Tant que les gens travaillent en équipe sur le lieu de travail, il est inévitable que des conflits surgissent.
Les différences inhérentes qui existent chez les personnes peuvent venir jouer dans une équipe et, en tant que telles, entraîner des frictions au sein des membres du groupe.
Ces différences ne sont pas nécessairement une mauvaise chose, cependant. Une critique constructive saine aide à créer diverses méthodes de réflexion et des solutions à des problèmes difficiles.
Différentes personnes réagissent différemment aux conflits sur le lieu de travail. Certains choisissent de l’ignorer, de répondre par des actions passives agressives, ou même de blâmer les autres personnes impliquées ; s’en plaindre ou essayer d’y faire face à l’aide d’astuces et de suggestions ; ou vous pouvez être direct, clarifier ce qui se passe et tenter de parvenir à une résolution grâce à des techniques courantes comme la négociation ou le compromis.
Il est évident pour tous que pour se débarrasser d’un conflit, il faut le régler. Maintenant, la question à un million de dollars est, comment ? Il est préférable de gérer les conflits de manière systématique et constructive, sinon les choses peuvent dégénérer et devenir pires qu’avant.
Les conflits sur le lieu de travail ne doivent pas toujours être une mauvaise chose. En fait, un conflit sain et constructif est une composante des équipes performantes. Lorsque des personnes d’horizons divers avec des points de vue, des expériences, des compétences et des opinions différents sont chargées d’un projet ou d’un défi.
Elles ont tendance à faire mieux qu’un groupe homogène et, en tant que tel, les membres d’une équipe doivent être ouverts à ces différences et ne pas laisser ils s’élèvent dans des différends à part entière.
Conseils pour gérer et résoudre efficacement les conflits d’équipe
1. Reconnaître qu’un conflit peut survenir
Avoir à l’esprit qu’un conflit peut et peut survenir est la première étape pour s’y préparer et le résoudre, surtout si certains membres de l’équipe ont eu des points de vue contradictoires dans le passé. En reconnaissant qu’il y aura un conflit, un chef de projet sait à quoi s’attendre.
2. Reconnaître le conflit
Ignorer les problèmes potentiels qui peuvent conduire à un conflit n’est jamais une bonne idée. En effet, vous voudrez peut-être sauver les sentiments de quelqu’un maintenant, mais à long terme, lorsque vous devrez à nouveau travailler avec la même personne, le problème peut probablement survenir et ainsi entraîner du ressentiment et des disputes.
La meilleure façon d’empêcher vos émotions de se transformer en quelque chose d’énorme et de laid est de gérer le conflit et ses symptômes de front et de faire savoir à vos coéquipiers que vous n’êtes pas d’accord avec leur plan d’action. Même si la confrontation peut être désagréable, elle aidera à étouffer le conflit dans l’œuf avant qu’il ne dégénère.
3. Arrêtez-vous et rafraîchissez-vous
Avant de prendre des mesures face à un conflit, vous devez d’abord vous arrêter et vous calmer. Évitez les comportements destructeurs comme :
Pointer du doigt
Les insultes
Ultimatums et exigences rigides
Attitudes défensives
Se plaindre dans le dos de ses coéquipiers
Faire des suppositions sur les comportements des autres
Bavardage
Ces mauvais comportements peuvent amener vos collègues à se méfier de vos opinions et à considérer vos tactiques comme manipulatrices, même si elles ne le sont pas. Au lieu de cela, vous devriez rencontrer la source du conflit individuellement et discuter rationnellement de vos problèmes au lieu d’utiliser des méthodes douteuses.
4. Énumérez les faits et les hypothèses en fonction de chaque position
Lorsque les membres de l’équipe ont été en mesure d’expliquer leurs points de vue, vous devez énumérer les faits et les hypothèses qui ont été faites. Écrire les complexités de l’argument peut rendre les choses beaucoup plus claires pour l’équipe. Vous pouvez découvrir des erreurs dans un argument au cours de cette étape, cependant, l’examen des informations en tant que groupe empêche les arguments irrationnels ou le favoritisme possible des membres de l’équipe.
