Voulez-vous attirer de nouveaux clients ou clients dans votre petite entreprise rapidement et à faible coût ? Si OUI, voici 20 trucs et astuces de démarchage téléphonique pour aider à augmenter les ventes.
Beaucoup de gens pensent que le démarchage téléphonique n’est plus utilisé, mais de nombreuses entreprises en tirent d’énormes ventes. Des entreprises telles que Fortune 500, Twitter, Uber aux start-ups en pleine croissance, leur équipe de vente compose fréquemment les numéros des prospects de temps en temps.
Beaucoup de gens ont du mal à faire des appels à froid et cela peut être pire sans une connaissance pratique du fonctionnement des appels à froid. Le démarchage téléphonique n’est rien d’autre qu’une intrusion dans le temps de quelqu’un pour lui montrer à quel point ce que vous avez est précieux. Si votre appel à froid est basé sur les principes des anciennes techniques d’appel à froid, il est préférable de faire une pause pendant un moment car beaucoup de choses ont changé avec le temps.
Cet article propose donc 20 conseils de démarchage téléphonique pour toutes les entreprises désireuses de générer plus de ventes, qu’elles soient start-up ou adultes.
20 conseils d’appel à froid pour augmenter les ventes et obtenir de nouveaux clients
Portez un sourire pendant que vous composez
Chaque fois que vous décrochez un appel, que ce soit à votre bureau ou en salle d’appel, veuillez arborer un sourire pendant au moins 20 secondes. La recherche révèle que, qu’il s’agisse d’un sourire authentique ou non, cela aide à apporter certains avantages tels que ;
Réduit le stress : sourire dans une situation difficile ou stressante a la capacité de réduire la fréquence cardiaque et de réduire la réponse au stress, comme l’a révélé l’Université du Kansas.
Facilité de communication : lorsque vous souriez, la personne de l’autre côté du téléphone peut le capter à partir de votre voix et en quelques secondes, produire la même courtoisie des neurones miroirs. Puisqu’ils deviennent heureux avec vous, la communication devient alors facile.
Lorsque vous permettez à vos émotions internes de se manifester sur votre visage, elles s’intensifient. Les appels à froid avec des sourires radieux ont la capacité de vous faire sourire tout au long de la journée.
Tenez-vous debout en toute confiance
Psychologue sociale, Amy Cuddy a fait une recherche qui révèle que le langage corporel est assez important lors des appels téléphoniques, même si l’autre personne ne peut pas vous voir. Elle a ajouté qu’une position d’appel à froid puissante consiste à se tenir les pieds écartés et les mains sur les hanches pendant deux minutes. Il s’agit d’une stratégie de démarchage téléphonique assez efficace qui améliore souvent :
Une augmentation des niveaux de testostérone (la confiance augmente)
Une réduction des niveaux de cortisol (le stress diminue)
Cette affirmation est également vraie en position assise. S’asseoir droit peut vous faire sentir en charge et prêt pendant que la nervosité trouve une issue.
Appelle un ami
Le PDG de Yesware, Matthew Bellows, a donné ce conseil d’appel à froid. Apportez la photo de votre bien-aimé et placez-la juste devant vous sur votre bureau. La prochaine fois que vous appelez votre prospect, faites comme si vous appeliez cette personne.
Et si vous n’aimez pas les photos à votre bureau, vous pouvez ouvrir le profil Facebook de la personne pour obtenir le même résultat. Cette astuce permet également de vous soulager du stress, de vous inspirer et de vous mettre à l’aise.
Une phrase par temps
La recherche a montré que le cerveau ne peut conserver que 20 à 30 secondes de détails à la fois. Cela signifie que le prospect ne peut contenir que 30 secondes d’informations dans une discussion de 15 minutes. Restez simple et clair, évitez de surcharger le prospect avec des terminologies.
Une fois que votre prospect commence à poser des questions, c’est un signe qu’il souhaite en savoir plus. Profitez de cette occasion pour organiser une réunion pour répondre et discuter plus en détail des services et des produits permettant de réaliser des ventes.
Apprenez à utiliser le rejet
Pour un spécialiste du démarchage téléphonique, le rejet ne doit pas vous démoraliser. Il est important de savoir utiliser le rejet pour se motiver à réussir. Le consultant en gestion Robert D. Smith affirme qu’il se concentre sur le rejet qu’il obtient et essaie ensuite de transformer ses rejets en ventes. En se concentrant sur cela, il a découvert qu’il faisait plus de ventes. Lorsque vous appelez la ligne directe du prospect, cela double vos chances de réaliser des ventes via le prospect.
Deux processus de démarchage téléphonique
Les appels à froid peuvent être divisés en deux processus, obtenir la bonne personne et appeler pour parler avec la bonne personne. Il est recommandé que la prospection se fasse de 10 h à 11 h 30. C’est le temps que l’on pense être géré par les assistants administratifs qui peuvent fournir les coordonnées des bonnes personnes.
