Votre entreprise est menacée par les boutiques en ligne ? Si OUI, voici les tops meilleures façons pour les entreprises de brique et de mortier de s’adapter et de gagner la concurrence des magasins de commerce électronique.
Chaque année, nous entendons parler de la popularité croissante des magasins en ligne, et alors qu’ils continuent de croître, la rumeur de la mort des magasins physiques continue de croître avec elle. Cependant, est-ce vrai ? Bien qu’il y ait une certaine validité à leurs arguments, les magasins physiques ne vont pas se dissiper s’ils sont capables de s’adapter.
Top meilleures façons dont les entreprises de brique et de mortier peuvent s’adapter et gagner la concurrence des magasins de commerce électronique
1. Un meilleur service client
En ce qui concerne les problèmes de service client, les entreprises physiques semblent avoir un avantage sur leurs homologues du commerce électronique. Par exemple, si vous avez une question sur un produit que vous voyez dans un magasin, il est beaucoup plus facile de la poser à un vendeur dans le magasin.
Obtenir des conseils en ligne peut s’avérer compliqué. Il va sans dire que vos employés doivent être facilement disponibles et compétents pour aider un acheteur dans le magasin, mais de plus en plus de détaillants semblent arriver à cette conclusion et investir dans le service client.
Des magasins comme Best Buy ont reconnu et exploité cette opportunité, en donnant la priorité aux conseils et en facilitant la compréhension de la technologie par les clients. D’autres détaillants comme Wal-Mart et Target ont emboîté le pas en augmentant les salaires et en améliorant la formation afin d’offrir un meilleur service client. En conséquence, les ventes et le trafic des magasins comparables se sont améliorés.
2. Acheter en ligne/retirer en magasin (BOLPUS)
De nos jours, certains détaillants offrent à leurs clients la possibilité de récupérer les produits qu’ils ont achetés en ligne dans le magasin. Tout comme l’amélioration du service client, l’offre de BOLPUS est un moyen pour les détaillants traditionnels de tirer parti de leurs magasins en faisant quelque chose que les détaillants en ligne ne peuvent pas faire.
Permettre le ramassage en magasin donne aux clients la possibilité de faire leurs achats depuis chez eux et de récupérer un article en magasin le même jour, et cela aide les détaillants à économiser de l’argent sur les frais d’expédition onéreux.
Des détaillants comme Wal-Mart et Kroger ont poussé la stratégie à un niveau supérieur en construisant des stations distinctes pour le ramassage d’épicerie en ligne où les clients s’arrêtent simplement et reçoivent leurs commandes dans leur voiture par un employé du magasin. Vous pouvez mettre en œuvre cette stratégie dans votre entreprise physique afin de résister à la concurrence des magasins de commerce électronique.
3. Faciliter le paiement
Beaucoup de gens trouvent le processus épuisant de la caisse très frustrant dans leurs achats. Une fois que vous avez trouvé ce que vous voulez acheter, vous devez encore attendre quelques minutes dans la file d’attente avant de pouvoir effectuer des paiements, puis de quitter le magasin.
Si une entreprise physique peut trouver un moyen d’améliorer cette situation indésirable, elle peut alors disposer d’un réel avantage concurrentiel. Par exemple, Amazon Gostore permet aux clients de retirer des articles des étagères et de sortir du magasin, en les chargeant automatiquement après avoir scanné une application à l’entrée.
4. Combattez en ligne
Avoir un modèle commercial de brique et de mortier ne signifie pas qu’un magasin ne peut pas adopter le commerce électronique (au moins dans une certaine mesure). Cela signifie que le site Web doit être facile à utiliser et offrir une caisse transparente.
Les détaillants traditionnels doivent emprunter les tactiques de tarification en ligne d’Amazon, car l’entreprise a acquis la perception d’être l’opérateur le moins cher grâce à la réduction des articles populaires. Pour les produits moins désirables, cependant, l’entreprise a tendance à facturer des prix plus élevés. Amazon utilise des bots pour mettre constamment à jour les prix en fonction des niveaux de stock et des prix des concurrents, et les détaillants traditionnels seraient intelligents de faire de même.
La mise en place d’une boutique en ligne est plus facile que jamais, permettant aux acheteurs de rechercher et de comparer les produits que vous proposez à ceux de vos concurrents. Créer une boutique en ligne est également très simple. De nombreuses solutions basées sur le cloud fournissent des modèles, des interfaces glissé-déposer et d’autres outils pour rendre incroyablement simple la configuration d’un site de commerce électronique.