5. Se diviser en petits groupes et séparer les alliances existantes
Il n’est pas rare sur le lieu de travail que des amitiés brouillent le jugement lorsqu’on travaille sur un projet de groupe. Les collègues peuvent se sentir obligés d’être d’accord avec leurs amis sur le lieu de travail parce qu’ils ne veulent pas perdre leurs amis.
En brisant ces alliances existantes lors de la discussion des positions finales de l’équipe, vous évitez souvent ce comportement et permettez aux gens de voir les conflits sans être persuadés.
6. Si possible, prévoyez une période d’auto-guérison
Pour être clair, l’autogestion est votre objectif final et celui de votre équipe. Il n’est pas sain que les problèmes restent ouverts et non résolus, et ce ne sera pas non plus l’idéal si la direction est perçue comme étant favorite.
Il n’est pas toujours préférable d’intervenir en permanence dans la résolution des conflits. Vous devez savoir quand intervenir et quand sortir d’un conflit.
7. Intervenir et réinitialiser
Même s’il a été souligné que vous ne devriez pas toujours intervenir en cas de conflit, il y a des moments où il est de la plus haute importance que vous interveniez et aidiez à résoudre la situation. Cela nécessite un jugement avisé et une évaluation du fait que le conflit s’intensifie et n’a été géré par aucune des parties.
Vous devez faire preuve de sang-froid, d’impartialité et d’implication sans vous laisser entraîner à essayer d’être à la fois juge et partie. Il peut y avoir des faits contradictoires de la part des parties en conflit, vous devez donc juger avec sagesse.
Vous devez reconnaître les moments critiques pour les membres de votre équipe et être prêt à les soutenir. Cela peut parfois être en conflit direct avec l’un de vos propres désirs. Vous gérez en effet des conflits dont le vôtre, qui est un art qu’il faut maîtriser.
8. Célébrez la résolution en équipe
Lorsqu’un conflit a été résolu sur le lieu de travail, vous devez reconnaître les contributions spécifiques des personnes du groupe. Cela les rendra heureux de travailler à une solution et conduira toute l’équipe à devenir plus cohésive en raison de leur victoire unie.
Cette « célébration » peut prendre la forme d’un e-mail de félicitations ou d’un après-midi de congé en guise de récompense, reconnaissant que le succès favorise la cohésion d’équipe.
9. Définir les règles de « l’équipe principale »
Il est également important d’avoir un ensemble de règles que votre équipe doit respecter afin de fournir un cadre permettant au personnel de réagir de manière appropriée et de résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent.
Ces règles de « l’équipe principale » ne devraient pas seulement se limiter à la gestion des conflits, mais devraient également inclure des règles sur la façon dont l’équipe doit fonctionner. Mais il est clairement nécessaire de se concentrer sur des règles d’équipe spécifiques concernant la gestion des conflits.
10. Clarifier les positions
Il est important d’entendre les opinions des parties en conflit. Permettre à chaque membre de l’équipe d’expliquer et d’élucider sa position permettra d’éviter les problèmes de communication.
De plus, leur donner une chance de justifier leurs opinions peut permettre à l’autre partie de mieux comprendre leur position. Pendant que les gens expliquent leur point de vue sur la question en question, pratiquez l’écoute active. Faites attention et évitez de sauter aux conclusions avant d’avoir tous les faits.
11. Soyez ouvert d’esprit
Vous devez être ouvert à être influencé par les membres de votre équipe et devez également les encourager à faire de même. Lorsque les membres de l’équipe sont plus ouverts à l’influence, ils ont tendance à développer un respect mutuel les uns pour les autres.
Un tel comportement est essentiel pour prendre des décisions et renforcer l’appropriation des résultats de l’équipe. C’est un facteur clé de succès pour que les équipes travaillent bien en groupe.