soit le type d’entreprise dans lequel vous êtes, gagner et fidéliser des clients est de la plus haute importance. Le meilleur type de clients qu’une entreprise puisse avoir est un client fidèle, car ce sont les clients qui permettront à votre entreprise de fonctionner et d’en trouver de nouveaux peut parfois être difficile.
La rotation des clients est donc un défi ; cela signifie que vous pouvez obtenir des clients mais vous ne pouvez pas les garder. Habituellement, lorsqu’une entreprise a un tel problème, cela peut être le résultat des problèmes suivants :
5 étapes pour regagner les clients perdus dans votre entreprise
Des recherches ont prouvé que la plupart des clients ne communiqueront pas verbalement leurs insatisfactions ou leurs mauvaises expériences avec un produit ou un service à un fournisseur ou au propriétaire de l’entreprise, mais ils préféreraient simplement cesser d’utiliser le produit ou le service.
Cependant, ils sont également très susceptibles de régaler leurs amis, leur famille, leurs collègues, etc. des mauvaises expériences qu’ils ont eues avec votre entreprise. Par conséquent, il est très important que lorsqu’un client cesse d’utiliser votre produit ou service, vous fassiez de votre mieux pour découvrir la raison pour laquelle il a pris cette décision.
La principale raison pour laquelle une entreprise doit effectuer une recherche sur les clients perdus est d’essayer de comprendre pourquoi les clients ont quitté le produit ou le service en premier lieu et les mesures qui peuvent être prises pour les ramener.
Il est très important de suivre la raison pour laquelle vos clients ont quitté votre entreprise afin de s’assurer que le propriétaire de l’entreprise comprend la raison pour laquelle les clients sont partis, afin qu’il puisse proposer des solutions qui peuvent empêcher une telle tendance.
La reconquête des clients est devenue une tendance populaire parmi les entreprises. L’objectif principal de cette reconquête est de récupérer les clients mécontents et insatisfaits du produit ou du service que vous proposez et de vous assurer également qu’ils restent fidèles à votre marque. Les entreprises peuvent le faire en offrant des incitations spéciales destinées à ramener les clients mécontents et à leur prêter une attention particulière afin de s’assurer qu’ils ne partent pas.
Reconquérir des clients mécontents peut cependant être un processus difficile car entrer en contact et convaincre un client qui a eu une expérience désagréable avec une entreprise de revenir n’est pas facile. Le client a très probablement perdu la confiance qu’il avait autrefois avec la marque et rétablir cette confiance n’est généralement pas une promenade dans le parc.
Ces autres conseils peuvent également s’avérer utiles lorsque vous essayez de reconquérir des clients pour votre produit ou service :
1. Admettez votre erreur
Vous devez accéder à la situation qui a conduit à la sortie du client du produit ou du service et savoir si le client a un point de vue valable. S’il le fait, c’est à vous de vous excuser sans essayer de trouver des excuses ou de blâmer quelqu’un ou des facteurs indépendants de votre volonté. Admettez simplement au client que vous vous êtes trompé. Votre approche franche est très susceptible de pousser le client à repenser.
2. Résoudre le problème
Dès que vous avez découvert la raison pour laquelle le client est parti, vous devez essayer d’accéder à qui, ou quelle est la cause, puis résoudre le problème efficacement. Parfois, un propriétaire d’entreprise peut avoir l’impression qu’il sait ce qui s’est mal passé, mais parfois, vos clients peuvent voir l’événement qui s’est produit sous un prisme différent et, ce faisant, ils peuvent vous proposer une meilleure solution.
3. Montrez de l’empathie et non du désespoir
Faites toujours preuve d’empathie envers la menace que font vos clients. Ce faisant, cela renforcera la confiance qu’ils ont dans le produit, ce qui amènera le client à commencer à remettre en question sa décision de partir.
4. Agis vite
Lorsque vous découvrez qu’un client est parti, faites de votre mieux pour communiquer avec lui dès que possible pour savoir exactement ce qui ne fonctionnait pas bien dans votre produit.
Si vous découvrez que le problème soulevé par le client peut être résolu dans une mise à jour ultérieure, vous pouvez offrir au client une remise jusqu’au moment où la fonctionnalité sera publiée. Alternativement, vous pouvez accélérer le développement de cette fonctionnalité afin de plaire à ce client.
5. Utilisez le bon ton
Afin de convaincre un client de revenir à votre marque, vous devez utiliser une tonalité et un langage qui convaincront votre client que vous êtes digne de confiance. Beaucoup de gens peuvent discerner quand quelqu’un n’est pas sincère et en tant que tel, vous devriez vous efforcer d’être sincère dans votre tonalité et votre langage corporel.
Conclusion
S’assurer que vos clients reviennent vous permettra de faire plus avec votre entreprise et vous aidera également à avoir une source de revenus constante. Les clients fidèles sont moins chers que d’en trouver de nouveaux, plus faciles à gérer et ils savent à quoi s’attendre. Laissez toujours une impression durable pour les faire revenir pour plus.