Chaque petite entreprise ou organisation s’efforce de toujours offrir une expérience de service optimale à ses clients, prospects et même investisseurs.
Pour tenter d’y parvenir, ils font parfois un effort supplémentaire pour s’assurer que les clients ne cessent jamais de penser et de parler de leur marque.
Alors que certaines entreprises pensent qu’elles n’ont jamais fait assez pour rendre le client vraiment heureux et qu’elles continuent donc d’augmenter leurs incitations, d’autres pensent qu’elles ont fait de leur mieux ou que le client ne mérite pas plus que ce qui lui a déjà été offert.
Si vous essayez de quantifier les performances de votre entreprise ou de vos produits, le meilleur moyen d’obtenir les réponses les plus authentiques est de demander à deux groupes de personnes. Ces deux-là ne dépendent pas de votre entreprise et vous diraient plus facilement la vérité en face. Ils vous feront connaître la plupart des faits, ce qui vous servira de bonne base pour vous améliorer.
1). Le consommateur:
Le client est la pierre angulaire de votre entreprise. Sans eux, votre entreprise n’existerait pas trop longtemps. Vous devez toujours enregistrer des ventes, augmenter vos revenus, générer des bénéfices et presque toujours répondre à vos projections de croissance. Tout cela ne peut être atteint que par l’acquisition de clients.
Mais comment savoir si les clients que vous acquérez sont satisfaits de vos services, produits ou marque en général ?
La satisfaction du client est un travail difficile, et donc le meilleur moyen de toujours savoir ce que le client pense est de demander ! Les clients en colère n’hésitent jamais à se défouler. Ils sont toujours prêts à dire ce qu’ils ont en tête et à vous faire savoir à quel point vos produits ont été de la merde ou incroyables.
Ils vous feront savoir s’ils peuvent un jour acheter à nouveau chez vous ou non, et leurs commentaires sont toujours précieux pour la croissance continue et la survie de votre entreprise.
Si vous avez besoin de savoir comment fonctionnent les performances, les produits, les services et plus de votre entreprise, les personnes les plus importantes à qui poser ces questions sont vos clients !
Réaliser une enquête de satisfaction client ; que ce soit par le biais d’appels téléphoniques, d’e-mails ou d’autres moyens, pour obtenir des commentaires précieux sur ce que vos clients ressentent envers votre marque.
2). Les anciens employés :
Les anciens employés ont toujours beaucoup à dire sur leur ancien lieu de travail. Qu’ils aient démissionné du mauvais pied ou sans problème, ils parlaient de leur ancien emploi à leurs amis et collègues dans leur nouveau lieu de travail. Cela en fait en fin de compte une autre excellente source de commentaires sur les performances de votre entreprise, en particulier lors de la mesure de votre relation entreprise-employé.
Il est largement dit que les personnes les plus importantes à traiter correctement sont vos employés, car ils continueront à mieux traiter vos clients. Ces personnes sont pour la plupart la secte qui s’interface avec vos clients. Ils entendent leurs plaintes directement, et la plupart du temps ne peuvent pas les relier à vous, le patron, à cause d’un problème d’attitude que vous pourriez avoir, ce qui pourrait éventuellement leur coûter leur emploi.
Si vous avez besoin d’obtenir des informations importantes sous un angle différent sur les performances de vos produits et services commerciaux, parlez à un employé actuel qui vous fait entièrement confiance et demandez-lui de demander à ses anciens collègues qui ont travaillé directement avec les clients. Puisqu’ils croient parler avec un ancien collègue et non avec leur ex-patron, ils se sentiraient plus enclins à exprimer leur colère et leur déception de la part de l’entreprise non seulement pour que leurs compensations valent la peine, mais aussi pour négliger plusieurs clients importants des problèmes liés.
Les réponses que vous obtiendrez vous aideront en fin de compte à élaborer une meilleure approche pour garantir que vos employés, puis, en fin de compte, vos clients, restent satisfaits à chaque fois.
Que pensez-vous de ces deux personnes les plus importantes pour vous donner leur avis sur les produits et services de votre entreprise ? Faites-nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous.