L’acquisition de clients pour n’importe quelle entreprise peut être difficile. C’est encore plus difficile pour une nouvelle entreprise qui essaie toujours de se faire accepter par le marché, d’acquérir des clients fidèles et de faire de sa marque quelque chose de valeur.
Alors que la phase d’acquisition de clients peut être une vraie douleur, la fidélisation des clients devient le prochain obstacle auquel chaque entreprise doit faire face.
Pour réussir à acquérir et à conserver des clients, de nombreuses entreprises se lancent dans différentes stratégies de marketing allant de l’offre de cadeaux à l’octroi de remises pour la première fois, à l’introduction d’offres urgentes, à l’offre de consultations gratuites et même au point de vendre leurs produits à crédit, à être payé plus tard.
Ces stratégies de vente se sont avérées efficaces depuis des décennies, mais elles ont leurs propres avantages, en particulier la vente de produits ou de services à crédit. Le problème, c’est que la plupart des créanciers paient très tard, alors que quelques-uns ne paient jamais du tout.
Si vous êtes coincé dans une situation où vous avez beaucoup de factures impayées qui dépassent leurs dates d’échéance et que vous ne savez pas quoi faire pour récupérer votre argent, voici 5 choses à faire lorsque les clients ne paient pas leur dettes:
Étape 1 : Rappeler au client
Parfois, quelques clients ne paient pas parce qu’ils ont tout simplement oublié qu’ils ont des paiements impayés à effectuer. Dans ce cas, la première chose à faire est de rappeler à vos clients qu’ils ont des paiements en attente à régler.
Un client qui a vraiment oublié s’excuserait et vous donnerait un délai dans lequel il pourrait effectuer le paiement, tandis que d’autres pourraient simplement s’excuser et ne donner qu’une réponse vague ou une excuse sur la raison pour laquelle le paiement n’a pas encore été effectué.
Étape 2 : renvoyer leurs factures
S’ils n’ont toujours pas payé après un petit rappel, leur renvoyer leurs factures afin qu’ils puissent voir ce qu’ils doivent est la prochaine action. Pour ceux qui prétendent ne pas pouvoir localiser les factures initiales qui leur ont été émises, vous pouvez les remettre sur les rails en leur renvoyant leurs factures.
Faire cela rend une excuse de facture perdue pour devenir immédiatement inutile.
Étape 3 : Fixez une date limite
Si vos débiteurs refusent toujours de payer et vous évitent maintenant de toutes les manières, envoyez-leur un message en leur donnant un délai. Si vous dirigez une entreprise de services où ils doivent payer un abonnement mensuel pour un service important utilisé, faites-leur savoir qu’ils ont environ 5 jours de plus pour payer, sinon ils seraient déconnectés.
S’il ne s’agit pas d’une entreprise de services, vous pouvez leur rappeler le contrat qu’ils ont avec vous et les conséquences qui les attendent s’ils ne respectent pas leurs obligations.
Étape 4 : Engager une agence de recouvrement
Les agences de recouvrement rachètent généralement une créance irrécouvrable auprès d’une institution, puis s’en prennent au client concerné.
Étape 5 : Frais de presse
Après tout est dit et fait, et le client refuse toujours de payer la dette due, le dernier recours serait d’intenter une action en justice contre l’individu ou l’organisation. Faire cela vous donne tout le poids de la loi pour vous assurer d’être payé ce qui vous est dû, et peut-être même une somme plus importante pour le temps et les ressources gaspillés à essayer de récupérer l’argent.
Résumer
Si personne n’espère rencontrer des clients créditeurs qui ne paient jamais leurs dettes, ils existent, et en grand nombre. Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez commencer par suivre les étapes énumérées ici, tout en espérant que cela n’arrivera pas au tout dernier point d’intenter une action en justice contre vos débiteurs.
Que pensez-vous de ces 5 étapes à suivre lorsque vos clients ne paieront pas leurs dettes ? Faites-nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous.