Ouvrir une boutique en ligne au Congo – Kinshasa est une expérience passionnante. L’e-commerce nécessite des compétences solides, à la fois sur le plan technique et sur le plan de la communication-vente.
Soyons clairs, si une de compétences vous fait défaut, vous pouvez faire appel à des sociétés spécialisées. Cela peut se révéler un peu coûteux ou difficile à maîtriser.
Sur le plan technique, ouvrir une boutique en ligne est particulièrement simple. De nombreuses solutions clés en main (gratuites ou payantes) existent et sont accessibles aux non-initiés.
En réalité, le principal enjeu consiste à attirer les clients potentiels sur sa e-boutique, ce qui est loin d’être simple…
Le marché congolais du commerce en ligne.
Ouvrir un commerce en ligne, c’est s’inscrire dans un marché qui présente des caractéristiques suivantes :
Les ventes de smartphones sont en plein progression
80% des utilisateurs achètent grâce à leurs terminaux mobiles
Le panier moyen est en baisse de 3% (en diminution constante) pour s’établir à 20 $
Les étapes pour ouvrir une boutique en ligne au Congo – Kinshasa.
Voici les principales étapes et démarches à accomplir pour lancer un e-commerce :
1) Choisir le produit ou service à commercialiser.
Souhaitez-vous commercialiser vos propres produits ou services ? Ou passer par des fournisseurs ou des grossistes ? Dans le cas de la vente de produits manufacturés, faites attention à vos marges : la réussite de votre projet peut dépendre de cela.
L’idéal est de commercialiser :
Des produits à forte marge (produits uniques, innovants ou luxueux),
Ou des services (conseil, prestations en ligne) ne nécessitant pas de faire appel à des fournisseurs.
2) Choisir sa marque et son nom de domaine
Le choix du nom de la boutique ou de la marque est bien plus important pour un e-commerce que pour un commerce physique : de la capacité du client à retenir le nom de l’e-boutique va dépendre d’une partie du chiffre d’affaires.
Le choix du nom de domaine est lui aussi stratégique : les mots-clés qu’il contient sont d’une importance capitale pour le référencement. Il peut être judicieux d’adopter un nom de domaine différent du nom de la boutique elle-même (par exemple www.nomboutique.cd pour la boutique Boutiqua).
3) Choisir sa solution de e-commerce.
Ouvrir une boutique en ligne implique de choisir entre de nombreuses solutions de e-commerce, au premier rang desquelles WordPress et Prestashop. Ces deux dernières solutions étant gratuites, profitez-en ?
Prestashop est sans doute la solution de e-commerce gratuite la plus performante. En RD Congo c’est la solution la plus utilisée. Les fonctionnalités de base de Prestashop permettent de gérer les produits, les stocks, les modes de transport, les remises. Aussi les réductions, les modes de paiement, la fidélisation. Un seul site Prestashop permet même de gérer plusieurs boutiques liées mais différentes.
Un panneau d’administration permet au commerçant de gérer sa boutique Prestashop sans avoir à touche au code.
Prestashop propose en outre des solutions gratuites ou payantes d’habillage de boutiques et un grand nombre de fonctionnalités complémentaires.
Une fois votre solution e-commerce choisie, il restera à acheter un espace d’hébergement sur serveur (OVH, Hostinger, ou encore Oxito pour un hébergement écologique) et à y placer la structure technique de votre boutique. L’hébergeur OVH propose cette étape en un clic.
4) Mener une étude de marché avant d’ouvrir sa boutique en ligne.
Au-delà de la vérification de la viabilité du projet, l’étude de marché est un excellent moyen d’identifier des clients potentiels et de créer le buzz. Une bonne méthode consiste à lancer une étude de marché sur les réseaux sociaux, en utilisant un questionnaire en ligne conçu avec Google Forms.
Pensez de demander leurs coordonnées aux contributeurs, vous pouvez les recontacter pour leur annoncer l’ouverture de votre boutique.
5) Rédiger un business plan et rechercher des financements
Un business plan bien rédigé, basé sur une étude de marché précise et bien étayé par des éléments chiffrés sera le meilleur moyen de convaincre un programme de financement. Montrer aussi vos efforts de communication et de référencement : constitution d’un groupe Facebook bien fréquenté ou d’un blog thématique par exemple.
6) Créer un flux de visiteurs qualifiés, potentiels consommateurs.
C’est là tout l’enjeu du e-commerce… et tout le challenge. Il existe en RD Congo des trentaines de boutiques en ligne mais seules quelques dizaines sont rentables, les autres étant invisibles, perdues dans l’océan d’internet.
Pour créer un flux de visiteurs de qualité, plusieurs solutions :
Faire de la publicité : par exemple par une campagne de mots-clés Google. C’est efficace mais coûteux.
Développer sa présence sur les réseaux sociaux : c’est chronophage et parfois décevant.
Communiquer auprès des journalistes et blogueurs : Constituer une liste d’adresse et produisez de communiqué de presse à intervalle régulier.
7) Bien référencer sa boutique sur internet.
Votre blog doit rassembler des centaines d’articles (écrits avec soins) d’avis, de conseils, d’idées, d’astuces, ou de présentation de vos produits. Utilisez les mots-clés stratégiques qui correspondent à votre activité : par exemple si vous vendez vos propres vêtements : chemise, T-shirt, créateur, artisanal, made in Congo, etc.
L’idéal est de rédiger un ou deux articles par jour, tous les jours,
Le contenu de vos articles doit être original, unique, qualitatif, bien illustré, personnel et attrayant ; il doit donner envie d’être partagé,
Pensez à reprendre le contenu d’articles présents sur d’autres blogs. Ceci tout en l’adaptant et en ajoutant votre touche personnelle, et en évitant absolument le copier-coller,
Au bout de quelques mois, votre positionnement dans Google s’améliorera naturellement pour les mots-clés essentiels de votre activité,
Certains articles de votre blog seront performants et serviront de « chevaux de Troie » pour attirer les utilisateurs à découvrir le reste de votre offre,
WordPress est une solution idéale pour cela (et gratuite). Installez le plug-in All in One SEO pack pour optimiser votre blog WordPress pour le référencement.
Prévoyez de commencer le travail 6 mois avant le lancement de votre e-boutique.
Enfin, les clients potentiels vont être attentifs à tout ce qui peut les rassurer : références, photos de qualité, témoignages, identité et localisation du vendeur, historique de la société, etc.