Cette seule chose peut faire croître ou détruire n’importe quelle petite entreprise

Créer une entreprise est difficile. Mais ce qui est encore plus difficile, c’est la croissance et le maintien d’une nouvelle entreprise prospère. 

Ce processus parfois frustrant implique en grande partie de longues heures de travail, des poursuites de prospects, des séances de brainstorming en équipe et de nombreux essais et erreurs.

Alors que de nombreux propriétaires de petites entreprises passent par le processus entrepreneurial, seuls quelques-uns réussissent et, à ce titre, doivent faire de leur mieux pour s’assurer qu’ils n’atteignent que plus de croissance et rien de moins.

Faire croître une entreprise prospère est un exploit louable, mais peut être de courte durée si la startup commet des erreurs graves. Ces erreurs peuvent déterminer l’avenir à court ou à long terme de toute entreprise, et tout entrepreneur qui les tient pour acquises conduit inconsciemment sa startup au caniveau.

De toutes ces erreurs (qui seront discutées dans un article ultérieur) qui peuvent mettre fin au parcours d’une entreprise, une dangereuse dont tout entrepreneur doit se méfier est de « tenir les avis en ligne pour acquis » !

Que sont vraiment les avis en ligne ?

Il s’agit d’avis de consommateurs exprimés sous forme de commentaires ou d’évaluations émis par toute personne qui n’est pas directement impliquée dans votre entreprise. Ces avis sont rédigés par des personnes qui ont déjà acheté un article de votre entreprise ou qui ont fait l’expérience du service de votre entreprise d’une manière ou d’une autre.

Les commentaires laissés par ces personnes apparaissent sur des sites d’évaluation très populaires et réputés comme VConnect, et ont beaucoup à dire sur la façon dont chaque entreprise traite ses clients. 

Pourquoi devriez-vous prendre les avis en ligne au sérieux !

Lorsque les clients ont besoin d’un produit ou d’un service, ils achètent soit auprès d’une entreprise à laquelle ils sont déjà habitués, soit essaient un nouveau concurrent dans le coin. Avant de fréquenter cette nouvelle entreprise, beaucoup de gens passent un temps considérable à essayer de se renseigner à leur sujet sur Internet ; surtout lorsqu’ils devaient payer leurs produits ou services en ligne.

L’effet négatif de ce comportement de consommation sur les entreprises est que toute timide avec une mauvaise réputation en ligne sur un site d’évaluation populaire comme VConnect obtiendrait beaucoup d’arrêts et, par conséquent, des ventes bien moindres.

Le pouvoir que les consommateurs ont reçu via Internet a créé un processus de contrôle dangereux pour les petites entreprises qui ont une mauvaise réputation en ligne. Cela signifie que si les avis en ligne sur votre entreprise sont tristes, terribles ou inexistants, quelle que soit la croissance que votre petite entreprise a pu connaître, finirait par s’effondrer, car il deviendrait de plus en plus difficile pour les nouveaux clients de vous faire confiance sur Internet. 

Comment alors gérer les avis en ligne pour maximiser le succès de votre entreprise ?

Dans un monde fortement centré sur les données, avoir une réputation en ligne convaincante est la clé de la croissance et du succès de votre entreprise.

Vous pouvez commencer par répertorier votre entreprise sur des sites d’évaluation en ligne populaires (VConnect est le plus populaire au Nigeria), les surveiller pour comprendre les réactions de votre marché cible aux services proposés par vos concurrents proches, et également répondre et essayer de vous rattraper les clients qui laissent de mauvais commentaires et évaluations sur votre entreprise en ligne.

En accordant une attention particulière à votre réputation en ligne et en essayant de tirer le meilleur parti des avis que vous obtenez, vous faites en sorte que les prospects qui recherchent votre entreprise sur Internet vous fassent davantage confiance et se sentent mieux connectés à la façon dont vous gérez les plaintes et les compliments des clients en public. 

Que pensez-vous de cette chose qui peut faire croître ou détruire n’importe quelle petite entreprise ? Faites-nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous.