Aujourd’hui, je partagerai avec vous certaines des citations de Jeff Bezos que j’ai compilées à partir de ses discours et de ses écrits.
En utilisant ses célèbres citations comme levier, nous étudierons la culture d’un homme d’affaires célèbre et fondateur de la plus grande librairie du monde. Nous tirerons les leçons de la stratégie et du modèle de leadership commercial d’Amazon ; tel que conçu et conçu par Jeff Bezos. Mais avant de faire cela, jetons un rapide coup d’œil à sa biographie.
Brève biographie de Jeff Bezos
Jeff Bezos est célèbre et bien connu pour son style de leadership vif d’esprit, un attribut qui lui a permis de lancer avec succès sa start-up ‘Amazon.com’ contre un géant établi ‘Barnes & Noble’. Ses prouesses entrepreneuriales et son style de leadership lui ont valu d’être nommé personnalité de l’année par le magazine Time en 1999. Vous trouverez ci-dessous quelques citations de Jeff Bezos, des leçons d’entrepreneuriat et une stratégie de leadership d’entreprise.
54 citations de Jeff Bezos: leçons de la stratégie de leadership commercial d’Amazon
1. «Une marque pour une entreprise est comme une réputation pour une personne. Vous pouvez gagner de la réputation en essayant de bien faire les choses difficiles. »
2. «Travaillez dur, amusez-vous et écrivez l’histoire.»
3. «Amazon.com s’efforce d’être la destination du commerce électronique, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils veulent acheter en ligne.»
4. «Si vous créez une expérience formidable, les clients se parlent à ce sujet. Le bouche à oreille est très puissant. »
5. «Il existe deux types d’entreprises; ceux qui travaillent pour essayer de facturer plus et ceux qui travaillent pour facturer moins. L’un sera le deuxième.
6. «Ce qui est dangereux, c’est de ne pas évoluer.»
7. «Il existe deux façons de développer une entreprise. Faites l’inventaire de ce que vous faites et étendez vos compétences. Ou déterminez ce dont vos clients ont besoin et travaillez à rebours, même si cela nécessite l’acquisition de nouvelles compétences. Kindle est un exemple de travail à l’envers. «
8. «Nous nous attendons à ce que toutes nos activités aient un impact positif sur nos résultats supérieurs et inférieurs. La rentabilité est très importante pour nous, sinon nous ne serions pas dans ce secteur. »
9. «Nous considérons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C’est notre travail quotidien d’améliorer un peu chaque aspect important de l’expérience client. »
10. «Ce que nous voulons être, c’est quelque chose de complètement nouveau. Il n’existe aucune analogie physique avec ce qu’Amazon.com est en train de devenir. »
11. «Le plus important est de se concentrer de manière obsessionnelle sur le client. Notre objectif est d’être l’entreprise la plus centrée sur le client au monde. »
12. « Pour créer l’entreprise la plus centrée sur le client au monde, l’endroit où vous pouvez trouver et acheter tout ce que vous voulez en ligne. »
13. «Notre garage était essentiellement le centre de la foire scientifique.»
14. «Je pense que j’ai parfois inquiété mes parents à l’idée qu’ils allaient ouvrir la porte un jour et se faire tomber 30 livres de clous sur la tête ou quelque chose comme ça.
15. «J’ai réalisé que je ne serai jamais un grand physicien. C’est là que je travaillais lorsque je suis tombé sur le fait que le Web se développait de 2 300% par an. »
16. «Je vais faire ce truc fou. Je vais créer cette entreprise qui vend des livres en ligne. »
17. «C’est hautement improbable et cela m’a amené à me demander:« Quel type de plan d’affaires pourrait avoir un sens dans ce contexte de croissance? »
18. «Il existe de multiples façons de se concentrer sur l’extérieur qui réussissent très bien. Vous pouvez être axé sur le client ou sur la concurrence. Certaines personnes sont focalisées en interne et si elles atteignent une masse critique, elles peuvent faire pencher toute l’entreprise. »
19. «Nous avons tellement de clients qui nous traitent si bien et nous avons le bon type de culture qui est obsédé par le client.»
