Avoir le bon groupe de personnes se frottant les esprits pour créer une expérience premium pour chaque vente potentielle est la clé du succès de toute organisation.
Mais parmi ce nombre d’individus, il y en a quelques-uns qui ont certains des impacts les plus importants sur les ventes et le potentiel de profit de l’organisation. Ces personnes sont littéralement les personnes les plus importantes de votre organisation, et si certaines d’entre elles ne sont pas bien formées et traitées correctement, les revenus de votre entreprise seraient fortement impactés.
Bien que vous puissiez penser que les personnes dont il est question ici pourraient être le PDG (chef de la direction), le directeur financier (chef des finances) ou le directeur marketing (chef du marketing), ce n’est pas du tout le cas.
Le PDG et ses cohortes gèrent le bien-être général de l’organisation et dirigent son chemin, mais ces 3 autres personnes très importantes peuvent le faire plus directement en influençant personnellement les décisions des clients. Convertir un prospect en client peut être difficile à vendre, mais s’assurer qu’il ne reviendra jamais est la chose la plus simple qu’il puisse également faire.
Ces personnes très importantes doivent être manipulées avec un soin extraordinaire et faire preuve d’un grand degré d’amour, afin qu’elles travaillent plus heureusement pour générer beaucoup de ventes pour l’organisation. Puisqu’ils peuvent faire ou gâcher tout le travail acharné et la crédibilité de votre entreprise, ce sont les personnes les plus importantes de votre organisation.
Elles sont:
1). Les professionnels du service client :
Ces personnes sont la première ligne de communication avec les clients de votre organisation. Ils répondent aux problèmes des clients en proposant des solutions et plus encore, pour les rendre heureux.
Le risque encouru avec ces employés très importants est qu’arriver au travail de mauvaise humeur peut avoir un impact négatif sur leurs performances de la journée, ce qui pourrait déteindre sur l’expérience client et garantir qu’ils ne fréquentent plus jamais votre entreprise. Ils connaissent la bonne façon d’organiser un projet et répondent toujours aux besoins de l’entreprise.
Un autre scénario est celui d’un professionnel du service client qui est trop enthousiaste à l’idée d’être au travail. Ces sectes feraient tout pour non seulement offrir la meilleure expérience client, mais aussi tout faire pour assurer le succès de l’organisation.
Les professionnels du service client sont sans aucun doute l’une des personnes les plus importantes de votre organisation.
Que pouvez-vous alors faire pour que vos professionnels du service client restent heureux ?
Payez-les bien.
Montrez-leur que vous vous souciez vraiment d’eux.
Donnez-leur le pouvoir de prendre des décisions extraordinaires concernant les clients sans appeler un superviseur.
Donnez-leur un but.
2). Les vendeurs :
Ces personnes sont les fantassins de votre entreprise. Ils sortent constamment (probablement quotidiennement) et s’efforcent d’acquérir beaucoup de clients ou de clients pour votre entreprise. Au cours de ces sorties, de nombreux événements pourraient survenir dont ni le PDG ni le directeur financier ne sont au courant.
Un vendeur charmant pourrait séduire de nombreux prospects pour qu’ils deviennent des clients ou des clients, et pourtant, un vendeur inexpérimenté pourrait éloigner définitivement un prospect de votre organisation.
Avoir les bons vendeurs pour gérer l’acquisition de clients en face à face est important pour la croissance et la survie de votre organisation.
Que pouvez-vous alors faire pour que vos commerciaux restent heureux ?
Payez-leur une somme importante.
Formez-les et re-formez-les constamment.
Montrez-leur que vous les appréciez en les traitant avec respect et en les faisant se sentir chez eux.
3). Les clients eux-mêmes !
C’est vrai, les clients eux-mêmes ! Comment les clients peuvent-ils être appelés employés? Comment font-ils partie des personnes les plus importantes de votre organisation ? Comment le succès client a-t-il un impact positif sur votre organisation ?
Avant tout, les clients sont en effet les personnes les plus importantes de votre organisation ; ou mieux encore, à votre organisation. Un client satisfait fait connaître votre entreprise à d’autres clients potentiels.
Lorsqu’ils font l’expérience d’un service client exceptionnel ou d’un argumentaire de vente super convaincant, ils pensent beaucoup plus à votre organisation et travaillent inconsciemment dur pour en assurer le succès. C’est pour cette même raison que les clients sont considérés comme les meilleurs investisseurs de votre entreprise.
Chaque client satisfait finit par attirer au moins un nouveau client. Il est donc extrêmement important de faire en sorte que tout client nouveau ou existant reste fidèle à votre organisation et à l’écart de la concurrence.
Que pouvez-vous alors faire pour que vos clients restent heureux ?
Rappelez-vous toujours que le client a toujours raison !
Offrez-leur des remises spéciales de temps en temps.
Ne vendez qu’un excellent produit ou service au client.
Assurez-vous qu’ils bénéficient d’un service incroyable de votre part.
Après tout est dit et fait, demandez-leur poliment une référence.
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