Comment fidélisez-vous vos clients ? Quelles sont les meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle qu’un propriétaire d’entreprise peut mettre en œuvre sans se ruiner ? Eh bien, je vous conseille de lire pour le savoir.
Demandez à n’importe quel entrepreneur prospère qui a bâti une entreprise à partir de zéro le secret de sa réussite commerciale et on vous dira que le secret pour bâtir une entreprise prospère réside dans la fidélisation des clients.
« Il n’y a qu’un seul patron ; le consommateur. Et il peut licencier tout le monde dans l’entreprise, du président jusqu’au bas, simplement en dépensant son argent ailleurs. » – Sam Walton
Le sujet « rétention de la clientèle » est très importante pour un entrepreneur qui souhaite créer une entreprise à partir de zéro. Maintenant, comment fidélisez-vous vos clients ? Quelle stratégie de fidélisation de la clientèle mettre en œuvre pour fidéliser la marque ? Si l’une des questions ci-dessus retient votre intérêt ; alors lisez la suite pendant que je partage avec vous 10 stratégies de fidélisation de la clientèle simples mais puissantes qui garderont vos clients heureux et fidèles.
10 stratégies pour fidéliser vos clients dans votre petite entreprise
1. Introduire un programme de fidélité
Un programme de fidélité est l’une des stratégies de fidélisation de la clientèle les plus puissantes et s’il est mis en œuvre intelligemment, il peut fidéliser vos clients à votre entreprise.
Les clients veulent être reconnus et appréciés pour leur fidélité ; ainsi, vendre aux clients potentiels la nécessité de devenir des clients fidèles tout en leur disant que leur fidélité sera particulièrement appréciée. Cela augmente invariablement la fidélité à la marque.
« Le secret d’un commerce de détail réussi est de donner à vos clients ce qu’ils veulent. Et vraiment, si vous y réfléchissez du point de vue du client, vous voulez tout : un large assortiment de marchandises de bonne qualité ; les prix les plus bas possibles ; satisfaction garantie avec ce que vous achetez; service amical et compétent; heures convenables; parking gratuit; une expérience de magasinage agréable. – Sam Walton
Vous devez également encourager les ventes répétées avec un forfait incitatif ou de fidélité. Une entreprise de transport routier que je fréquente propose des services exclusifs et un salon VIP à une clientèle fidèle. Mais cette société ne nous vend pas sur les services exclusifs et le traitement VIP ; ils nous vendent sur le prestige, ils nous vendent sur le sentiment d’être spécial et c’est pourquoi je suis un client fidèle à leur entreprise.
Je me sens dépassé quand je suis traité spécialement; J’aime le service exclusif par rapport aux services génériques et c’est pourquoi je suis coincé avec cette entreprise.
2. Offrez une garantie de remboursement à 100 %
Je sais que celui-ci est assez difficile. Offrir une garantie de remboursement à 100 % est quelque chose que la plupart des entrepreneurs et des propriétaires d’entreprise redoutent, mais c’est une stratégie de fidélisation de la clientèle qui a fonctionné pour moi au fil du temps.
Offrir une garantie de remboursement à 100 % ne concerne pas l’offre ou la garantie ; tout est question d’intégrité. Vous vendez au client l’intégrité de votre entreprise ; vous les vendez sur votre réputation et lorsque vous mettez votre intégrité en jeu, les clients le remarquent et promettent leur fidélité en retour.
« La chose la plus importante dans vos relations d’affaires est votre réputation d’honnêteté. Si vous pouvez vraiment et sincèrement simuler l’honnêteté, vous réussirez. N’en doutez jamais. » – Mafia Manager
Prenez par exemple les séminaires d’entreprise que j’organise, j’offre toujours une garantie de remboursement à 100% à mes participants et au moment d’écrire ces lignes ; personne n’a demandé qu’on lui rende son argent. Pourquoi? Personne ne s’est approché de moi et n’a demandé un remboursement parce que je ne leur en donne pas la cause. La garantie de remboursement que j’offre me fait tout mettre en œuvre pour m’assurer qu’ils sont satisfaits des informations que j’ai partagées.
En offrant une garantie de remboursement, j’ai mis mon intégrité en jeu et si je manque à ma promesse ; les mots vont se répandre. Rien ne fait de mauvaise publicité qu’un client en colère et insatisfait ; et dans le but d’éviter une mauvaise publicité, je m’efforce de donner le meilleur service.
3. Offrez une remise raisonnable
La troisième stratégie de fidélisation de la clientèle consiste à offrir à vos clients une remise raisonnable. Leur offrir une remise n’est pas là où réside la stratégie ; la stratégie principale ici est de s’assurer que votre client comprend le montant de sacrifice que vous entreprenez pour son bien.
4. Souvenez-vous des dates importantes
Les humains attachent de l’importance aux dates; ils se sentent liés à certaines dates et si vous êtes intelligent, vous pouvez tirer parti de ces dates importantes pour augmenter la fidélité de vos clients.
