De quelle liste de compétences en service client un représentant a-t-il besoin ? Qu’est-ce que les compétences en service à la clientèle ont à voir avec la gestion d’une entreprise avec succès ? Quelles compétences un représentant du service client doit-il posséder pour être efficace ?
En tant qu’entrepreneur, quelles compétences en service client dois-je rechercher lors de l’embauche d’un représentant du service client ? Eh bien, je vais vous conseiller de lire la suite pour trouver les réponses que vous cherchez.
Dans cet article, je vais mettre en évidence une liste de compétences en service client dont vous avez besoin pour être efficace. Que vous soyez représentant du service à la clientèle, chef d’entreprise, entrepreneur ou propriétaire d’entreprise ; vous allez trouver cet article très utile.
Pour l’agent du service client qui lit cet article, vous pouvez utiliser cette liste de compétences en service client pour vous développer ou vous améliorer et augmenter la valeur de votre carrière. Si vous êtes un entrepreneur ou un chef d’entreprise lisant cet article, vous pouvez utiliser cette liste de compétences en service client comme levier lors de la sélection ou de l’embauche d’employés. Quelles sont les compétences en matière de service client qu’un représentant doit posséder pour être efficace ?
8 excellentes compétences en service client qu’un représentant doit posséder pour être efficace
1. Compétences personnelles
La première chose que je recherche chez un représentant du service client, ce sont les compétences personnelles. Un agent de service à la clientèle doit avoir de bonnes compétences intra personnelles pour être en mesure de s’acquitter efficacement de son devoir.
Patience, discipline, humilité, esprit d’équipe et bon sens de l’humour sont des compétences intra-personnelles qu’un représentant du service à la clientèle doit posséder pour être efficace. Outre les compétences intra-personnelles énumérées ci-dessus, un bon représentant du service client doit avoir une bonne apparence ; faites preuve de confiance, portez toujours un sourire charmant et parlez d’une voix claire.
2. Compétences en communication
La deuxième compétence en matière de service à la clientèle qu’un représentant doit posséder est une bonne capacité de communication. Un bon agent de service à la clientèle doit être capable de communiquer couramment dans la langue des gens. C’est là que les représentants bilingues du service à la clientèle sont utiles.
Un bon représentant du service client doit être capable d’envoyer un message à un client ou un client et ce message doit être clairement compris par le client. Le langage corporel est également essentiel dans ce cas.
3. Compétences en négociation
Un bon représentant du service client doit être doué pour négocier et conclure des accords avec le client. Puisqu’un représentant a un contact direct ou un accès avec les clients ; il/elle doit être un bon négociateur.
4. Compétences d’écoute
Un bon représentant du service client doit être capable d’écouter avec une grande attention et de comprendre clairement les besoins, les préoccupations ou les plaintes du client avant de proposer une solution. Les clients détestent être ignorés ; et rien n’agace plus un client que de parler à un personnel moins concerné.
Parfois, les clients ont du mal à s’exprimer clairement ; mais n’oubliez pas que le client a toujours raison. Il est de votre devoir en tant que représentant du service client de décoder clairement le message du client avant de le transmettre aux services appropriés et vous ne pouvez y parvenir si vous manquez d’une bonne capacité d’écoute.
5. Compétences de vente
Je ne plaisante pas avec les compétences en vente lors de l’embauche d’un employé. Les agents du service client sont toujours en contact avec les clients, il y a donc une forte tendance qu’ils peuvent initier une vente ; c’est s’ils sont bons au jeu. La compétence en vente est une compétence essentielle en matière de service à la clientèle.
Un représentant du service client avec une bonne connaissance de la vente surpassera un représentant qui manque de compétences en vente. Alors travaillez à améliorer vos compétences de vente ; il peut devenir un atout à long terme.
6. Mémoire rémanente
La mémoire rémanente est un must pour chaque représentant du service client. Un bon représentant du service client doit être capable de se souvenir des clients fidèles et de les appeler par leur nom. Un bon représentant du service client doit également être capable de se rappeler les discussions passées et les transactions importantes effectuées. Rien n’agace un client si ce n’est de répéter ce qui a déjà été dit ; c’est une perte de temps précieux.
7. Compréhension adéquate des produits ou services de la Société
Un bon représentant du service client doit avoir une compréhension adéquate des produits ou services commerciaux ; car cela peut être le sujet principal des discussions avec les clients. Si un représentant est nouveau à bord ; la capacité d’apprendre rapidement est hautement essentielle. Vous devez comprendre les produits et services de l’entreprise ; ses avantages et ses caractéristiques comme la paume de votre main.
8. Compétences de persuasion
La dernière liste de compétences en service client, mais pas celle qu’un bon représentant doit posséder, est la capacité de persuasion. Un bon représentant du service client doit être capable de détecter le point faible d’un client et de le toucher. Un bon représentant du service client doit être capable de reconquérir le cœur des clients perdus et de calmer les nerfs des clients lésés.
Ceci ne peut être réalisé sans maîtriser l’art de la persuasion. La capacité de persuasion est essentielle pour obtenir la vente et remporter les négociations.
Pour terminer, ce sont les huit compétences en service client qu’un bon représentant doit posséder pour être efficace. Mais la possession de ces compétences en service client ne se limite pas aux seuls représentants.
Même les entrepreneurs, les chefs d’entreprise et les employés ont besoin de telles compétences. Donc, si vous manquez de l’une des compétences en service client énumérées ci-dessus, il est conseillé de travailler à la renforcer.