Vous souhaitez créer un lien fort et gagner la confiance de vos clients ? Si OUI, voici les 10 meilleures stratégies de marketing de la relation client pour les petites entreprises.
Le marketing relationnel, comme son nom l’indique, est tout simplement l’art de développer une relation personnelle avec vos clients. Tout le monde peut créer une entreprise, mais tout le monde ne peut pas établir une relation client solide.
« Les affaires ne se limitent pas à faire des affaires ; l’entreprise a d’excellents produits, fait une excellente ingénierie et fournit un excellent service aux clients. Enfin, les affaires sont une toile d’araignée de relations humaines. – Henry Ross Perot
Si bâtir une entreprise avec succès à partir de zéro est votre principale priorité ? Ensuite, vous devez mettre en place une stratégie de marketing relationnel solide et l’objectif de cette stratégie est de construire une relation client solide pour votre entreprise. Construire une relation client solide commence par vous poser la question : Est-ce que je connais bien mes clients ?
Aujourd’hui, je vais partager avec vous 10 stratégies qui vous aideront à construire une relation client solide. Je montrerai comment marquer votre nom commercial dans le cœur de vos clients ; Je vais vous apprendre à fidéliser votre entreprise.
Les clients sont connus pour être indécis mais ils recherchent tous quelque chose en commun, « la valeur au juste prix. « Les clients recherchent des solutions à leur problème et comment connaissez-vous leurs problèmes lorsque vous n’avez aucune relation avec eux. Les clients apprécient beaucoup les relations, ils sont toujours à la recherche de quelqu’un avec qui discuter de leurs problèmes et c’est là que vous intervenez.
« Il n’y a qu’un seul patron ; le consommateur. Et il peut licencier tout le monde dans l’entreprise, du président jusqu’au bas, simplement en dépensant son argent ailleurs. – Sam Walton
Avec une augmentation globale de la concurrence ; qui est le résultat de l’avènement d’Internet, une relation client solide peut être votre stratégie concurrentielle pour obtenir un avantage indu dans votre créneau. Que vous exploitiez une entreprise en ligne ou une entreprise hors ligne, vous devez vous connecter avec vos clients.
« Le but d’une entreprise est de créer un client. » – Peter F. Drucker
Une stratégie de marketing relationnel est-elle également nécessaire pour une entreprise en ligne ?
Ma réponse est un « oui » retentissant. En fait, la construction d’une relation client solide est plus importante pour une entreprise en ligne qu’une entreprise hors ligne et c’est la raison. L’entrepreneur derrière une entreprise en ligne est généralement anonyme ou virtuel ; il n’y a pas de contact face à face entre l’entrepreneur et les visiteurs du site.
Aucune discussion en face à face et possibilité de persuader les clients potentiels de faire un achat. C’est-à-dire qu’il est plus difficile de gagner la confiance des clients ou de fidéliser la marque en ligne, car les humains aspirent toujours à une relation individuelle.
Comme construire une relation client en ligne est plus difficile, vous devez vous efforcer de faire en sorte que chaque seconde compte pour vos visiteurs en ligne. Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site Web pour la première fois, leur premier coup d’œil sera votre titre. Si le titre correspond à leur besoin, ils lisent ensuite le reste de votre contenu.
Par conséquent, la construction d’une relation client solide en ligne commence par le titre de votre site Web. Assurez-vous que votre titre se connecte avec vos visiteurs et un excellent moyen de le faire est d’inclure une promesse ou un avantage spécifique dans votre titre. Par exemple, un site Web ou un blog sur la perte de poids peut utiliser le titre ci-dessous :
« Obtenez des informations instantanées ; Découvrez comment perdre 30 kg en 30 jours ou moins sans vous affamer.
Je sais que j’ai un peu dévié dans le copywriting mais tout de même ; Le copywriting consiste simplement à utiliser des mots et des symboles pour communiquer avec vos clients. L’utilisation des titres comme l’exemple ci-dessus vous mettra instantanément en contact avec un visiteur pour la première fois, mais s’il vous plaît, ne faites pas de fausses promesses car c’est le moyen le plus rapide de ruiner votre réputation ; que ce soit en ligne ou hors ligne.
Sans perdre beaucoup de temps, vous trouverez ci-dessous 10 stratégies de marketing relationnel pour créer des relations durables qui, à leur tour, créent des clients durables et des ventes répétées.
10 stratégies de marketing relationnel pour fidéliser vos clients
1. Faites en sorte que chaque interaction client compte
Votre première stratégie pour établir une relation client solide est de faire en sorte que chaque interaction client compte. Ne prenez pas un seul client pour acquis. Chaque interaction avec un client est un cadeau et doit être appréciée.
Mais comment provoquez-vous cette interaction ? Vous pouvez y parvenir en mettant en place un groupe de discussion composé de clients fidèles. Un groupe de discussion peut être un outil essentiel pour entrer dans l’esprit de vos clients et connaître leurs besoins.