En exécutant un composant de commerce électronique dans votre entreprise, vous vous adressez aux acheteurs avertis du Web. En ayant un magasin physique, les clients peuvent récupérer l’article qu’ils veulent immédiatement sans avoir à attendre l’expédition et la livraison.
Il est également très important d’être adapté aux mobiles. Ceci est dû au fait; des recherches ont révélé que plus de 50 % des acheteurs du millénaire préféreraient utiliser un smartphone pour effectuer des achats plutôt que toute autre méthode. Selon une étude de Google, les recherches locales via un smartphone conduisent 50 % des consommateurs à visiter un magasin en une journée, et près de 18 % de ces personnes finissent par effectuer des achats en magasin !
Grâce aux outils de localisation, Google facilite le processus en permettant aux clients de saisir facilement « à proximité » dans une recherche sur smartphone, ce qui fournit aux consommateurs des résultats dans la zone immédiate. Google propose également un service d’annonces d’inventaire local, où les détaillants peuvent payer pour annoncer leur inventaire local en ligne. Lorsque les consommateurs cliquent sur votre annonce, ils arrivent dans une « vitrine » locale pour afficher des informations sur le produit et obtenir un itinéraire vers votre magasin.
5. Synchronisez vos efforts en ligne et hors ligne
En fin de compte, vous souhaitez synchroniser vos efforts en ligne et en magasin. Si vous offrez une remise en ligne, assurez-vous que cela se produit également dans le magasin. Si un client voit le produit en vente en ligne, mais que vous ne correspondez pas au prix en magasin, ou vice-versa, vous manquez une opportunité de créer une relation client durable.
Il est très important de créer un environnement cohérent et utile pour les clients. Il suffit d’une mauvaise expérience de service client pour faire une mauvaise impression dont un client se souviendra toujours.
6. Offrir un service supplémentaire en magasin
Un autre bon moyen pour les magasins physiques de s’adapter et de résister à la concurrence des magasins de commerce électronique est d’offrir davantage de services en magasin. Par exemple, si vous êtes une entreprise axée sur les affaires, vous pouvez proposer à votre client d’essayer gratuitement certains produits. C’est tout à fait impossible pour un magasin de commerce électronique à faire.
7. Faites en sorte que votre magasin soit riche en expériences
De nos jours, le but des affaires de brique et de mortier est allé bien au-delà d’avoir un inventaire. Certes, cela reste très important et la conversion des navigateurs en acheteurs devrait toujours être l’objectif principal, mais la façon dont les détaillants parviennent au résultat final est en train de changer.
Les détaillants traditionnels doivent offrir bien plus que des « trucs ». Les acheteurs veulent des expériences en magasin engageantes et personnalisées, qui vont au-delà de l’espace de vente au détail traditionnel. Un nombre croissant de grands détaillants ont commencé à offrir des ateliers et des cours gratuits à la clientèle. Par exemple, Nike propose des cours de course à pied, de yoga et de fitness dans certains endroits afin de renforcer la notoriété et la fidélité de la marque.
8. Utiliser la technologie comme un outil
De nos jours, les clients sont plus férus de technologie que jamais et il n’est donc pas surprenant que le commerce électronique gagne en popularité en raison du fait que les gens deviennent plus à l’aise avec le monde numérique.
Pour survivre, les détaillants traditionnels doivent commencer à incorporer des éléments numériques dans l’expérience d’achat en personne.
Selon un article d’Engadget, certains de ces éléments pourraient inclure les suivants :
Création de kiosques avec des écrans numériques qui affichent un contenu personnalisé aux acheteurs
Offrir des concierges numériques qui accueillent les clients et proposent des recommandations et des informations sur les offres spéciales
Envoi de coupons et autres informations de vente directement sur les smartphones des clients
Disposer de systèmes de point de vente basés sur le cloud qui permettent aux employés de traiter les transactions n’importe où dans le magasin, par opposition aux caisses enregistreuses fixes traditionnelles
Parmi les autres technologies qui devraient gagner en popularité parmi les détaillants hors ligne, citons : des balises, qui sont installées aux entrées des magasins et envoient des coupons aux clients, des messages personnalisés et des recommandations de produits via Bluetooth. Les acheteurs peuvent également choisir de faire collecter leurs données par les magasins, permettant aux entreprises de mieux comprendre leurs clients.
L’identification par radiofréquence, ou RFID, est également utile aux détaillants et aux acheteurs en tant que moyen simple de suivre numériquement les stocks. Selon Engadget, certains magasins Ralph Lauren disposent de la technologie activée dans les cabines d’essayage afin que les clients puissent vérifier instantanément d’autres tailles et couleurs d’articles similaires.