20. «S’il y a une raison pour laquelle nous avons fait mieux que nos pairs dans l’espace Internet au cours des six dernières années, c’est parce que nous nous sommes concentrés comme un laser sur l’expérience client, et cela compte vraiment, je pense, dans toute entreprise . C’est certainement important en ligne, où le bouche à oreille est très, très puissant. »
21. «Vous devez utiliser votre jugement. Dans des cas comme celui-là, nous disons: «soyons simples d’esprit. Nous savons que cette fonctionnalité est bonne pour les clients. Faisons-le. »
22. «J’aime que les gens comptent sur moi, et donc, vous savez, aujourd’hui, il est si facile d’être motivé, car nous avons des millions de clients qui comptent sur nous sur Amazon.com. C’est marrant. »
23. Je savais que si j’échouais, je ne le regretterais pas, mais je savais que la seule chose que je pourrais regretter, c’est de ne pas essayer.
24. «Le cadre que j’ai trouvé qui a rendu la décision incroyablement facile était ce que j’ai appelé – que seul un nerd appellerait – un ‘cadre de minimisation des regrets’. Je voulais donc me projeter jusqu’à 80 ans et dire: « D’accord, maintenant je regarde ma vie en arrière. Je veux avoir minimisé le nombre de regrets que j’ai. »
25. «Il est très important que les entrepreneurs soient réalistes. Donc, si vous croyez ce premier jour pendant que vous rédigez le plan d’affaires qu’il y a 70% de chances que tout échoue, alors cela soulage la pression du doute de soi.
26. «Nous sommes prêts à emprunter un tas de passages sombres, et parfois nous trouvons quelque chose qui fonctionne vraiment.»
27. «Toutes les personnes bien intentionnées et hautement jugées à qui nous avons demandé nous ont dit de ne pas le faire. Nous avons eu de bons conseils, nous les avons ignorés et c’était une erreur. Mais cette erreur s’est avérée être l’une des meilleures choses qui soient arrivées à l’entreprise. »
28. «Pendant les quatre premières années de l’entreprise, nous avons travaillé dans une relative obscurité. Nous avons toujours eu beaucoup de supporters et nous avons toujours eu beaucoup de sceptiques, et c’est toujours la même chose aujourd’hui. C’est juste que le niveau de visibilité est tellement plus élevé. Si vous regardez les six années que nous faisons des affaires, dans exactement une de ces six années, nous n’avons pas été les outsiders.
29. «Si vous n’êtes pas têtu, vous abandonnerez trop tôt les expériences. Et si vous n’êtes pas flexible, vous vous cognerez la tête contre le mur et vous ne verrez pas de solution différente à un problème que vous essayez de résoudre. »
30. «Nous sommes très à l’aise d’être incompris. Nous avons eu beaucoup de pratique.
31. «Je préfère interviewer 50 personnes et n’embaucher personne que d’embaucher la mauvaise personne.»
32. «Aucune communication n’est terrible!
33. «Pour chaque dirigeant de l’entreprise, pas seulement pour moi, il y a des décisions qui peuvent être prises par analyse. Ce sont les meilleurs types de décisions! »
34. «La personne la plus junior de l’entreprise peut gagner une dispute avec la personne la plus âgée avec une décision fondée sur des faits.»
35. «Vous pouvez faire le calcul de 15 façons différentes, et chaque fois que le calcul vous dit que vous ne devriez pas baisser les prix parce que vous allez gagner moins d’argent. C’est sans aucun doute vrai dans le trimestre en cours, dans l’année en cours. Mais ce n’est probablement pas vrai sur une période de 10 ans, lorsque l’avantage va augmenter la fréquence à laquelle vos clients achètent avec vous, la fraction de leurs achats qu’ils font avec vous par rapport à d’autres endroits. Leur satisfaction globale va augmenter. »
36. «Parfois, nous mesurons les choses et constatons qu’à court terme, elles nuisent aux ventes, et nous le faisons quand même.»
37. «Notre point de vue est que nous vendrons plus si nous aidons les gens à prendre des décisions d’achat.»
38. «Si vous êtes très clair pour le monde extérieur que vous adoptez une approche à long terme, alors les gens peuvent choisir eux-mêmes.»