Vous pouvez appeler les personnes appropriées à un moment où les adjoints administratifs ne sont plus au travail, par exemple avant 8h30 et après 17h30. Vous pouvez appeler les jours fériés lorsque les activités sont jugées lentes.
Repérez la différence
Reconnaissez la différence entre l’agacement et la persistance. Pour garder votre professionnalisme, assurez-vous de maintenir un flux d’informations constant, utilisez les e-mails et la messagerie vocale, gardez chaque message unique et respectez l’unicité de chaque prospect.
Profitez des ressources en ligne
Les sites Web sociaux et professionnels comme LinkedIn, ZoomInfo, Jigsaw ainsi que InsideView peuvent être une bonne source d’informations sur les prospects.
ConnectAndSell est un autre outil où vous pouvez externaliser votre numérotation et gagner une heure pour parler aux prospects à votre bureau une fois qu’ils obtiennent une « connexion ». Des conseils comme celui-ci facilitent la mise en place de rendez-vous commerciaux notamment avec les membres exécutifs de certaines entreprises. En bref, les appels à froid contribuent à améliorer la productivité de l’équipe de vente.
Utiliser des messages vocaux préenregistrés
En essayant de joindre de nombreux cadres, il n’est pas déplacé de se retrouver avec leur messagerie vocale et il peut être fatiguant de dire les mêmes choses à la machine après le bip. Alors pourquoi ne pas enregistrer un message vocal via Close.io, et remplir simplement votre message vocal optimisé pré-enregistré.
Qu’en est-il de l’enregistrement du webinaire ?
La lecture d’articles sur la façon d’atteindre l’objectif de vente peut ne pas suffire. Un enregistrement de webinaire peut faire bien plus avec un appel à froid. Essayez simplement le tout ensemble.
Appel à froid avec e-mails à froid
Si vous envoyez des e-mails froids et que vous les suivez pour savoir qui a ouvert l’e-mail à l’aide d’un logiciel de vente tel que Close.io, il est alors préférable de faire un suivi par un appel téléphonique, en particulier avec ceux qui ont ouvert l’e-mail.
Parlez d’abord de la valeur
Pendant l’appel, évitez de leur dire le prix avant de discuter de la valeur. Prendre en charge l’appel. Faites-leur voir la valeur et comment ils en ont besoin en premier. Soyez juste professionnel !
Le premier mot compte
Lorsque vous appelez à froid, comment commencez-vous votre appel ? Votre premier mot compte. Veillez à ne pas suivre le même chemin que tous les autres commerciaux.
Questions à vous poser
Il y a une erreur générale que font la plupart des commerciaux et c’est l’idée qu’un accord de vente est soit perdu soit gagné, mais ce n’est pas vrai. Votre état d’esprit vis-à-vis de l’appel compte vraiment. Voici 3 questions à poser avant de faire un démarchage téléphonique ; Pourquoi? Quoi? Comment?
15. L’appât et l’interrupteur
C’est une compétence qui est généralement utilisée par les escrocs, mais les entreprises éthiques ayant à cœur le meilleur intérêt de leurs clients peuvent également l’utiliser.
16. Réponse à « Je n’ai pas le temps »
De temps en temps, vous obtiendrez forcément des réponses telles que « Je n’ai pas le temps », « Je n’en ai pas besoin », etc. Mais s’ils n’ont vraiment pas le temps, pourquoi vous donneraient-ils le temps de parler ?
Faire face aux prospects agressifs et hostiles
Parfois, vous obtenez des prospects qui vous crient dessus au téléphone, ils peuvent même vous insulter ou vous insulter. Beaucoup de gens peuvent raccrocher mais ne le font pas. Dites-lui que vous êtes désolé même si ce n’est pas de votre faute et lorsqu’il se calme, expliquez-lui soigneusement le problème.
Faites entendre la voix du prospect silencieux
Certains prospects ne partageront pas les détails avec vous, ils préfèrent garder le silence. Dans une telle situation, explorez simplement les raisons pour lesquelles ils peuvent rester muets pour déclencher leurs paroles.
19. Pratiquez votre ton
Vous voulez avoir l’air d’être détendu et à l’aise tout en restant professionnel lorsque vous effectuez un appel à froid, mais cela ne peut être atteint sans un peu de pratique de votre part. Ainsi, pendant et avant chaque appel, assurez-vous de surveiller votre tonalité et d’observer les domaines qui, selon vous, nécessitent une amélioration.
20. Enregistrez-vous
De plus, vous pouvez également envisager de configurer un enregistreur pendant que vous passez des appels afin de pouvoir vous écouter plus tard et noter les parties qui nécessitent des améliorations à long terme.