La réalité augmentée et virtuelle ainsi que la technologie portable sont déjà populaires dans les industries du jeu et du divertissement. Ce n’est qu’une question de temps avant que les acheteurs s’attendent à voir leur expérience de vente au détail transformée grâce à cette technologie.
La réalité augmentée peut aider les clients à naviguer dans les grands magasins ou à fournir des informations supplémentaires sur les produits, tandis que la réalité virtuelle peut permettre aux acheteurs de découvrir et de « tester » de manière transparente les produits avant de les acheter. La technologie permet une expérience plus fluide et plus personnalisée pour les acheteurs en magasin et, en retour, aide les détaillants à comprendre leurs clients et à offrir une meilleure expérience.
9. Donnez un visage humain à votre entreprise
Naturellement, les êtres humains sont des animaux sociaux. Nous aimons interagir avec d’autres personnes, recevoir des recommandations personnalisées et profiter d’un excellent service client. Comme cela a été mentionné précédemment, les entreprises de commerce électronique manquent de quelque chose que les magasins de brique et de mortier ont; un visage humain.
Par conséquent, cela vaut la peine d’investir dans votre personnel de vente – les personnes qui sont là pour accueillir vos clients, fournir des informations et faire des suggestions tout en offrant un service transparent et de premier ordre. C’est quelque chose que même l’intelligence artificielle ne pourra jamais vraiment remplacer.
Selon le magazine Marketing, les acheteurs du millénaire redéfinissent la façon dont le secteur de la vente au détail s’engage avec les jeunes acheteurs. Les milléniaux sont intéressés à en savoir plus sur une entreprise, les histoires derrière les produits, et sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat lorsque ces informations sont facilement disponibles. Donner à vos commerciaux des informations non seulement sur votre entreprise et l’historique de vos produits, mais également sur ses valeurs, est essentiel pour pérenniser votre espace de vente au détail.
10. Utilisez l’optimisation localisée des moteurs de recherche pour amener vos visiteurs en ligne vers vos magasins physiques
De nos jours, chaque entreprise a besoin d’un site Web. De nombreux clients essaient d’abord de trouver des informations sur un magasin dans leur région en recherchant sur Internet.
Utiliser le marketing par moteur de recherche signifie non seulement avoir un site Web, mais également s’assurer que le contenu du site contient des mots clés, des phrases clés et des informations localisées pertinents afin que les moteurs de recherche puissent trouver votre site et le renvoyer dans la liste des résultats de la requête de recherche d’un consommateur. .
À l’ère de la gratification instantanée, vous pouvez réellement battre les détaillants en ligne en fournissant un reçu de produit le jour même par rapport au cycle de vie typique d’un à cinq jours auquel les détaillants en ligne doivent faire face en raison des délais d’expédition.
11. Utilisez les médias sociaux pour établir une relation client
De nos jours, les clients n’ont pas seulement besoin de bons prix, ils ont également besoin d’une expérience d’achat enrichissante et, à ce titre, il est essentiel de créer une présence sur les réseaux sociaux et d’engager votre marché cible. Cependant, vous ne devriez pas simplement publier des messages parce que vous pensez que vous devriez publier quelque chose.
Les informations que vous partagez doivent être pertinentes, opportunes, y compris le contenu de la communauté/client ; poser des questions, lancer des discussions, et al. Tout cela impliquera davantage vos clients et augmentera la notoriété de votre marque. De plus, une stratégie de médias sociaux cohérente les encouragera à faire une grande partie du travail pour vous en partageant des publications et en impliquant d’autres personnes.
Même les petites entreprises très présentes sur les réseaux sociaux peuvent rivaliser avec les grands détaillants en ligne, car la puissance des réseaux sociaux locaux attirera de nouveaux clients ou fidélisera les clients existants avec des rappels constants et faciles des magasins à accès rapide.
12. Soyez plus compétitif avec un mix marketing solide
Cela ne se traduit pas nécessairement par une augmentation de votre budget marketing. Cela signifie que vous devez commercialiser plus intelligemment en combinant les méthodes traditionnelles avec le marketing numérique.
Vous devez utiliser une variété de canaux de marketing pour inciter vos clients à revenir, via des campagnes d’e-mail automatisées ou des campagnes de reciblage au paiement par clic s’ils n’ont pas été dans le magasin récemment ou pour les récompenser d’être d’excellents clients. N’oubliez pas de collecter des données fiables sur vos clients afin de savoir qui, comment et quand les activer.