39. «Comme le dit Warren Buffett, vous obtenez les actionnaires que vous méritez.»
40. «Beaucoup de gens – et je ne suis tout simplement pas l’un d’eux – croient que vous devriez vivre pour le moment. Je pense que ce que vous faites, c’est de penser à la grande étendue de temps qui vous attend et d’essayer de vous assurer que vous planifiez cela d’une manière qui vous laissera finalement satisfait. C’est ainsi que cela fonctionne pour moi. «
41. «Vous savez, si vous rendez un client mécontent, il n’en parlera pas à cinq amis, il le dira à 5 000 amis. Nous sommes donc maintenant à un point où nous avons tout ce dont nous avons besoin pour bâtir une entreprise importante et durable, et si nous ne le faisons pas, ce sera une honte pour nous.
42. «Si vous pensez au long terme, vous pouvez vraiment prendre de bonnes décisions de vie que vous ne regretterez pas plus tard.»
43. «Internet en général et Amazon.com en particulier sont toujours au premier chapitre.»
44. Nous n’avons pas encore construit d’entreprise durable. »
45. «Je ne suis pas près de la fin de l’histoire.»
46. «Cette étape de la feuille de papier vierge est l’une des étapes les plus difficiles, et l’une des raisons pour lesquelles c’est difficile est que, à ce stade, personne ne compte sur vous sauf sur vous-même. Aujourd’hui, c’est facile car nous avons des millions de clients qui comptent sur nous, des milliers d’investisseurs qui comptent sur nous et des milliers d’employés qui comptent tous les uns sur les autres. Dans cette phase initiale, il n’y a que vous et vous pouvez arrêter à tout moment. Personne ne s’en souciera, alors vous commencez par faire les choses simples. »
47. «Je pense qu’une chose que je trouve très motivante – et je pense que c’est probablement une forme de motivation ou une cause de motivation très courante – est… j’aime les gens qui comptent sur moi, et donc, vous savez, aujourd’hui c’est si facile d’être motivé, car nous avons des millions de clients qui comptent sur nous sur Amazon.com. Nous avons des milliers d’investisseurs qui comptent sur nous. Et nous sommes une équipe de milliers d’employés qui comptent tous les uns sur les autres. C’est marrant. »
48. «Ce qu’il y a à inventer, c’est qu’il faut être à la fois têtu et flexible. Le plus difficile est de savoir quand être lequel.
49. «Nous surveillons nos concurrents, apprenons d’eux, voyons ce qu’ils faisaient pour les clients et copions ces choses autant que nous le pouvons.»
50. «Je veux voir de bons rendements financiers, mais il y a aussi pour moi le retour psychique supplémentaire de voir ma créativité et ma vision technologique porter leurs fruits et changer le monde de manière positive.»
51. «Une autre chose que je recommanderais aux gens est qu’ils adoptent toujours un point de vue à long terme. Je pense que c’est quelque chose sur lequel il y a beaucoup de controverse. Beaucoup de gens – et je ne suis tout simplement pas l’un d’eux – croient que vous devriez vivre pour le moment. Je pense que ce que vous faites, c’est de penser à la grande étendue de temps qui vous attend et d’essayer de vous assurer que vous planifiez cela d’une manière qui vous laissera finalement satisfait. C’est comme ça que ça marche pour moi. Il existe de nombreux chemins vers la satisfaction et vous devez en trouver un qui vous convient. »
52. «Internet en général, et Amazon.com en particulier, est toujours le premier chapitre. Vous me posez des questions sur mon histoire, et c’est encore le tout début.
53. «Lorsqu’une entreprise est très petite, elle a besoin non seulement d’un travail acharné, mais, comme nous en avons parlé plus tôt, de chance. Au fur et à mesure qu’une entreprise grandit, elle commence à devenir un peu plus stable. À un certain moment, l’entreprise a une influence beaucoup plus grande sur ses résultats futurs et elle a besoin de beaucoup moins de chance et au lieu de cela, elle a besoin d’un travail acharné. À ce stade, il y a un peu plus de pression, car si vous échouez, vous n’avez personne d’autre à blâmer que vous-même.
54. «Les choses ne se passent jamais bien.»