Tant que les gens travaillent en équipe sur le lieu de travail, il est inévitable que des conflits surgissent.
Les différences inhérentes qui existent chez les personnes peuvent venir jouer dans une équipe et, en tant que telles, entraîner des frictions au sein des membres du groupe.
Ces différences ne sont pas nécessairement une mauvaise chose, cependant. Une critique constructive saine aide à créer diverses méthodes de réflexion et des solutions à des problèmes difficiles.
Différentes personnes réagissent différemment aux conflits sur le lieu de travail. Certains choisissent de l’ignorer, de répondre par des actions passives agressives, ou même de blâmer les autres personnes impliquées ; s’en plaindre ou essayer d’y faire face à l’aide d’astuces et de suggestions ; ou vous pouvez être direct, clarifier ce qui se passe et tenter de parvenir à une résolution grâce à des techniques courantes comme la négociation ou le compromis.
Il est évident pour tous que pour se débarrasser d’un conflit, il faut le régler. Maintenant, la question à un million de dollars est, comment ? Il est préférable de gérer les conflits de manière systématique et constructive, sinon les choses peuvent dégénérer et devenir pires qu’avant.
Les conflits sur le lieu de travail ne doivent pas toujours être une mauvaise chose. En fait, un conflit sain et constructif est une composante des équipes performantes. Lorsque des personnes d’horizons divers avec des points de vue, des expériences, des compétences et des opinions différents sont chargées d’un projet ou d’un défi.
Elles ont tendance à faire mieux qu’un groupe homogène et, en tant que tel, les membres d’une équipe doivent être ouverts à ces différences et ne pas laisser ils s’élèvent dans des différends à part entière.
7 conseils pratiques pour gérer efficacement les conflits d’équipe
1. Réfléchissez à votre propre position
En tant que chef d’équipe, vous devez faire une introspection sur votre rôle et décider si vous gérez efficacement les conflits d’équipe. Que ressentent les dirigeants lorsque vous leur demandez de « me le dire d’abord ? Conviennent-ils que cela fonctionne comme prévu ?
Cela signifie que vous construisez votre propre conscience des situations dans lesquelles vous laissez votre équipe tout en vous assurant de leur fournir le bon environnement pour réussir. Le bon niveau de réflexion vous aidera à voir ce qui se passe et à essayer de faire de petits ajustements qui aideront l’équipe à résoudre les problèmes.
Soyez «fiable» et assurez-vous de donner suite à ce que vous dites. Assurez-vous toujours de sous-promettre et de trop livrer. Lorsque vous en faites trop et que vous faites le contraire, vous mettez votre équipe en danger. Et cela détruit la confiance. Faites exactement ce que vous voudriez que votre équipe fasse et soyez un modèle.
2. En savoir plus sur les conflits destructeurs
On peut dire qu’un conflit est destructeur lorsqu’il n’y a aucune résolution en vue ou que le problème ne peut pas être résolu. Un modèle psychologique pour expliquer les schémas destructeurs est le triangle persécuteur-victime-sauveteur.
Le persécuteur serait l’antagoniste ou l’intimidateur dans ce scénario, mais le sauveteur se place également dans une position de supériorité sur la victime supposée. Arrêtez-vous si vous vous voyez glisser dans l’un de ces rôles et essayez également de le reconnaître dans votre équipe.
3. Envisagez de vous faire aider par un coach exécutif
Dans certains cas, il peut être avantageux de faire appel à une aide extérieure sous la forme d’un coach pour vous aider, vous et votre équipe. Faire appel à un tiers peut aider à changer la dynamique de l’équipe.
Le personnel sera sceptique quant aux raisons pour lesquelles cette personne a été engagée, mais il écoutera également une « nouvelle voix » qui ne fait allégeance à aucun membre de l’équipe, ce qui fournit une bonne plate-forme pour établir ou réinitialiser la façon dont les membres de votre équipe travaillent ensemble.
4. Comprise
Faire un compromis pendant les conflits peut être utile, car il permet aux parties impliquées d’utiliser leurs idées. Parfois, des idées préexistantes peuvent être combinées pour créer quelque chose d’encore mieux.
5. Évitez la mentalité de troupeau
La mentalité de troupeau ou la pensée de groupe, c’est lorsqu’un groupe supprime les points de vue opposés des membres afin de créer l’harmonie. Même s’il est bon d’avoir la paix dans les équipes, il est également sain pour l’équipe d’avoir des points de vue opposés et divers. Pour éviter cela, assurez-vous qu’il y a un ou deux membres qui apportent une critique constructive aux idées.
6. N’essayez pas de changer un membre de l’équipe
Vous devez réaliser que les membres de votre équipe sont uniques, différents dans leurs pensées et ont différentes formes d’expression. Essayer de changer leur façon d’être n’entraînera que des sentiments de ressentiment.
Vous pouvez leur proposer des alternatives ou énumérer les avantages d’autres idées, mais à la fin, vous devrez peut-être simplement accepter qu’ils ne seront pas d’accord avec un résultat.
7. Reconvoquer les groupes
La résolution devient beaucoup plus facile une fois que ces étapes ont été suivies et que l’équipe se réunit à nouveau dans son ensemble. Une fois que les petits groupes ont été autorisés à discuter librement des problèmes sous tous les angles, les points de vue changent, résolvant le conflit initial.
Parfois, les membres de l’équipe ont simplement besoin que leurs hésitations soient entendues et discutées par le reste de l’équipe. En analysant l’argument ensemble, l’équipe peut avancer d’un commun accord ou au moins d’une compréhension mutuelle.
Lorsque votre équipe est prête à prendre une décision, établissez une liste de mesures pouvant être prises pour résoudre le problème. Mettre la conclusion sur papier rend la solution plus tangible et crée un point de référence pour les personnes qui souhaitent revoir la décision de l’équipe.
D’autres conseils pour gérer efficacement les conflits d’équipe incluent :
Attaquez le problème, pas la personne.
Concentrez-vous sur ce qui peut être fait, pas sur ce qui ne peut pas être fait.
Exprimez vos sentiments d’une manière qui ne blâme pas.
Acceptez la responsabilité de votre part du problème.
Résolvez le problème tout en construisant la relation.
En conclusion, le conflit ne doit pas nécessairement être entièrement mauvais, il peut faire émerger des idées de différentes personnes même s’il peut parfois nuire à la productivité globale du groupe et de ses membres. Vous devez juste vous rappeler de permettre aux gens d’exprimer leurs idées, même si elles diffèrent. Un conflit constructif peut rapprocher une équipe s’il est géré correctement.
La clé pour bâtir une équipe solide est de respecter et d’apprécier les différences entre les membres de votre équipe. Gérer les conflits lorsqu’ils surviennent de manière rapide et efficace aide à maintenir un environnement d’équipe solide et sain. Il est vital de rester ouvert aux croyances et aux idées différentes, et apprendre à voir les conflits du point de vue d’un collègue vous aidera à devenir un membre plus efficace de l’équipe.