Les experts ont dit que l’un des moyens de rester assuré de nouveaux clients est d’augmenter la fidélité à la marque, afin que vos clients soient assurés d’une marque qui a leur intérêt à cœur.
C’est pourquoi ces derniers temps, les programmes de fidélisation visant à récompenser les clients pour leur mécénat se sont multipliés.
Prenez par exemple l’un des rapports de recherche publiés entre 2008 et 2012, il indique que les adhésions de fidélité aux États-Unis d’Amérique ont augmenté de plus de dix pour cent, entraînant une augmentation de plus de 20 adhésions par foyer. C’est également vrai dans d’autres pays où les marques abondent.
Si vous avez eu des clients qui ont été là avec votre entreprise à travers vents et marées et cherchent un bon moyen de les récompenser, alors vous pouvez commencer à considérer certains des facteurs suivants dans cet article.
Comment augmenter la fidélité à la marque en créant un club de membres
1. Déterminez ce que vous voulez faire
Tout d’abord, vous ne pouvez pas simplement vous réveiller et décider de récompenser tous les clients que vous avez, qu’ils se soient bien comportés ou non. Vous devez d’abord considérer certains facteurs.
Bien qu’il soit très important que vos clients soient récompensés de la meilleure des manières en raison de votre fidélité à la marque, il est également important que vous considériez les clients en fonction du niveau auquel ils ont été précieux pour votre entreprise. Il ne s’agit pas de vos clients ponctuels ; il s’agit de ces clients réguliers que vous avez.
2. Rencontrez votre équipe pour établir les critères
Tout comme le point précédent l’a dit, vous devez tenir compte de certaines choses de base et l’une des choses de base que vous devez surveiller est de créer une référence par laquelle les clients qui pourraient être éligibles pour faire partie de votre club de membres suivront.
Vous pouvez envisager de regrouper votre équipe, afin d’arriver à un terme précis. Pourquoi est-ce important? C’est tellement important, afin que vous ne preniez pas une décision au hasard seul.
Pour cette raison, vous auriez certainement besoin de la contribution d’autres membres de votre équipe. Vous pouvez arriver à n’avoir que des clients qui ont fréquenté votre marque depuis le début, ou vous pouvez envisager d’avoir des clients qui ont acheté votre marque sur une base continue d’environ 2-3 ans. Vous pouvez également prendre en compte d’autres facteurs ; Cependant, dans l’ensemble, assurez-vous que tout ce à quoi vous arrivez vous profite.
3. Créer le club des membres
Maintenant que les plans se présentent, la prochaine chose que vous voulez faire est de créer auparavant le club des membres. Cela signifie que vous devez bricoler pour le faire connaître à tous vos clients, ou simplement le restreindre à ceux qui entrent dans cette catégorie.
L’une des raisons pour lesquelles vous pouvez envisager de le faire savoir à tous vos clients pourrait être parce que cette information peut servir de catalyseur qui peut inciter ceux qui ne sont pas en mesure de répondre à l’exigence à travailler à augmenter leur niveau de mécénat de votre marque.
4. Attachez des récompenses au fait d’être membre
Cela signifie que vous devez attacher une récompense de niveau au fait d’être membre. Il existe plusieurs manières d’y parvenir, mais vous pouvez envisager l’un des conseils suivants. Si, par exemple, vous dites que seuls les clients qui ont acheté jusqu’à 2 000 dollars de marchandises sont éligibles pour devenir membres ; vous pouvez mettre une étiquette de récompense pour obtenir des bons gratuits à la fin d’un trimestre pour acheter ce qu’ils veulent.
D’un autre côté, vous pouvez envisager de récompenser certains de vos clients avec certains de vos produits, ou avoir comme récompense ultime un voyage de vacances dans un endroit vraiment époustouflant.
5. Envoyer des courriers officiellement pour informer les clients
La prochaine étape à l’ordre du jour serait l’étape à laquelle vous informez les clients éligibles pour être membres de ce club de ce que vous avez décidé de faire.
Puisque vous avez déjà les adresses e-mail de vos clients, il suffit de leur envoyer un e-mail tout d’abord pour les remercier de leur soutien continu, ainsi que pour les informer des nouvelles façons dont votre marque a mis au point pour promouvoir la fidélité à la marque. . Alors, envoyez-leur ce courrier détaillé, puis attendez de voir comment les choses se déroulent.
6. Laissez vos membres choisir les jours du club
Si après avoir envoyé ces courriers à tous et qu’il y a une réponse positive, vous voudrez peut-être ensuite organiser une réunion pour que tous les membres se rencontrent. Lors de la première rencontre, vous pouvez envisager de leur donner la liberté de choisir un jour du mois ou un jour bimensuel pour se rencontrer. Cela dépend cependant de la façon dont vous voulez que les choses se déroulent.
7. Continuez à travailler pour améliorer les choses
Maintenant que vous avez peut-être mis en place le club d’adhésion, vous ne devez pas vous relâcher à chercher des moyens de rendre le programme d’adhésion attrayant. Assurez-vous que vos plans de fidélité à la marque sont tels qu’ils voudraient attirer tout le monde.
Vous pouvez également envisager de vous tenir au courant des autres programmes de fidélité à la marque, afin de savoir où modifier les choses et où ne pas le faire.
Ainsi, vous pouvez parcourir ces étapes et vous assurer de les suivre attentivement, afin de proposer un très bon plan qui amènerait vos clients à attirer des clients potentiels vers vous.