Chaque marque ou organisation bien établie que vous voyez autour de vous est une organisation que les gens perçoivent comme crédible.
Aucune organisation n’atteint sa crédibilité aux yeux de ses clients et du grand public sans travailler consciemment pour y parvenir ; en fait, ils sont délibérés à ce sujet. L’avantage qu’une organisation obtient lorsqu’elle est perçue comme crédible ne peut pas être surestimée.
Cela augmenterait certainement votre clientèle et cela se traduira à son tour par plus d’argent et un chiffre d’affaires énorme pour votre organisation. Ainsi, toute organisation qui a l’intention de construire une marque mondiale doit d’abord gagner en crédibilité au sein de la communauté dans laquelle se trouve son entreprise et elle peut commencer par s’imprégner d’une certaine vertu chez ses employés via sa culture d’entreprise.
Il existe plusieurs façons pour une organisation de renforcer sa crédibilité aux yeux du grand public et l’une d’entre elles consiste à recueillir et à publier des témoignages de leurs clients qui présentent l’organisation sous un bon jour.
Si vous souhaitez recueillir des témoignages pour votre organisation, vous devez d’abord mettre en place une structure qui permettra à vos clients d’envoyer plus facilement leurs témoignages.
Voici quelques conseils utiles qui aideront votre organisation à renforcer sa crédibilité en recueillant les témoignages de vos clients :
Comment gagner en crédibilité en recueillant des témoignages de clients satisfaits
1. Rendre le processus de collecte de témoignages simple et transparent
La première chose à faire si vous souhaitez renforcer la crédibilité de votre organisation en collectant des témoignages est de rendre le processus de collecte simple et transparent.
La vérité est que, si vous soumettez à vos clients qui ont des témoignages le processus de saisie et d’impression de leurs témoignages, puis vous les envoyez par la poste, vous n’obtiendrez probablement pas beaucoup de personnes qui vous répondront lorsque vous demanderez leurs témoignages.
Ce que l’on attend de vous pour encourager vos clients à soumettre leurs témoignages, c’est de leur fournir une plateforme qui leur convient. Cela peut être par e-mail, en ligne sur le portail de votre entreprise ou par SMS ou appel téléphonique. Par conséquent, assurez-vous de faire tout votre possible pour encourager vos clients qui ont des témoignages à les partager avec plaisir avec le public.
2. Vérifiez les témoignages qui sont envoyés à votre organisation
Une autre étape que vous devez franchir dans le but de recueillir des témoignages de vos clients pour vanter la crédibilité de votre entreprise sur le marché est de vous assurer que vous examinez tous les témoignages qui sont soumis à votre organisation par vos clients. Le fait est que certaines personnes peuvent exagérer en essayant d’impressionner votre organisation et le grand public.
Bien sûr, une fois que les gens voient de tels témoignages qui sont trop beaux pour être vrais, cela envoie définitivement le mauvais message au grand public. Plutôt que de renforcer la crédibilité de votre organisation, cela a un impact négatif sur votre organisation et les gens pourraient ne pas prendre votre organisation au sérieux.
Alors, assurez-vous de vérifier tous les témoignages qui vous sont soumis ; le cas échéant, vous pouvez interviewer le client concerné et vous pouvez également l’aider à reconstruire le témoignage de manière à ce qu’il ne fasse que promouvoir l’image de votre entreprise plutôt que de dégrader votre crédibilité.
3. Publiez des témoignages sélectionnés sur le site officiel de votre entreprise
Une fois que vous êtes en mesure d’examiner tous les témoignages soumis via différents canaux à votre entreprise, la prochaine chose que vous devez faire est de sélectionner les témoignages parmi la masse que vous avez reçue, puis de les publier sur le site Web officiel de votre entreprise.
Bien sûr, il ne serait pas agréable de se contenter de publier tous les témoignages qui sont envoyés à votre entreprise ; si vous le faites, vous pourriez finir par vous tirer une balle dans le pied.
Alors, ne commettez pas l’erreur de permettre à vos clients de simplement publier leurs témoignages sur votre site officiel sans subir de processus de vérification. Dans certains cas, il est conseillé de modifier les témoignages avant de les publier.
4. Publiez des témoignages dans le magazine de votre entreprise et d’autres supports promotionnels
Dans le cadre de ce que vous devez faire pour renforcer la crédibilité de votre entreprise en recueillant des témoignages de votre client, vous devez vous assurer de publier certains des témoignages dans le magazine de votre entreprise ainsi que dans d’autres supports promotionnels.
Bien sûr, le magazine de votre entreprise peut ne pas contenir tous les témoignages que vous avez reçus, surtout si votre entreprise se porte plutôt bien et que vous avez des clients satisfaits. La règle de base ici est de ne sélectionner que les meilleurs témoignages qui aideront votre organisation à renforcer sa crédibilité.
5. Invitez les clients à partager leurs témoignages lors du road show de votre entreprise ou à d’autres occasions
Vous avez la chance de renforcer la crédibilité de votre organisation lorsqu’il y a un visage au témoignage. Donc, ce que vous êtes censé faire pour renforcer la crédibilité de votre organisation est de créer une plate-forme où les clients avec des témoignages exceptionnels peuvent venir partager leurs témoignages.
La vérité est que la crédibilité de votre organisation augmentera plus rapidement lorsque le public sera en mesure de communiquer avec les clients partageant les témoignages, en particulier si le client est une célébrité ou une personne populaire dans la communauté.
La règle de base ici est de vous assurer que vous coachez le client sur la meilleure façon de présenter ses témoignages afin qu’il ne dise pas des choses qui seront au détriment de votre organisation ou des choses qui aideront à promouvoir vos concurrents.
Nul doute que si vous êtes en mesure de renforcer la crédibilité de votre organisation, vous aurez moins de mal à vendre votre produit ou vos services, en fait ; vos clients seront impliqués pour vous aider à commercialiser vos produits ou services. Par conséquent, assurez-vous de faire tout votre possible pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et une fois que vous avez réussi à construire la crédibilité de votre entreprise, assurez-vous de la protéger avec tout ce que vous avez.