Établir des liens avec vos clients lors de leurs moments importants montre en grande partie que votre entreprise se soucie de vous. Un simple message de bonne volonté peut faire beaucoup pour que le client promette allégeance à votre entreprise.
Une étude de cas pratique sur la façon dont vous pouvez tiré parti des dates comme stratégie de fidélisation de la clientèle est un incident qui s’est produit le jour de mon 21 e anniversaire. Je me suis réveillé dès 4h30 du matin pour me préparer à la journée et tout à coup mon téléphone a bipé. Je l’ai vérifié seulement pour découvrir qu’il s’agissait d’un SMS de ma banque me souhaitant un joyeux anniversaire.
J’ai été vraiment étonné et sincère avec vous ; il m’a sauté l’esprit que j’avais ajouté un an ce jour-là. J’étais vraiment content que ma banque soit la première à me souhaiter un joyeux anniversaire. Rappelez-vous que ce n’était qu’un simple message texte automatisé, mais cela a rendu cette journée mémorable pour moi. Vous pouvez également tirer parti des dates importantes de votre client telles que la date d’anniversaire, l’anniversaire, etc. Les salutations de saison peuvent également être utiles dans ce cas.
5. Restez en contact avec vos clients
Rester connecté aux clients est une autre stratégie de fidélisation de la clientèle puissante, mais négligée. L’un des moyens les moins chers, mais efficaces, de rester en contact avec vos clients est de les tenir informés des mises à jour et des tendances industrielles. Vous pouvez rester en contact à moindre coût en maintenant un blog d’entreprise ou un système de messagerie texte.
6. Donnez à vos clients des échantillons gratuits
Donner à vos clients des échantillons gratuits est une stratégie efficace pour créer une impression durable dans l’esprit de vos clients. En fait, les empires commerciaux se sont construits sur cette stratégie unique de fidélisation de la clientèle ; « échantillons gratuits » et Debbi Field’s est l’un de ces entrepreneurs à succès qui a tiré parti de la puissance des échantillons gratuits.
7. Envoyez-leur des cadeaux étonnamment
Celui-ci est une autre stratégie de fidélisation de la clientèle simple mais efficace et je n’ai pas besoin d’en discuter en détail. Comment vous sentirez-vous si vous recevez un cadeau sans prémonition d’une entreprise que vous fréquentez ? Ne vous sentirez-vous pas valorisé, aimé et apprécié ? Je vous laisse répondre à ces questions.
8. Offrir une prestation de service gratuite
La librairie Amazon a été construite sur une seule stratégie marketing de fidélisation de la clientèle ; et c’était la livraison de service gratuite, qui dans leur cas était la livraison gratuite.
Offrir une prestation de service gratuite peut contribuer grandement à renforcer la fidélité à votre marque. Peu importe le type d’entreprise dans laquelle vous êtes engagé ou l’industrie dans laquelle vous exercez vos activités ; il y a toujours une opportunité d’offrir une livraison de service gratuite au client.
Prenez par exemple, vous vendez de l’électronique, vous pouvez créer une fidélité à la marque en offrant la livraison gratuite ou l’installation gratuite au client. Si vous êtes dans la réparation d’ordinateurs ; vous pouvez offrir un diagnostic système gratuit et des installations logicielles gratuites après le service.
Votre capacité à tirer parti de cette stratégie de fidélisation de la clientèle dépend de votre créativité. Si vous êtes créatif dans votre approche ; vous pouvez peaufiner cette stratégie à l’infini.
9. Organisez une fête de remerciement
Organiser une fête de remerciement peut sembler trop cher, mais son effet et son impression dans le cœur du client sont durables. Une chose que j’aime dans l’organisation de fêtes de remerciement, c’est que cela crée une communauté autour de votre produit ou service.
Les clients peuvent se rencontrer, discuter de vos produits et avoir le sentiment de ne pas être seuls. Le sentiment de faire partie d’une communauté aimant les produits est ce que vous devez vous efforcer de vendre à vos clients lorsque vous organisez une fête de remerciement.
10. Traiter de toute urgence la plainte du client
C’est la dernière et probablement la plus importante de toutes les stratégies de fidélisation de la clientèle. Rien ne ruine plus la réputation d’une entreprise que le bouche à oreille négatif propagé par un client en colère.
Un client en colère peut consciemment ou inconsciemment devenir un croisé contre votre entreprise ; c’est pourquoi on dit souvent que les mauvaises nouvelles se propagent comme une traînée de poudre.
Les clients détestent être ignorés, alors faites de votre mieux pour traiter les plaintes des clients rapidement et si nécessaire ; former et recycler vos employés sur les compétences en matière de service client et de relation client, cela aidera votre entreprise à long terme.
« Un traitement courtois fera d’un client une publicité ambulante. » – James Cash Penny
Pour terminer, je tiens à souligner le fait que l’exécution tactique ou la mise en œuvre de l’une de ces stratégies de fidélisation de la clientèle avec une touche de créativité augmentera la fréquentation des clients et renforcera la fidélité à votre marque.