Des milliards de personnes dans le monde sont quotidiennement confrontées à une forme de prestation de services d’une entreprise ou d’une autre.
Alors que certaines expériences client sont excellentes, d’autres sont justes et plusieurs autres terriblement désastreuses. Ces expériences mettent des mots dans la bouche des clients et peuvent être positives ou négatives.
La plupart des entreprises offrent un service client épouvantable sans se soucier des conséquences. Ils se demandent souvent : « après tout, quel mal ce client peut-il faire ? ». Ce qu’ils ne réalisent pas, c’est le fait que le vrai danger ne réside pas dans les mauvaises critiques qu’ils auraient à dire à leurs amis sur votre entreprise, mais plutôt dans les mauvaises critiques que les clients mécontents pourraient laisser sur des sites de critiques populaires comme VConnect.
Le danger d’avoir de mauvaises critiques sur votre entreprise en ligne est que le monde entier peut voir ce qu’un client a dit à propos de votre entreprise et, finalement, prendre ses décisions d’achat sur la base de ce commentaire.
Alors qu’une excellente critique en ligne peut renforcer votre réputation en ligne, les mauvaises critiques ne font que détruire la réputation de marque en ligne et hors ligne que vous avez réussi à construire sur une longue période de temps.
Qu’est-ce qu’un client peut vraiment dire légalement à propos de votre entreprise ?
Les clients en colère se réservent le droit de dire des choses terribles sur toute petite entreprise qui les traite injustement. Parfois, le traitement qu’une entreprise accorde à un client n’est peut-être pas entièrement mauvais, mais les clients réagissant émotionnellement le verraient sous cet angle et décideraient de calomnier l’entreprise en ligne.
Alors que les calomnies et les diffamations sont des déclarations fausses faites à propos d’une marque en particulier, des déclarations vraies pires qu’une calomnie typique peuvent ternir la réputation de votre entreprise car, beaucoup de gens rechercheraient des critiques en ligne sur VConnect et d’autres sites Web connexes sur Internet, avant de décider votre entreprise est vraiment digne de confiance.
Comment pouvez-vous au mieux résoudre les mauvaises critiques écrites à propos de votre entreprise sur Internet ?
Les mauvaises critiques doivent être évitées à tout prix. Mais lorsqu’ils se produisent inévitablement, il est important que vous suiviez un ensemble de règles pour vous assurer que le client qui a laissé l’avis et les prospects recherchant des informations sur votre entreprise sur Internet vous fassent davantage confiance.
Voici 4 façons de résoudre un mauvais avis laissé sur VConnect ou sur tout autre site Web d’avis de consommateurs concernant votre entreprise :
1). Devenez un membre actif de la communauté des avis en ligne :
Pour montrer que votre marque se soucie vraiment de vous, vous devez vous inscrire sur des sites d’avis réputés comme VConnect, afin de pouvoir répondre aux plaintes et aux avis des consommateurs en temps réel.
Faire cela renforce la confiance et incite un grand nombre de personnes qui recherchent votre entreprise en ligne à vous prendre beaucoup plus au sérieux.
2).Relookez vos produits et services :
Évaluez les produits et services que vous vendez actuellement et mettez en évidence ceux qui posent le plus de problèmes aux consommateurs. L’amélioration de vos produits et services vous aide à répondre en temps réel à la demande actuelle du marché et vous aide également à ne proposer qu’une expérience optimale.
3). Offrez un remboursement ou un échange de produit :
Les clients mécontents laissent généralement de mauvaises critiques non seulement pour se défouler, mais parfois dans le but d’espérer que l’entreprise sur laquelle on écrit s’efforcera de corriger leurs déceptions. En proposant d’améliorer le service ou de modifier les mauvais produits de vos clients existants, vous pouvez donner aux prospects la confiance dont ils ont besoin pour essayer votre entreprise.
4). Signaler de faux avis :
Enfin, si vous ressentez une diffamation ou une calomnie, vous pouvez le signaler à VConnect ou intenter une action en justice contre la personne qui a publié le commentaire dans le but de sauver votre réputation.
Que pensez-vous de la façon dont les mauvaises critiques peuvent nuire à une entreprise ? Faites-nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous.