Envisagez-vous de créer une agence de centre d’appels dans votre ville et vous recherchez un exemple de plan d’affaires d’agence de centre d’appels afin d’avoir une idée de son apparence et de la manière dont vous pouvez créer le vôtre ?
Pour vous faciliter la tâche, je partagerai avec vous un exemple de plan d’affaires d’une agence de centre d’appels afin que vous connaissiez le cadre d’un plan d’affaires d’une agence de centre d’appels.
Voici un exemple de plan d’affaires pour démarrer une entreprise d’agence de centre d’appels.
Executive Summary : Agence Centre d’appels Bertvin
Nos produits et services
Énoncé de vision
Énoncé de mission
Structure d’entreprise
Analyse de marché
Stratégie commerciale et marketing
Plan financier
Avantage compétitif
Conclusion
Résumé
Bertvin Call Center est une agence de centre d’appels qui a rempli toutes les conditions légales pour démarrer une entreprise à New York, États-Unis d’Amérique. Notre entreprise fera tout ce qui est en son pouvoir pour mener à bien notre opération avec diligence et en toute compétence.
Newman Kelvin et Albert Trust seront tous deux propriétaires et gérants de l’agence de centre d’appels Bertvin, qui sera située à New York, aux États-Unis. Ils ont tous deux pu récolter un total de 200 000 $ grâce à leurs économies personnelles et à la vente de certaines de leurs propriétés. Ce fonds ne suffira cependant pas, alors des plans sont en cours pour emprunter 250 000 $ à la banque pour compléter le fonds de démarrage qui s’élève à 450 000 $.
Nos produits et services
Bertvin Call Center fait partie de la société d’agences d’appels pour fournir le meilleur service jamais offert à ceux qui les fréquentent à New York, aux États-Unis et dans le monde entier. Notre siège social sera situé à New York, aux États-Unis d’Amérique. Nos services auront un impact sur toutes les surveillances d’appels entrants et sortants.
Énoncé de vision
Notre mission dans l’industrie est de construire une agence d’appels qui sera reconnue pour offrir le meilleur service.
Énoncé de mission
Notre mission dans l’agence de centre d’appels est de construire une agence de centre d’appels standard qui offrira sans doute les meilleurs services de l’industrie. Nous nous engageons également à nous engager auprès de nos clients à domicile partout dans le monde.
Structure d’entreprise
Notre succès dépend de notre structure et de la façon dont notre processus de recrutement est effectué. Nous accorderions plus que l’attention nécessaire à notre personnel et à notre structure. Seuls ceux qui ont de l’expérience et ceux qui ont réussi notre test d’interaction client seront considérés pour le recrutement.
Ci-dessous les postes à pourvoir :
Manager I (PDG et propriétaire)
Manager II (Médias et Publicité)
Comptable / Caissier
Agents d’appel
Opérateurs informatiques
Personnel de sécurité
Analyse du marché/Tendance du marché
Un fait noté qui contribue au succès d’une entreprise de centre d’appels est l’interaction avec le client. Il a été observé que ceux qui parlent durement au client les perdent tous en un rien de temps. Alors que ceux qui les écoutent et les aident à résoudre leurs problèmes ont tendance à avoir plus de clients.
On a également constaté que les lignes sans frais recevaient plus de clients que lorsqu’elles appelaient avec leur carte. Bien que sur une note plus élevée, ceux qui ne fonctionnent pas sur une ligne sans frais qui donnent encore beaucoup de publicité avant de recevoir l’appel ont tendance à perdre considérablement des clients.
Marché cible
Notre marché cible est très large. Nous ne définirions que toute personne attachée à notre entreprise d’une manière ou d’une autre est notre marché cible.
Stratégie commerciale et marketing
La stratégie marketing est l’un des points les plus importants à considérer lors du démarrage d’une entreprise. Sachant bien cela, nous avons été en mesure de concevoir des moyens de faire face à la concurrence dans l’industrie.
Voici les moyens par lesquels nous avons conçu pour être en mesure de rivaliser favorablement avec les meilleurs canons de l’industrie.
Nous essaierons autant que possible de présenter notre entreprise à nos clients potentiels grâce à l’utilisation d’une lettre d’introduction qui sera envoyée à diverses organisations et communautés. Nous enverrions également notre brochure commerciale à différentes organisations, parties prenantes influentes de l’État américain.
Nous proposerons des accords de parrainage aux meilleures célébrités et artistes de New York.
Nous utiliserons les médias d’information pour présenter notre entreprise au monde entier.
L’inscription de notre entreprise sur les pages jaunes sera également effectuée.
Nous utiliserons Internet pour promouvoir notre entreprise.
Plan financier
Source du capital de démarrage
Nous aurons besoin d’un capital de démarrage minimum qui s’élève à 450 000 $. Ce capital de démarrage est utile pour l’achat de l’équipement nécessaire et la mise en place de notre installation. À l’heure actuelle, nous avons pu recueillir un total de 200 000 $ à partir des économies de nos propriétaires, tandis que les 250 000 $ restants proviendront d’un prêt de la banque.
Avantage compétitif
Le centre d’appels Bertvin est bien nouveau dans le secteur des agences d’appels, mais cela ne nous empêchera pas de nous lancer, de rattraper ceux qui nous attendent et éventuellement de les dépasser. Avec notre équipe d’esprits expérimentés, de professionnels et d’équipements de pointe, nous sommes convaincus de connaître un grand succès.
Conclusion
Ci-dessus, un exemple de plan d’affaires simple et standard d’une agence de centre d’appels qui porte le nom de « centre d’appels Bertvin ».
Cette entreprise appartiendra à Newman Kelvin et Albert Trust, qui ont tous deux été impliqués dans de nombreuses transactions commerciales et sont des amis de longue date. Le capital de démarrage, comme indiqué précédemment, proviendrait des propriétaires et d’un prêt supplémentaire de leurs banques.