« Vous ne pouvez pas simplement demander aux clients ce qu’ils veulent et essayer de le leur donner. Au moment où vous le ferez construire, ils voudront quelque chose de nouveau. – Steve Jobs
2. Suivi des engagements et réclamations concernant les produits ou services
Comme je l’ai dit plus tôt, votre entreprise doit faire une promesse spécifique au client et tenir cette promesse si elle a l’intention de gagner le cœur du client. Les fausses allégations doivent cependant être évitées à tout prix car elles peuvent nuire à votre crédibilité.
3. Offrir des avantages et une valeur produit qui répondent aux désirs du client
Une autre étape positive pour établir une relation client solide consiste à offrir de la valeur au client. Faites tout votre possible pour que vos clients sachent que vous êtes à cheval sur la qualité.
« Si vous créez une excellente expérience, les clients s’en parlent. Le bouche à oreille est très puissant. – Jeff Bezos
4. Traitez les clients comme des personnes respectées et appréciées
En tant qu’entrepreneur, je pense que vous savez à quel point il est difficile de trouver un bon client. J’espère que vous savez aussi qu’il en coûte plus cher de trouver un nouveau client que de s’occuper des clients existants.
« Tout revient à l’essentiel. Servez aux clients la meilleure nourriture savoureuse à un bon rapport qualité-prix dans un restaurant propre, et ils continueront à revenir. -Dave Thomas
« Un traitement courtois fera d’un client une publicité ambulante. » – James Cash Penny
5. Écouter les clients
Même les plaintes peuvent être un cadeau si elles sont traitées correctement et rapidement. Soyez disponible et accessible lorsque les clients ont des questions, des préoccupations ou des commentaires.
Les humains recherchent toujours quelqu’un à qui parler ou avec qui partager leurs problèmes. Si vous pouvez écouter davantage vos clients, vous finirez par nouer le lien entre le client et votre entreprise.
« Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage. » – Bill Gates
« Passez beaucoup de temps à parler aux clients en face à face. Vous serez étonné de voir combien d’entreprises n’écoutent pas leurs clients. – Henry Ross Perot
6. Construire une identité de marque forte
Aidez vos clients à identifier facilement votre entreprise ou vos produits au milieu de la foule. Créez un slogan gagnant, étiqueté avec un logo accrocheur et un thème unique. Plus important encore, faites une promesse spécifique et tenez cette promesse.
Vous pouvez également transformer cette promesse spécifique en USP, tout comme FedEx et Domino Pizzas l’ont fait. Si des entreprises du Fortune 500 telles que Coca Cola, Nike et McDonalds investissent dans la construction d’une identité de marque forte, pourquoi pas vous ?
« Si vous n’êtes pas une marque, vous êtes une marchandise. » – Robert Kiyosaki
7. Entourez vos clients d’informations précieuses
En utilisant les e-mails, le contenu du site Web, les médias sociaux et d’autres méthodes de sensibilisation, mais ne soyez pas invasif. Tenez-les informés des dernières tendances, prix ou développements. Vous devez également permettre aux clients de vous joindre facilement ; si possible, être leur voisin d’à côté.
8. Votre entreprise a-t-elle un site Web ?
Si votre réponse est non, alors il est temps d’en obtenir un. Si oui, vous devriez envisager de rendre votre site Web convivial et facile à naviguer pour les clients nouveaux et existants. Le World Wide Web permet aux entreprises d’établir plus facilement une relation client solide avec leurs clients ; pourquoi n’en profites-tu pas ?
9. Récompensez les clients fidèles
C’est un point sur lequel on ne saurait trop insister. La plupart des entreprises recherchent de nouveaux clients tout en oubliant que les clients existants doivent être pris en charge.
Rien ne renforce un lien plus que l’appréciation. Remercier les clients de s’en tenir à votre marque contribuera grandement à leur faire savoir qu’ils sont importants. Un simple paquet de remerciement pourrait être tout ce dont votre entreprise a besoin pour se connecter personnellement avec vos clients existants.
« Nous considérons nos clients comme des invités à une fête et nous en sommes les hôtes. C’est notre travail au quotidien d’améliorer un peu chaque aspect important de l’expérience client. – Jeff Bezos
10. Créez un blog sur votre entreprise où la discussion est plus décontractée et invitante
Les blogs sont une tendance qui s’est imposée. Presque toutes les entreprises ont aujourd’hui un blog. Un blog est un outil de communication puissant qui peut vous aider à rester en contact avec vos clients.
Je connais des personnes qui ont construit une marque personnelle forte en ligne en utilisant les blogs comme plate-forme. Un blog améliore votre processus de relation client et peut être un outil pour obtenir un retour instantané de vos clients.
Pour terminer, construire une relation client solide n’est pas sorcier. Tout ce que vous avez à faire est de prendre en considération les petites choses qui comptent. Créer des relations durables aide à garantir des clients durables et des ventes répétées.
Les clients veulent savoir qu’ils sont valorisés et appréciés en tant qu’individu. Montrer aux clients existants cette valeur et cette appréciation les encourage à référer leurs collègues, amis et autres à votre entreprise. Ainsi armé de ces 10 stratégies de marketing relationnel, vous pouvez construire une relation client solide et surpasser les géants.