Avec des milliers de produits lancés et en concurrence les uns avec les autres chaque jour, avoir un nouveau produit réussi s’avère beaucoup plus difficile que jamais.
Ce problème a conduit des centaines d’entreprises à mener des recherches s’élevant à des milliers voire des millions de dollars pour étudier le comportement des consommateurs, comprendre ce qui motive les gens et trouver comment convertir les prospects en clients.
Mais malgré des millions de dollars investis dans ces diverses études de marché, de nombreuses entreprises n’ont toujours pas trouvé de véritable solution à leurs problèmes d’acquisition de clients.
Qu’est-ce qui fait alors que les consommateurs restent fidèles à une marque ? Pourquoi les gens ont-ils hâte d’utiliser un produit ou un service en particulier ? Pourquoi les consommateurs ignorent-ils certaines marques ? Et comment lancer un produit à succès ?
Bien qu’il existe plusieurs stratégies d’acquisition de clients allant de l’engagement des clients aux réductions de prix et à plusieurs autres, un facteur particulier se démarque toujours et met les consommateurs sur leurs gardes chaque fois qu’ils voient une marque préférée.
Avant d’entrer dans cette solution Keystone, il est important que nous discutions de la façon dont nos habitudes contrôlent fortement nos vies et nos actions.
Quelles sont les habitudes ?
Les habitudes sont en grande partie des choix que nous faisons consciemment à un moment donner, puis arrêtons de penser mais continuons à faire. Lorsque nous faisons quelque chose qui est déjà une habitude établie, ce que nous ressentons, c’est que notre cerveau nous épargne l’effort d’essayer de réaliser consciemment cette action. Le cerveau essaie régulièrement de chercher des moyens de nous aider à réduire le processus de pensée.
Quel est alors le lien entre les habitudes et les ventes de produits et l’acceptation de la marque ?
Les habitudes créent des fringales neurologiques. Le sentiment qu’un fumeur a avant d’atteindre rapidement une cigarette, le sentiment qu’une personne obèse a avant de grignoter une collation, et ainsi de suite. Les envies entraînent la boucle des habitudes et nous obligent à faire constamment ce que nous n’avons jamais pensé à faire ; surtout quand nous essayons d’arrêter ce comportement inconscient.
Pour déterminer comment un prospect peut être transformé en un client fidèle qui défendrait également votre marque, produit ou service où qu’il se trouve, vous devez comprendre le processus d’habitude complet et comment utiliser son résultat final pour garder les clients agités chaque fois que votre la marque est mise en avant.
Comment se forment les habitudes ?
Pour qu’une habitude soit formée avec succès, trois facteurs doivent se produire simultanément. Il doit y avoir un déclencheur, une routine et une récompense !
Un déclencheur est une initiative ou un facteur de motivation. Il peut s’agir d’un événement, d’un smartphone qui vibre avec un nouveau message ou d’une personne voyant quelque chose, ce qui vous amène ensuite à faire quelque chose.
Par exemple, voir une image d’un enfant avec une barre chocolatée pourrait déclencher le sentiment chez certaines personnes d’en acheter une. Manger le bonbon créerait alors enfin un sentiment de soulagement (récompense !).
Ce processus, c’est comment fonctionne la boucle d’habitude, et à mesure que l’expérience commence à se raréfier, vous anticipez davantage la récompense, et finalement, une envie se forme.
Alors, quelle est la seule chose qui incitera les clients à revenir ?
Une récompense !
Les récompenses inciteront les clients à revenir pour vos produits et services à chaque fois ; surtout quand ce sont des gratifications instantanées. Si les gens savent que le résultat final de l’utilisation d’un produit particulier est d’obtenir une forme de récompense, ils continueront probablement à utiliser ce produit après les premiers essais.
Si la récompense est vraiment bonne et devient plus difficile à atteindre, une envie s’accumulerait lentement, et cela entraînerait le désir de l’individu de toujours utiliser votre produit.
Un exemple est un magasin de commerce électronique qui vous offre une remise de 10 % plus la livraison gratuite sur votre prochaine commande uniquement si vous la passez dans les deux semaines suivant votre commande en cours. Maintenant, cela dépeint une expérience instantanément gratifiante. Tant que vous savez que vous disposez d’un délai pour obtenir cette récompense alléchante, vous ne passerez pas simplement une autre commande, mais vous reviendrez probablement sur le site Web pour acheter des articles en raison de la gratification instantanée que vous gagnerez.
Certaines récompenses pourraient prendre des formes sociales. Par exemple, acheter et utiliser un iPhone dans un lycée au Congo – Kinshasa (RDC) vous donne un statut social plus élevé. Comme les gens savent à quel point c’est cher, ils vous respectent instantanément davantage, et vous vous sentez également bien chaque fois que vous devez sortir le téléphone de votre poche en classe ou à l’école. Cette expérience d’achat vous offre une forme de récompense sociale.
Résumer
Tout comme l’envie d’avoir des picotements dans la bouche vous rappelle de vous brosser les dents, comprendre les habitudes et maîtriser l’art de créer des envies pour votre marque grâce à des récompenses ferait grimper vos revenus à travers les plafonds.
Au moment où des milliers de prospects ou de clients commencent à anticiper la récompense offerte par votre produit ou service avant de l’utiliser, vous pouvez alors être sûr d’avoir trouvé l’or.
Merci d’avoir lu l’article, est-ce que ça aide ?