Êtes-vous sur le point de perdre vos bons clients ? Si OUI, voici les stratégies pour aider votre entreprise à fidéliser les clients qui partent dans votre entreprise.
Quel que soit le type d’entreprise dans lequel vous êtes, gagner et fidéliser des clients est de la plus haute importance. Le meilleur type de clients qu’une entreprise puisse avoir est un client fidèle, car ce sont les clients qui permettront à votre entreprise de fonctionner et d’en trouver de nouveaux peut parfois être difficile.
La rotation des clients est donc un défi ; cela signifie que vous pouvez obtenir des clients mais vous ne pouvez pas les garder. Habituellement, lorsqu’une entreprise a un tel problème, cela peut être le résultat des problèmes suivants :
6 raisons pour lesquelles des clients ou des clients quittent votre entreprise
a. Changement de trop de joueurs
Parfois, les clients aiment vraiment une marque et resteront avec elle quoi qu’il arrive, mais parfois, c’est généralement qu’ils aiment vos employés et le service client que votre entreprise a à offrir.
Étant donné que la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients est très importante pour sa survie, il est conseillé d’éviter la rotation des vendeurs, des représentants du service à la clientèle ou des contacts clés, sauf en cas de sous-performance ou pour toute autre raison pertinente.
b. Biais dans les offres spéciales pour les clients nouveaux et existants
Lorsque vous dirigez une entreprise, il peut être tout à fait nécessaire d’offrir une incitation spéciale afin que les nouveaux clients veuillent essayer votre marque. Cependant, vos clients existants peuvent avoir l’impression que vous négligez leur fidélité et, en tant que tels, ils peuvent devenir rancuniers.
C’est une bonne pratique de toujours récompenser les clients existants autant que vous récompensez les nouveaux clients, voire plus. Gardez toujours à l’esprit que même si les nouveaux clients créent un impact immédiat sur le chiffre d’affaires, la fréquentation de vos clients existants a un impact plus important sur vos résultats.
c. Se concentrer sur le bas prix par opposition à la valeur
Un très bon avantage concurrentiel que toute entreprise peut avoir est d’être le fournisseur le moins cher, cependant, ce n’est généralement pas facile et cela peut également ne pas être suffisant pour retenir vos clients car, il y aura toujours quelqu’un qui prévoit d’obtenir vos clients en proposant des prix encore plus bas.
Votre objectif principal devrait être de fournir la meilleure valeur. Vous pouvez y parvenir grâce à une combinaison efficace de prix, de calendrier, de service et de relation. Au lieu d’être à l’affût de la façon de réduire votre prix, concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez créer la meilleure valeur pour vos clients.
d. Processus de résolution de problèmes problématiques
Avoir des politiques de résolution de problèmes lourdes peut irriter vos clients. Résoudre rapidement les problèmes ou la plainte d’un client peut même aider à rendre le client plus dévoué à votre marque. Essayez donc de régler tout problème qu’ils pourraient avoir dès que possible.
e. Une autre raison pour laquelle une entreprise peut perdre des clients est que la direction de l’entreprise n’a pas tenu compte du conseil du client d’intégrer des éléments qu’il souhaiterait dans l’entreprise.
f. Le client n’a plus besoin de vos services.
Selon les données recueillies par 1000ventures, une entreprise moyenne perd 10 % de ses clients chaque année. En outre, une augmentation de 2 % de la fidélisation de la clientèle a le même effet sur les bénéfices qu’une réduction des coûts de 10 %.
De plus, une réduction de 5 % du taux de défection des clients peut augmenter les bénéfices de 25 à 125 %, selon le secteur. Avec les statistiques ci-dessus, cela montre simplement que la nécessité de fidéliser les clients ne peut pas être surestimée.
Après avoir décrit les différentes raisons qui pourraient être responsables du départ de vos clients de votre entreprise, voici quelques conseils qui peuvent vous aider à fidéliser les clients qui partent et à regagner les clients perdus.
8 façons de fidéliser les clients qui partent dans votre entreprise
1. Concentrez-vous d’abord sur la résolution du problème du client, puis sur votre service et vos produits ensuite
En identifiant ce dont vos clients ont besoin et quels sont les problèmes, vous pouvez alors développer des produits et des services qui peuvent répondre à ces exigences.
Donnez de la valeur à vos clients et soyez honnête sur ce que vous pouvez offrir. Parlez à vos clients existants des difficultés ou des défis qu’ils peuvent rencontrer avec votre marque. Obtenez des retours d’eux et apportez ensuite les modifications nécessaires qui permettront de remédier aux défis qu’ils ont soulevés.
2. Écoutez vos clients
Lorsqu’un client est mécontent ou insatisfait de ce que vous avez à offrir et qu’il vous le dit, vous devez faire de votre mieux pour l’écouter. Résistez à la tentation d’interrompre le client à mi-chemin même si ce qu’il dit peut vous sembler déraisonnable.
Si vous les coupez, il y a toujours une tendance à ce que la situation s’aggrave et ils auront à leur tour l’impression que vous n’êtes pas prêt à les entendre. Concentrez-vous entièrement sur leur plainte et essayez d’écouter attentivement ce qu’ils ont à dire. S’ils déposent la plainte par téléphone, vous devez répéter les points saillants de ce que le client leur a dit, puis procéder à la résolution du problème qu’ils ont soulevé.
3. Contrôlez vos coûts
Prenez le contrôle et assurez-vous que votre client en ait pour son argent. En contrôlant vos coûts, vous serez en mesure de maintenir le projet dans les limites du budget de votre client tout en réalisant des bénéfices.
Cela augmentera la perception de votre client sur la façon dont vous gérez votre entreprise et sera plus susceptible de fidéliser votre clientèle.
4. Sous-estimer et surperformer
Aller au-delà est quelque chose qui, lorsqu’il est bien mis en œuvre, attirera certainement l’attention de vos clients. Sous-évaluez toujours vos services et gérez bien leurs attentes, puis surperformez.
En faisant cela, vous pourrez dépasser les attentes de vos clients et obtenir d’excellentes critiques et peut-être même des références. Cependant, vous ne devez pas sous-estimer vos capacités au point de perdre vos clients. Il y a une différence entre gérer les attentes et engourdir vos capacités.
5. N’arrêtez pas de vendre
Continuez à créer des produits et des services pour vos clients qui offriront de nombreuses façons de les aider. De nombreux clients ne savent même pas vraiment ce qu’ils recherchent et, par conséquent, vous devez toujours rechercher des opportunités de générer des revenus supplémentaires.
Si vous pensez que vous pouvez offrir de meilleurs produits et services que ceux disponibles actuellement à vos clients, vous pouvez le leur montrer. Mais rappelez-vous, ne soyez pas trop arrogant. Il y a une différence entre présenter un produit ou un service à un client et pousser trop fort.
6. Restez en contact avec vos clients
Il est bon de rester en contact de temps en temps avec vos clients afin que vous soyez la première personne qui leur vient à l’esprit lorsqu’ils ont besoin du service ou du produit que vous proposez.
Pour rester en contact avec vos clients et d’être frais dans leur esprit, vous pouvez utiliser des newsletters, des e-mails, etc.
7. Renseignez-vous sur les activités de votre créneau
Afin de rester au courant de ce qui se passe dans votre créneau, vous aurez besoin de savoir ce que font vos concurrents, ce qui se passe sur le marché et les nouvelles tendances du marché.
8. Offrir un soutien continu
La principale raison pour laquelle les clients quittent une entreprise est généralement parce qu’ils sont insatisfaits. Cela pourrait être dû en partie au fait qu’ils n’ont pas bénéficié d’un excellent service client, même après que le produit a été fourni ou le service rendu.
Répondez rapidement en cas de problème et proposez des offres spéciales et des remises aux clients fidèles afin de montrer votre appréciation pour les produits et services qu’ils ont déjà achetés. En faisant cela, cela garantira que vos clients resteront engagés avec vous.